5. Bố cục của luận văn
4.2.2. Hoàn thiện và nâng cao hơn nữa trình độ cũng như thái độ phục vụ của
của nhân viên ngân hàng
Hiện nay, phần lớn cán bộ nhân viên trong Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá chưa đáp ứng được những yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập. Sự yếu kém này không chỉ ở trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm hoạt động mà còn ở trình độ ngoại ngữ, sự am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế cũng như thái độ phục vụ đối với khách hàng. Vì vậy, chi nhánh cần tìm biện pháp nâng cao trình độ của nhân viên thực hiện dịch vụ phi tín dụng là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách hiện nay. Nhân viên thực hiện dịch vụ phi tín dụng có một vai trò quan trọng đối với hoạt động dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh, họ là người mang lại thành công cho Chi nhánh, song cũng mang lại rủi ro cho chi nhánh. Tuy nhiên
nhiều NHTM hiện nay do việc đánh giá hiệu quả công việc cũng như đánh giá cán bộ còn nhiều bất cập, chưa đủ cơ sở để có thể đưa ra được những kết luận khách quan làm cơ sở cho việc thưởng phạt. Vì vậy Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá phải chuẩn hóa nhân viên thực hiện dịch vụ phi tín dụng. Do vậy, để hạn chế rủi ro trong hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên cung ứng các dịch vụ phi tín dụng cần phải chặt chẽ và có một số chỉ tiêu cơ bản sau
- Yêu cầu về định tính và định lượng đối với nhân viên thực hiện dịch vụ phi tín dụng là một yêu cầu cấp thiết trong nền kinh tế thị trường và hoạt động của chi nhánh có sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Đây cũng là điều kiện cần và đủ để nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng. Tuy nhiên, trong thực tế để hội đủ những điều kiện về nhân viên như trên thì đang là một vấn đề bất cập đối với ngành Ngân hàng Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá nói riêng. Vì vậy, Chi nhánh cần thực hiện một số giải pháp như: Xây dựng hệ thống quy chuẩn đạo đức và hành vi của nhân viên, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực, thực hiện hiệu quả công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, hoàn thiện qui trình quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao…
- Thực hiện công tác bố trí nhân sự một cách hợp lý và tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng nằm trong biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên chi nhánh. Đối với nhân viên thực hiện các dịch vụ phi tín dụng, cần thiết phải có quá trình lựa chọn theo mong muốn của nhân viên, theo yêu cầu của công việc và có sự đánh giá một cách thường xuyên về tính phù hợp giữa công việc đang làm với nhân viên đó. Tạo động lực làm việc cho nhân viên thì chi nhánh có thể quan tâm đến việc cơ chế đãi ngộ nhân viên bằng tiền lương, thưởng, các chế độ phúc lợi. Bổ sung thêm phúc lợi về chăm sóc sức khỏe cho người thân của các nhân viên như chồng hoặc con.