5. Kết cấu của đề tài
4.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước nên nghiên cứu đưa ra những quy định bắt buộc như tổ chức đổ lương cho cán bộ ông nhân của tất cả các đơn vị, công ty đều phải qua tài khoản Ngân hàng. Đồng thời tiến tới thu thuế, phí, phí dịch vụ hướng tự nguyện hoặc bắt buộc qua Ngân hàng.
Hỗ trợ vốn cho ngành Ngân hàng trong việc nâng cấp đổi mới trang thiết bị phục vụ công tác TTKDTM.
Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hơn nữa hành lang pháp lý cho thanh toán điện tử, tạo điều kiện phát triển các công cụ thanh toán mới, tạo khả năng cung cấp các dịch vụ thanh toán và các dịch vụ có liên quan đến việc mở và sử dụng tài khoản của khách hàng tại Ngân hàng.
Nghiên cứu đề ra chuẩn mực, các văn bản hướng dẫn chung, thống nhất về hướng phát triển kỹ thuật tin học của toàn hệ thống Ngân hàng để các Ngân hàng có thể liên kết thanh toán được với nhau, để người dân khi mở thẻ ở Ngân hàng này có thể giao dịch được mọi cây thẻ của Ngân hàng khác, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi sử dụng.
Chủ động kêu gọi sự giúp đỡ của Ngân hàng thế giới và các tổ chức tài chính, tổ chức tiền tệ hỗ trợ sự ngiệp hiện đại hóa Ngân hàng ở Việt Nam.
KẾT LUẬN
Hoạt động TTKDTM là một trong những chức năng quan trọng của hoạt động kinh doanh không những của Ngành Ngân hàng mà nó còn tác động rất lớn tới sự tăng trưởng, phát triển của nền kinh tế. Để có thể hòa nhập cùng các nước trong khu vực và trên thế giới. Một vấn đề đặt ra đố với hệ thống Ngân hàng nước ta là phải làm tốt công tác thanh toán cho nền kinh tế nhất là TTKDTM
Phát triển TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng năm 2012 - 2014 như sau:
Tổng thanh toán năm 2014 là 41.756,5 tỷ đồng bình quân 2012 - 2014 tăng 130,6%, thanh toán không dùng tiền mặt năm 2014 là 35.650,2 tỷ đồng, bình quân
2012 - 2014 tăng 132,1%. Cơ cấu không dùng tiền mặt chiếm 85,4% trong tổng số thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng.
TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng Khách hàng cá nhân năm 2014 là 10.250 tỷ đồng, khách hàng doanh nghiệp là 10.250 tỷ đồng
Cũng trong những năm tới, 90% các khoản chi tiêu từ ngân sách và thanh toán dịch vụ công phải thực hiện qua tài khoản. Đặc biệt, tới 2020, 100% các khoản thanh toán giữa doanh nghiệp với nhau phải thực hiện qua tài khoản tại ngân hàng.
Để thực hiện các mục tiêu kể trên, cần phải thực hiện các giải pháp sau: Giải pháp về thay đổi thói quen và nhận thức của người dân để sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt tiền mặt tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng. Giải pháp về hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và và cơ chế giám sát trong TTKDTM tại Ngân hàng TMCP công thương Việt nam - Chi nhánh Đền Hùng. Giải pháp về hiện đại hóa công nghệ và các hệ thống TTKDTM tại NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng. Giải pháp marketing để gia tăng nhận thức và nhận dạng thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng.
Nền kinh tế mạnh luôn đi kèm với một hệ thống thanh toán hiện đại. Chỉ khi nào cả người dân, các đơn vị kinh doanh, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và các ngân hàng cùng có lợi thì mới thay đổi được thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, mới thay đổi được tư duy “rút tiền mặt từ ATM để thanh toán tiền hàng” và từng bước xây dựng văn hoá TTKDTM trong quảng đại dân chúng. Khi đó, TTKDTM mới thực sự phát triển một cách đúng nghĩa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thực hiện chỉ tiêu kế hoạch năm 2012 - 2014 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng.
2. Báo cáo tài chính năm 2012 - 2014 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng.
3. Báo cáo tổng kết năm 2012 - 2014 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng.
4. Báo cáo về hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đền Hùng năm 2012-2014
5. Báo cáo mạng lưới của Phòng Tổ chức Hành chính - Vietinbank - Chi nhánh Đền Hùng
6. Đỗ Thị Bắc (chủ biên), Giáo trình Marketing, Nxb Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên, 2012.
7. Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt theo quyết định 2543/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2011 của thủ tướng chính phủ
8. Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam ban hành kèm theo quyết định số 291/2006/QĐ-TTg của thủ tướng chính phủ ngày 29/12/2006
9. Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê, Hà Nội.
10. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội.
11. Nghị định số 101/2012/NĐ-CP của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM)
12. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
13. Philip Kotler (1997), Marketing căn bản, Nxb Thống kê, Hà Nội.
15. Thư viện học liệu mở Việt Nam: http://voer.edu.vn 16. Các websites:
- Ngân hàng Đông Á bank: https://www.dongabank.com.vn
- Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam: https://www.vietinbank.vn - Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam: https://www.bidv.com.vn - Ngân hàng ngoại thương Việt Nam: https://www.Vietcombank.com.vn
- Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn: https://www.agribank.com.vn - Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: https://www.vpbank.com.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
Tôi xin cam kết thông tin của Quý anh (chị) chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích thương mại. Tất cả những thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu.
Bảng câu hỏi bao gồm ... trang.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý anh (chị).
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên:………
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Nhóm tuổi:
Từ 21 đến 30 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Trên 50 tuổi
4. Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình Độc thân
5. Vị trí công tác: Cán bộ quản lý Nhân viên
6. Phòng ban công tác: ……….. 7. Số năm công tác: Từ 1- 10 năm Từ 11 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên 8. Trình độ học vấn:
Đại học, trên đại học Cao đẳng, trung cấp Sơ cấp, khác 9. Lƣơng trung bình/tháng (đồng): Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến 7,9 triệu Từ 8 triệu đến 10 triệu
PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ
Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của Anh (Chị) về mức độ hài lòng đối với mỗi phát biểu dưới đây.
1. Bạn chọn các phƣơng thức TTKDTM nào của VIETINBANK?
Ủy nhiệm chi Thanh toán bằng thư tín dụng Ủy nhiệm thu Thanh toán bằng thẻ
Séc Các dịch vụ ngân hàng điện tử khác
2. Bạn đánh giá về cơ sở vật chất phục vụ TTKDTM của VIETINBANK - Vị trí các điểm giao dịch Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường kém - Tiện nghi phục vụ khách hàng: Rất tốt tốt Bình thường kém
3. Bạn đánh giá về quá trình giao dịch TTKDTM tại VIETINBANK
- Thời gian xử lý giao dịch Rất nhanh Nhanh Bình thường chậm - Thủ tục thực hiện: Rất đơn giản Đơn giản Bình thường Phức tạp - Dịch vụ chăm sóc: Rất tốt Tốt Bình thường kém - Thái độ phục vụ: Rất chu đáo Chu đáo Bình thường kém
4. Đánh giá về các dịch vụ TTKDTM tại VIETINBANK
- Tính năng, tiện ích của dịch vụ canh tranh so hơn với NHTMCP khác
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý - Phí giao dịch so với các NHTMCP khác
Quá cao Cao Ngang bằng Thấp - Các dịch vụ TTKDTM rất đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý
5. Bạn đã biết về dịch vụ TTKDTM của VIETINBANK chƣa?
Có biết dịch vụ TTKDTM
Biết nhưng không hiểu hết TTKDTM Không biết là có dịch vụ TTKDTM Khó khăn khi sử dụng dịch vụ TTKDTM
6. Nếu bạn không dùng dịch vụ TTKDTM thì nguyên nhân chính là gì?
Khó tiếp cận Thói quen sử dụng
Chưa yên tâm khi TTKDTM Thời gian dịch vụ còn chậm
7. Số lƣợng giao dịch mà bạn đã thực hiện qua TTKDTM trên 1 tháng
Dưới 30 món
Từ 30-50 món Từ 50- 80 món Trên 80 món 8. Nhận xét của bạn về dịch vụ ngân hàng điện tử (qua internet, điện thoại) của VIETINBANK Rất hài lòng hài lòng Bình thường không hài lòng 9.Ý kiến góp ý khác về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của VIETINBANK Đền Hùng hiện nay...
...
...
...
...