5. Kết cấu của đề tài
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
* Cơ sở vật chất của ngân hàng:
Đây chính là các biểu hiện vật chất là môi trường vật chất của dịch vụ, nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và người cung cấp dịch vụ giao tiếp
- Máy vi tính
- Các pos rút tiền
- Các máy rút tiền ATM…
Thêm vào đó là những phẩn tử hữu hình được sử dụng để giao lưu hoặc hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Xác định chỉ tiêu này thông qua báo cáo hàng năm của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng và chỉ tiêu này áp dụng trong đánh giá quản lý hoạt động sử dụng các yếu tố hữu hình của Ngân hàng TMCP Việt Nam - chi nhánh Đền Hùng.
- Thanh toán bằng ủy nhiệm chi chuyển tiền - Thanh toán bằng ủy nhiệm thu (nhờ thu) - Thanh toán bằng thư tín dụng
- Thanh toán bằng thẻ Ngân hàng
- Thanh toán bằng các dịch vụ ngân hàng điện tử
* Đối thủ cạnh tranh của ngân hàng:
Đối thủ cạnh tranh chính của chi nhánh đó là các ngân hàng lớn có uy tín lâu năm trên địa bàn như:
- Ngân hàng nông nghiệp
- Ngân hàng đầu tư
- Ngân hàng ngoại thương.
- Ngoài ra các NHTMCP mới thành lập nhưng hoạt động đã rất hiệu quả như: Techcombank, VP bank ...
Các đối thủ cạnh tranh đều là những ngân hàng có tiềm lực, nguồn lực lớn, qua việc phân tích về tính năng, tiện ích của dịch vụ so với các ngân hàng, để thấy được các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đang có thế mạnh gì đối với các đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và nâng cao thị phần chiếm lĩnh của Ngân hàng TMCP Việt Nam - chi nhánh Đền Hùng trên địa bàn.
* Giá sản phẩm gồm:
Phí dịch vụ đây là chỉ tiêu rất nhạy cảm trong hoạt động ngân hàng. Phân tích chỉ tiêu này để thấy được giá, phí của sản phẩm đã hấp dẫn khách hàng hay chưa, có thể cạnh tranh được với các Ngân hàng khác không và giá này có bị vi phạm trần của Ngân hàng Nhà nước hay không.
* Tổng số lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt:
Theo kết quả điều tra số lượng tài khoản cá nhân tăng trung bình mỗi năm từ 130%-150% về số tài khoản và 120% về số dư
Chỉ tiêu này giúp Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng nhận rõ xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng trong
* Đối tượng sử dụng dịch vụ: Chỉ tiêu này hết sức quan trọng đối với Ngân hàng, mỗi hình thức thanh toán là phải xác định được đối tượng sử dụng dịch vụ là ai, sau đó có chiến lược cụ thể cho từng loại đối tượng, khách hàng thuộc đối tượng nào? Bên cạnh đó phải có sự hỗ trợ về phương tiện sử dụng dịch vụ như hạ tầng, công nghệ, hỗ trợ chính sách luật pháp...Mỗi hình thức TTKDTM kèm theo một điều kiện cụ thể, phụ thuộc vào khách hàng, sự kỳ vọng của khách hàng...
* Nguyên nhân khiến khách hàng không sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt:
Chỉ tiêu này cho biết nguyên nhân tại sao khách hàng không lựa chọn dịch vụ, những nhược điểm của dịch vụ cần được cải tiến.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNGTHANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỀN HÙNG