5. Kết cấu của đề tài
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
Thông tin phục vụ cho nghiên cứu được thu thập từ: (i) thông tin thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các số liệu đã được công bố chính thức của các cơ quan, tổ chức; các văn bản pháp quy của Nhà nước, các ấn phẩm, các tài liệu, báo cáo, luận văn, các website. (ii) thông tin sơ cấp được thu thập thông qua điều tra trực tiếp bằng việc sử dụng bảng hỏi.
2.2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Để tiến hành nghiên cứu đề tài, tác giả đã thu thập thông tin thứ cấp từ các tài liệu, số liệu từ sách báo, internet, các công trình nghiên cứu khoa học, các văn bản, chỉ thị, thông tin hướng dẫn liên quan đến quản trị nợ quá hạn tại NHTM, các báo cáo tổng kết của Ngân hàng nhà nước, các báo cáo tổng kết của BIDV nam Thái Nguyên.
2.2.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp được thu thập từ phỏng vấn, điều tra trực tiếp bằng việc sử dụng bảng hỏi.
- Đối tượng điều tra:
+ Lãnh đạo và các chuyên viên quản lý tín dụng khách hàng cá nhân của chi nhánh. - Quy mô mẫu:
+ Đối tượng điều tra là chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân: Nghiên cứu chọn mẫu là các lãnh đạo, chuyên viên đã và đang quản lý khách hàng cá nhân tại Chi nhánh và các phòng GD là 65 người (trừ 15 người là bảo vệ, văn thư, tạp vụ và bộ phận kho quỹ). Phương thức thực hiện khảo sát, tác giả gửi bảng hỏi tới tất cả các đối tượng được điều tra sau đó thu lại bảng hỏi. Số bảng hỏi thu lại trong quá trình khảo sát là 62 phiếu và hợp lệ.
- Nội dung phiếu điều tra:
+ Phiếu điều tra lãnh đạo, cán bộ của Chi nhánh gồm các thông tin chủ yếu như: (1) Phần thông tin của đối tượng được điều tra về: vị trí công tác hiện tại, số năm kinh nghiệm; (2) Phần đánh giá về thực trạng công tác quản trị nợ quá hạn và các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nợ quá hạn của khách hàng cá nhân tại BIDV Nam Thái Nguyên.