5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Kết quả khảo sát KH đánh giá quản lýnợ xấu tại các chi nhánh cấp
huyện Agribank Tỉnh Thái Nguyên
a. Nhận thức về sự cần thiết về công tác quản lý nợ xấu theo chủ trương, chính sách từ phía KH
KH là lực lượng quan trọng giúp cho NH tồn tại và phát triển, tuy nhiên đối với hoạt động tín dụng thì sự rủi ro mà KH mang lại không hề nhỏ, bởi trong quá trình sử dụng đồng vốn họ có thể chịu tiêu cực các yếu tố kinh tế (lạm phát tăng, chu kỳ kinh tế trì trệ/suy thoái,…), pháp lý(thắt chặt lãi suất),…bản thân chịu tác động từ môi trường kinh doanh nên không đảm bảo khả năng trả nợ. Do đó, tuyên truyền, cung cấp thông tin cho KH công tác quản lý nợ xấu cần thiết, giúp KH chủ động trong trả nợ hơn.
Kết quả đánh giá nhận thức về sự cần thiết về công tác quản lý nợ xấu theo chủ trương, chính sách từ phía KH đạt 3.92 điểm,xếp mức khá, điều này cho thấy KH nắm được công tác quản lý nợ xấu diễn ra tại chi nhánh có quan hệ tín dụng. Tiêu chí « NH quản lý nợ xấu theo chính sách pháp luật, NHNN » đạt 4.25 điểm, xếp mức tốt, KH hiểu biết về chính sách của pháp luật, ngành về nợ xấu để nắm được ngưỡng rơi nợ quá hạn/nợ xấu. Tiêu chí Thực hiện đúng kế hoạch trả nợ đã cam kết đạt 3.71 điểm, xếp thấp nhất, KH gặp sự cố kinh doanh nên việc trả nợ còn chậm. Bên cạnh đó còn một bộ phận KH cố tình trả chậm, chây ý gây khó khăn cho quản lý nợ xấu.
Bảng 3.13: Nhận thức về sự cần thiết về công tác quản lý nợ xấu theo chủ trương, chính sách từ phía KH tại NH Agribank các huyện
trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2019) b. Kỹ năng xử lý công việc, quản lý nợ xấu của nhân viên chi nhánh đối với KH
Chất lượng nhân viên chi nhánh đối quản lý nợ xấu được KH đánh giá điểm trung bình đạt 3.88 điểm. Trong đó tiêu chí « Nhân viên NH có tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng cho KH đạt 4.31 điểm, xếp mức tốt, trong bối cảnh cạnh tranh các NHTM khâu nâng cao sự hài lòng cho khác hàng rất quan trọng, khi lập hồ sơ tín dụng, nhân viên tín dụng hướng dẫn, tư vấn kỹ càng cho KH.
Tiêu chí «Nhân viên luôn tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của KH đạt 3.46 điểm, tiêu chí « Việc giải quyết những khiếu nại của KH được nhân viên thực hiện nhanh chóng, hợp lý đạt 3.88 điểm, Nhìn chung, Kỹ năng xử lý công việc, quản lý nợ xấu của nhân viên chi nhánh đối với KH đảm bảo.
Bảng 3.14: Kỹ năng xử lý công việc, quản lý nợ xấu của nhân viên chi nhánh đối với KH tại NH Agribank các huyện trên địa bàn
tỉnh Thái Nguyên
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2019) c. Độ chính xác và cập nhật thông tin KH trong quan hệ tín dụng
Bảng 3.15: Độ chính xác và cập nhật thông tin KH trong quan hệ tín dụng từ phía KH tại NH Agribank các huyện trên địa bàn
tỉnh Thái Nguyên
Độ chính xác và cập nhật thông tin KH trong quan hệ tín dụng đối với quản lý nợ xấu được KH đánh giá điểm trung bình đạt 3.73 điểm. Trong đó tiêu chí «KH được chi nhánh thông tin chi tiết nợ xấu đạt 3.85 điểm, xếp mức khá, nhân viên tín dụng sẽ gửi email hoặc gọi điện thoại cho KH.
Tiêu chí ‘Thông tin công khai, minh bạch trên hệ thống thông tin đạt 3.81 điểm, tiêu chí ‘Thông tin nhanh chóng, kịp thời, chính xác khi có yêu cầu đạt 3.53 điểm. Nhìn chung, độ chính xác và cập nhật thông tin KH trong quan hệ tín dụng đối với KH đảm bảo.
d. Đánh giá về Công tác xử lý nợ xấu cho KH
Công tác xử lý nợ xấu được KH đánh giá đạt điểm trung bình là 3.78 điểm, xếp mức khá.
Bảng 3.16: Công tác xử lý nợ xấu cho KH tại NH Agribank các huyện trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2019)
Tiêu chí KH được Chi nhánh thông báo chi tiết khoản nợ xấu theo định kì đạt 4.04 điểm, xếp mức khá, tiêu chí KH được chi nhánh giải quyết nhu cầu vay vốn để cải thiện các khoản nợ xấu đạt 3.82 điểm, tiêu chí KH đánh
giá việc thực hiện nghiêm túc, đầy đủ các thủ tục xử lý nợ xấu tại chi nhánh đạt 3.72 điểm và tiêu chí KH được chi nhánh hỗ trợ xây dựng các phương án kinh doanh khả thi để cải thiện các khoản nợ xấu đạt 3.55 điểm. Nhìn chung công tác xử lý nợ xấu được KH đánh giá đảm bảo.