5. Bố cục của luận văn
3.3. Kết quả khảo sát về nội dung văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
Để có được đánh giá khách quan nhất về nội dung văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Thái Nguyên, tác giả tiến hành khảo sát hai vị trí làm việc là cán bộ lãnh đạo và nhân viên làm 2 nhóm tương ứng với 2 nhóm nội dung của văn hóa doanh nghiệp.
Ngoài ra, để thu thập thông tin đa chiều về văn hóa doanh nghiệp củachi nhánh , đề tài tiến hành thu thập thông tin từ khách hàng, số lượng mẫu điều tra thu thập là 200 khách hàng
3.3.1.Đánh giá của nhân viên về nội dung văn hóa của doanh nghiệp
Nội dung đánh giá phân làm 2 nhóm theo nội dung văn hóa doanh nghiệp gồm có: Giá trị văn hóa hữu hình và các giá trị được tuyên bố và quan niệm chung.
Bảng 3.4. Kết quả đánh giá của nhân viên về nội dung văn hóa của doanh nghiệp
STT Câu hỏi khảo sát Tổng số mẫu
nghiên cứu
Giá trị trung bình
Mức đánh giá
I Giá trị văn hóa hữu hình 110 3,28 Trung
bình
1 Kiến trúc 110 3,44 Tốt
2 Nghi lễ, nghi thức 110 2,18 Yếu
3 Ấn phẩm 110 2,22 Yếu
4 Logo 110 3,47 Tốt
5 Slogan 110 3,55 Tốt
6 Văn hóa, văn nghệ 110 2,12 Yếu
7 Hoạt động xã hội 110 3,33 Trung bình
8 Đồng phục 110 3,35 Trung bình
9 Thẻ nhân viên 110 3,44 Trung bình
10 Ngôn ngữ giao tiếp 110 3,42 Tốt
II Các giá trị được tuyên bố và
quan niệm chung 110 3,30
Trung bình
1 Tầm nhìn, sứ mệnh 110 2,64 Trung bình
2 Các giá trị cốt lõi 110 2,18 Yếu
3 Triết lý kinh doanh 110 3,12 Trung bình
4 Chuẩn mực đạo đức 110 3,61 Tốt
5 Làm việc tận tâm 110 3,25 Trung bình
6 Niềm tin 110 3,15 Trung bình
7 Lịch sử phát triển và truyền thống 110 3,45 Tốt
Nguồn: Số liệu tác giả thu thập và phân tích nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy: Nhóm nhân viên đánh giá nội dung văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh không cao. Giá trị văn hóa hữu hình đạt mức 3,28 tương đương mức trung bình, các giá trị được tuyên bố và quan niệm chung đạt mức 3,30 tương đương mức trung bình.
Nhìn chung các yếu tố nội hàm được đánh giá khá đa dạng, có 6/17 yếu tố đạt mức Tốt, có 7/20 yếu tố đạt mức Trung bình, 4/17 yếu tố đạt mức Yếu bao gồm: Ấn phẩm; văn hóa văn nghệ; lễ nghi lễ hội; Các giá trị cốt lõi. Các yếu tố đạt mức yếu có hệ số rất thấp trong khoảng 2,1 - 2,22 và được phân đều trong 2 nội dung chính.
3.3.2.Đánh giá của lãnh đạo về nội dung văn hóa doanh nghiệp
Lãnh đạo chiếm số lượng thấp trong tổng mẫu điều tra và trong cơ cấu tổng thể cán bộ công nhân viên của chi nhánh nhưng nhóm này đóng vai trò quyết định trong việc triển khai các hoạt động cải thiện văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh.
Bảng 3.5. Kết quả đánh giá của lãnh đạo về nội dung văn hóa của doanh nghiệp
STT Câu hỏi khảo sát Tổng số mẫu
nghiên cứu
Giá trị trung bình
Mức đánh giá
I Giá trị văn hóa hữu hình 10 3,00 Trung
bình
1 Kiến trúc 10 4,42 Rất tốt
2 Nghi lễ, nghi thức 10 2,08 Yếu
3 Ấn phẩm 10 2,18 Yếu
4 Logo 10 4,25 Rất tốt
5 Slogan 10 3,45 Tốt
6 Văn hóa, văn nghệ 10 2,63 Trung bình
7 Hoạt động xã hội 10 2,29 Yếu
8 Đồng phục 10 3,08 Trung bình
9 Thẻ nhân viên 10 2,21 Yếu
10 Ngôn ngữ giao tiếp 10 3,42 Tốt
II Các giá trị được tuyên bố và
quan niệm chung 10 3,19
Trung bình
1 Tầm nhìn, sứ mệnh 10 3,14 Trung bình
2 Các giá trị cốt lõi 10 2,17 Yếu
3 Triết lý kinh doanh 10 3,32 Trung bình
4 Chuẩn mực đạo đức 10 4,20 Tốt
5 Làm việc tận tâm 10 3,05 Trung bình
6 Niềm tin 10 3,07 Trung bình
7 Lịch sử phát triển và truyền thống 10 3,41 Tốt
Đánh giá của nhóm Lãnh đạo khá đa dạng về các nội dung chi tiết: Có 2/17 yếu tố đạt mức Rất tốt, 4/17 yếu tố đạt mức Tốt, 6/17 yếu tố đạt mức Trung bình, 5/17 yếu tố đạt mức Yếu. Đánh giá chung của nhóm lãnh đạo cả 2 nội dung đều đạt mức Trung bình, kết quả đánh giá này là đồng nhất so với nhóm nhân viên. Điều đó cho thấy, toàn thể cán bộ nhân viên của chi nhánh có cảm nhận và đánh giá khá đồng nhất về văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng. Đó là tiền đề quan trọng để kiến nghị đề xuất các giải pháp phù hợp có tính thực tiễn cao. Các yếu tố đạt mức yếu gồm có: Ấn phẩm; văn hóa văn nghệ; lễ nghi lễ hội; Các giá trị cốt lõi; đạt mức từ 2,0-2,3. Ngoại trừ yếu tố Thẻ nhân viên, các yếu tố còn lại về cơ bản trùng khớp với đánh giá của nhóm Nhân viên.