5. Bố cục của luận văn
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
3.3.2.1. Hạn chế
- Nhiều dịch vụ được phát triển tuỳ theo ý chí chủ quan của Ban lãnh đạo chi nhánh trong từng thời kỳ. Các dịch vụ mới được Ngân hàng nghiên cứu nhưng chưa được triển khai rộng khắp. Riêng về dịch vụ thẻ ATM: hệ thống cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ cũng như hệ thống máy ATM còn rất thiếu. Chưa có các dịch vụ thực sự bứt phá dẫn đầu và chiếm thị phần rõ rệt so với các Ngân hàng thương mại khác.
- Chi nhánh ngân hàng Vietinbank Lưu Xá chưa xây dựng được các chính sách chăm sóc khách hàng đồng bộ, đồng thời chi nhánh chưa thiết kế được các sản phẩm làm quà tặng dành riêng cho từng khách hàng.
- Tác phong, thái độ làm việc của nhân viên chi nhánh chưa tạo được thiện cảm với đông đảo khách hàng. Nhân viên chi nhánh còn thiếu sự chuyên nghiệp trong xử lý giao dịch với khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ phi tín dụng còn hạn chế và tiện ích dịch vụ chưa cao, dịch vụ phi tín dụng còn kém sức cạnh tranh về giá hoặc chưa thực sự giành được thiện cảm của khách hàng do các quy trình thủ tục phức tạp, thiếu tiện ích, các tính năng và mức độ ổn định của công nghệ trong dịch vụ phi tín dụng thấp.
- Mức giá sử dụng dịch vụ chi nhánh áp dụng chưa hợp lý và chưa có tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
- Các hoạt động quảng bá uy tín, thương hiệu của ngân hàng còn chưa hiệu quả và chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng.
3.3.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế
Thứ nhất, môi trường pháp lý cho hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng mặc dù đã hình thành khá đồng bộ và ngày càng được hoàn thiện, nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêucầu của sự phát triển, hướng dẫn thi hành luật ở một số lĩnh vực còn thiếu và chưa kịp thời. Người dân nói chung và nhiều doanh nghiệp, tổ chức kinh tế chưa thực sự tôn trọng pháp luật, ý thức chấp hành pháp luật chưa nghiêm, các cơ quan hành pháp trong nhiềutrường hợp cũng chưa tuân thủ đúng pháp luật, điều này cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Thứ hai, điều kiện kinh tế - xã hội với những diễn biến xấu đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng. Trong những năm gần đây nền kinh tế chịu nhiều tác động của thiên tai, dịch bệnh. Sự tăng giá liên tục của các mặt hàng các mặt hàng tiêu dùng, làm mức giá chung tăng nhanh, gây ảnh hưởng đến thu nhập của dân cư, doanh nghiệp và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
Thứ ba, khả năng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng của các chủ thể trong nền kinh tế còn hạn chế. Họ vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt trong tiêu dùng, thanh toán. Đây là một trong những nguyên nhân làm hạn chế việc phát triển dịch vụ tại chi nhánh.
Thứ tư, đội ngũ cán bộ chưa được đào tạo bài bản kiến thức về các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Phong cách giao dịch của đội ngũ cán bộ còn thua kém so với các NHTM khác.
Thứ năm, việc ứng dụng ngoại ngữ, tin học vào công việc còn rất nhiều chậm trễ do thiếu môi trường tiếp xúc. Cán bộ chưa cập nhật thường xuyên những kiến thức mới về thị trường, nhiều khi làm việc còn mang nặng tính kinh nghiệm của cơ chế cũ.
Thứ sáu, công tác đào tạo cán bộ mới ở mức độ phục vụ cho yêu cầu trước mắt, chưa phối hợp giữa quy hoạch cán bộ với đào tạo cán bộ và sử dụng cán bộ, cơ chế quản lý đào tạo còn một số điểm bất cập, chưa hợp lý cần hoàn thiện.
Thứ bảy, trong thời gian qua Vietinbank sử dụng công cụ quảng cáo khuếch trương thương hiệu thông qua các hoạt động nhân đạo, từ thiện, hoạt động văn hoá - thể thao...Tuy nhiên, các hoạt động nay chưa hiệu quả. Các hình thức quảng cáo còn đơn điệu, chưa tận dụng được đội ngũ cán bộ có chuyên môn trong việc tham gia quảng cáo các dịch vụ ngân hàng
Chương 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH LƯU XÁ