5. Bố cục của luận văn
1.2.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh
nhánh Lưu Xá về nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng
Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của một số ngân hàng trên thế giới và của Việt Nam, có thể rút bài học kinh nghiệm về việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá như sau:
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá cần chú trọng đến chất lượng hệ thống mạng lưới công nghệ thông tin hiện đại rộng khắp toàn tỉnh nhằm cung cấp các dịch vụ tài chính thuận tiện và hiệu quả cho khách hàng sử dụng;
- Nâng cao chất lượng của dịch vụ phi tín dụng phải được kết hợp hài hòa bởi ba nhân tố cơ bản là: người sử dụng (khách hàng), người cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và nhân tố môi trường;
- Mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nước và các ngân hàng nước ngoài bởi việc nâng cao chất lượng các dịch vụ phi tín dụng một phần là do nội lực của ngân hàng nhưng đồng thời ngân hàng phải mở rộng quan hệ với các
ngân hàng trong và ngoài nước sẽ giúp học hỏi kinh nghiệm cho việc nâng cao chất lượng của dịch vụ.
- Bên cạnh việc đa dạng hóa các dịch vụ phi tín dụng, ngân hàng cần quan tâm đến chất lượng các dịch vụ này: Ngoài những dịch vụ phi tín dụng truyền thống, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá cũng cần chú trọng đến chất lượng các dịch vụ phi tín dụng hiện đại.
- Đối với chất lượng của mỗi loại dịch vụ thì Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá cần phải biết gắn với quá trình marketing phù hợp thì mới đạt được hiệu quả cao, và đây cũng là cách quảng bá về hình ảnh mới của ngân hàng tới khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng.
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU