5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Cấu trúc hữu hình văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng
3.2.1.1 Đặc điểm kiến trúc
Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên được xây dựng khang trang tại địa chỉ số 62 Hoàng Văn Thụ - Thành phố Thái Nguyên, với các phòng ban được bài trí theo tiêu chuẩn quy định của Vietinbank.
- Phòng giao dịch với khách hàng: được đảm bảo có không gian rộng rãi, phù hợp với lượng khách thường xuyên giao dịch, đầy đủ các tiêu chuẩn về ánh sáng, không khí, phương tiện làm việc và chỗ ngồi cần thiết cho khách hàng chờ giao dịch. Logo, khung triết lý kinh doanh và slogan của Vietinbank được đặt ở vị trí trung tâm sao cho khách hàng có thể dễ dàng nhận biết. Các quầy giao dịch được bố trí liên hoàn, hợp lý theo quy trình nghiệp vụ, có biển tên chỉ dẫn rõ rang, hạn chế thấp nhất sự di chuyển của khách hàng khi giao dịch. Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và các thông tin khác về Vietinbank trên tờ rơi, bảng điện tử hoặc các ấn phẩm khác được sắp xếp ngăn nắp, thuận tiện, bắt mắt, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Phòng làm việc: từ Hội sở chính đến các phòng giao dịch được bố trí đồng nhất về màu sắc và cách bài trí sao cho tương đồng với biểu tượng logo của Vietinbank. Bàn làm việc cho nhân viên được thiết kế đồng bộ, ghế ngồi có cùng chủng loại, kích cỡ, màu sắc, có thể điều chỉnh cao thấp và có bánh xe di chuyển được. Cách bài trí các phòng rộng rãi, thoáng đãng tạo hứng khởi làm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Biển chức danh của lãnh đạo, quản lý hoặc nhân viên phải được đặt ngay trên bàn làm việc, hướng quay ra phía trước để khách hàng có thể đọc được.
- Phòng họp: Logo của Vietinbank được đặt phía trên cao, khung triết lý kinh doanh, sứ mệnh và tầm nhìn đặt hai bên. Phòng họp được trang bị bàn hình bầu dục, tương thích với không gian trong phòng.
3.2.1.2. Logo, slogan
Hình 3.1. Logo, slogan VietinBank
Có thể dễ dàng nhận thấy logo Vietinbank gồm 2 phần chính: phần chữ và phần hình họa. Biểu trưng này đơn giản song lại rất có ý nghĩa. Chữ Vietin chưa đựng một ý nghĩa đẹp trong tiếng việt – đó là hàm ý sự “ tin tưởng” hoặc “uy tín” của người Việt, đất nước Việt. Cụm từ biểu trưng có nghĩa cả trong tiếng Anh và tiếng Việt. Đây là sự sắp đặt tinh tế mà không phải ở doanh nghiệp nào cũng có được. Vì thế, việc lấy toàn bộ tên VietinBank đưa thành cấu phần đầu tiên của logo là một sự lựa chọn khôn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho công chúng dễ dàng nhận diện doanh nghiệp. Sự phối màu cho chữ VietinBank cũng là sự tinh xảo có chủ ý. Màu đỏ
thường là màu tượng trưng của trái tim, màu xanh da trời là màu tượng trưng cho khối óc.Vì thế màu đỏ được gắn cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao đối với tình yêu Tổ quốc, dân tộc đồng thời còn hàm định sự ước vọng niềm tin và hy vọng. Màu xanh là mầu truyền thống của VietinBank và cũng là màu gắn cho chữ “Bank” cũng không nằm ngoài những kỳ vọng tốt đẹp về ngân hàng. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, nếu không có những bàn tay, khối óc lớn, dám nghĩ, dám làm, tư tưởng quảng đại thì sự nghiếp khó có thể thành công.
Về đồ họa: Phần họa của logo là hình tượng cách điệu của một đồng tiền đúc cổ (hình tròn ở vòng ngoài và hình khuyên vuông ở bên trong). Việc lấy hình tượng của đồng tiền đúc làm biểu trưng cho các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Tài chinh - ngân hàng không có gì mới. Tuy nhiên, giá trị của biểu trưng này không phải chỉ dừng lại ở đó. Hình tượng đồng tiền cổ được cách điệu bởi hai nửa ghép thành chưa đựng một triết lý sâu xa về sự hòa hợp, hoàn chỉnh. Phần bán khuyên màu xanh phía trên biểu trưng cho vòm trời có vầng sáng soi rọi. Phần bán nguyệt màu đỏ phía dưới biểu trưng cho trái đất. Sự tương phản và chi phối giữa hai màu đỏ và xanh không còn chỉ dừng lại ở ngụ ý hòa hợp giữa trái tim và khối óc như đã bình luận ở trên mà còn là sự hòa hợp âm dương, trời đất, vũ trụ. Đây là triết lý phong thủy sâu xa đã thấm nhuần trong tư tưởng và quan niệm sống của người phương đông. Không có gì hoàn chỉnh hơn sự hoàn chỉnh của vũ trụ, trời đất được xác lập bởi những mối cân bằng vĩnh cửu. Chính sự hòa hợp, hoàn chỉnh này tạo nên sự trường tồn về thời giann và sức sống mãnh liệt, chứa đựng tư tưởng triết học cơ bản: mọi sự vật hiện tượng đều là sự tồn tại thống nhất của các mặt đối lập, chúng phụ thuộc vào nhau, là nền tảng của nhau và bổ sung cho nhau một cách biện chứng. Rõ rang, sự thiết kế đồ họa biểu trưng của VietinBank thể hiện một ý tưởng uyên thâm về một cấu trúc
mang tính quy luật, hàm ý cho một sự phát triển, trường tồn, bền vững của Ngân hàng công thương với tư cách là một thực thể xã hội.
Slogan: “Nâng giá trị cuộc sống”- với slogan này, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả, thể hiện sự tận tâm của VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho các khách hàng cũng như nỗ lực góp phàn tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa. VietinBank tạo dựng mối quan hệ với hàng triệu khách hàng tức là thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của VietinBank sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng khi họ có nhu cầu và lựa chọn sản phẩm đó. Có thể nói đến nay, VietinBank đã trở thành thương hiệu quen thuộc trên thị trường, tạo được ấn tượng nơi khách hàng và đối tác.
3.2.1.3. Đồng phục, phong cách giao tiếp
Để có được lượng khách hàng lớn như hiện nay thì phong cách giao tiếp, ngôn ngữ, trang phục giao dịch của mỗi cán bộ đã góp phần không nhỏ trong việc tạo ấn tượng thân quen, thiện chí đối với khách hàng. Cán bộ nhân viên phải mặc đồng phục theo đúng quy định của VietinBank; trang phục phải gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp và phải đeo thẻ tên, huy hiệu Logo VietinBannk trong thời gian làm việc cũng như khi đi giao dịch. Văn hóa giao tiếp từ cách chào hỏi, nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng, giao tiếp với lãnh đạo và đồng nghiệp cho đến văn hóa đi họp cùng nhiều hành vi ứng xử khác đều được hướng dẫn chi tiết trong cuốn sổ tay văn hóa doanh nghiệp VietinBank và yêu cầu tất cả các cán bộ nhân viên phải thực hiện đầy đủ.
3.2.1.4. Các dịp lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên thực hiện nhất quán và nghiêm túc các ngày nghĩ lễ theo quy định của Nhà
nước như: Tết dương lịch, Tết Nguyên Đán, ngày 10/3 giỗ tổ Hùng Vương, ngày chiến thắng 30/4 và quốc tế lao động 1/5, ngày quốc khánh 2/9.
Vào các ngày lễ của thiếu nhi như ngày 1/6, ngày tết Trung Thu Đoàn thanh niên phối hợp cùng Ban Nữ Công của chi nhánh tổ chức các hoạt động vui chơi, bổ ích cho con em cán bộ nhân viên trong chi nhánh.
Đã thành truyền thống hàng năm, cứ cuối mỗi một năm học, ban lãnh đạo chi nhánh phối hợp với Công đoàn chi nhánh tổ chức gặp mặt, khen thưởng con em cán bộ nhân viên trong chi nhánh có thành tích xuất sắc trong học tập. Trong các buổi gặp mặt ngoài việc được động viên mặt vật chất, ban lãnh đạo chi nhánh còn rất ân cần chu đáo dặn dò các em tiếp tục phát huy phấn đấu học tập để cho bố mẹ yên tâm công tác.
Đối với các hoạt động sinh hoạt văn hóa tại chi nhánh, do số lượng cán bộ nhân viên của chi nhánh khá nhiều nên hoạt động sinh hoạt văn hóa toàn chi nhánh rất hiếm khi được tổ chức và không được tổ chức một cách định kỳ. Nhìn chung các hoạt động sinh hoạt văn hóa của chi nhánh chủ yếu là sinh hoạt của các phòng ban, tuy nhiên các hoạt động này cũng không được tổ chức một các thường xuyên, không có định kỳ. Việc các phòng ban tự tổ chức hoạt động sinh hoạt văn hóa sẽ không tạo được nét riêng về sinh hoạt văn hóa của chi nhánh. Hoạt động sinh hoạt văn hóa thể hiện rõ nhất của chi nhánh là hoạt động tổ chức tham quan du lịch cho cán bộ công nhân viên của chi nhánh. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn chưa có điều kiện tổ chức tham quan du lịch cho toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh mà chỉ phân kinh phí về các phòng ban và các phòng ban tự tổ chức tham quan du lịch.
3.2.1.5. Các hoạt động từ thiện và hoạt động xã hội
Một trong những nhân tố mang lại sự thành công của Vietinbank Thái Nguyên là nâng cao trách nhiệm xã hội với cộng đồng. Trong giai đoạn 2014-
2016 Vietinbank Thái Nguyên đã tổ chức vận động các quỹ theo tinh thần của Trung ương và địa phương như : Quỹ vì người nghèo, quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ 01 ngày lương. Thăm hỏi người già ốm đau, xây dựng nhà tình nghĩa cho những người già neo đơn. Ngày 27.7 hàng năm đều tổ chức thăm hỏi những gia đình thương binh liệt sỹ, đến vệ sinh dọn dẹp và thắp hương cho các mộ liệt sỹ tại nghĩa trang. Nhận nuôi và phụng dưỡng suốt đời bà mẹ Việt Nam anh hùng Nguyễn Thị Tẹo. Xây dựng các công trình giao thông nông thôn. Trao quỹ học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó. Tổ chức thanh niên tình nguyện đi từ thiện tại Đại Từ, Phú Lương thực hiện quyên góp quần áo, ủng hộ đồ dùng cho các gia đình nghèo, sách vở, quần áo cho các trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.