5. Bố cục của luận văn
4.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Lưu Xá
4.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Lưu Xá TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Lưu Xá
4.1.1.1. Định hướng chung
- Tăng cường năng lực tài chính nhằm triển khai đề án cơ cấu lại ngân hàng như: xử lý dứt điểm nợ xấu, cơ cấu lại bộ máy tổ chức theo mô hình ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng tín dụng, ưu tiên nguồn vốn đầu tư để phát triển công nghệ thông tin.
- Thực hiện chiến lược mở rộng mạng lưới nhằm khai thác tối đa tiềm năng về nguồn vốn và phát triển các dịch vụ, tiện ích hiện đại đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao về nguồn vốn và sử dụng vốn, tăng trưởng gắn với an toàn và sinh lợi nhằm tăng năng lực cạnh tranh.
- Tiếp tục tăng cường đào tạo nguồn nhân lực có đủ khả năng và trình độ, đáp ứng kịp thời nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động và đa dạng hoá dịch vụ của một ngân hàng hiện đại phù hợp với tiến trình hiện đại hoá hệ thống ngân hàng và theo kịp tiến trình hội nhập quốc tế.
- Đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị hiện đại đảm bảo đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu làm việc phù hợp với lộ trình hiện đại hoá ngân hàng trong từng giai đoạn. Xây dựng một chiến lược phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ việc triển khai các dịch vụ của một ngân hàng hiện đại khi có đủ điều kiện, có tính kế thừa liên tục, tránh lãng phí, đặc biệt tiếp tục khai thác tốt chương trình công nghệ ngân hàng do WB tài trợ. Từng bước xây dựng hệ thống kiểm tra kiểm toán nội bộ ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế, đủ sức đảm đương nhiệm vụ bảo đảm hoạt động của Vietinbank Việt Nam luôn an toàn và hiệu quả.
- Đặc biệt chú trọng phát triển đa dạng hoá và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, kiên quyết triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại phục vụ nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng Vietinbank chủ trương tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch tăng vốn nhằm đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh, đầu tư công nghệ hiện đại hóa ngân hàng, chuẩn hóa toàn diện hoạt động quản trị điều hành, sản phẩm dịch vụ, từng bước hội nhập, quốc tế, nâng cao giá trị thương hiệu Vietinbank trên thị trường trong nước và quốc tế. Ngân hàng cũng tiếp tục mục tiêu tầm nhìn đến năm 2020 trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả và chủ lực của nền kinh tế. Tiếp tục cơ cấu lại toàn diện hoạt động, thực hiện 3 hóa:
- Hiện đại hóa
- Chuẩn hóa các nghiệp vụ, quản trị ngân hàng, nhân sự cán bộ. - Công khai minh bạch hóa, lành mạnh tài chính.
Tăng trưởng mạnh về vốn, đầu tư cho vay, tổng tài sản Nợ, tổng tài sản Có, thị phần trên nguyên tắc an toàn, hiệu quả, bền vững. Hoàn thiện và phát triển bộ máy, hệ thống mạng lưới kinh doanh, phát triển thị trường, phát triển khách hàng. Đảm bảo an ninh tài chính, an toàn tuyệt đối trong mọi giao dịch, hoạt động của ngân hàng. Thực hiện cải cách hành chính, phong cách giao dịch, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu của Vietinbank, tạo ra một môi trường kinh doanh tốt, đem đến lợi ích chung cho toàn hệ thống cũng như lợi ích cho khách hàng của Ngân hàng.
- Xây dựng một tập đoàn tài chính đa năng.
- “Đứng Top 5 các ngân hàng bán lẻ tốt nhất VN - 2020”. - “Năm 2020 trở thành ngân hàng thân thiện”.
4.1.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng
- Giữ vững vị thế chủ lực một số mảng.
- Mở rộng kênh phân phối điện tử, tăng tiếp cận khách hàng. - Thay đổi cơ cấu thu nhập tăng thu nhập dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. - Tập trung phát triển kinh doanh bán lẻ.
- Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
4.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Thứ nhất: Mục tiêu về doanh thu
Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá phấn đầu doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng đạt tối thiểu 30% trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong xu thế hoạt động của hệ thống ngân hàng ngày nay, nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh chiếm tỷ trọng ngày càng cao. Trong thực tế cũng đã chứng minh, các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng có tính ổn định cao, bảo đảm an toàn trong hoạt động và hiệu quả mang lại cao nhất, ít rủi ro nhất.
Thứ hai: Mục tiêu về khoa học công nghệ áp dụng cho phát triển dịch vụ phi tín dụng
Xây dựng và triển khai một hệ thống công nghệ thông tin có qui mô, tính hiện đại và khả năng xử lý của một ngân hàng lớn trên địa bàn. Đối với thị trường trong
nước, công nghệ thông tin của chi nhánh là hệ thống công nghệ thông tin hàng đầu và góp phần vào việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, nâng cao lợi thế cạnh tranh trên nhiều khía cạnh.
Thứ ba: Mục tiêu về khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng
Sự tồn tại của một dịch đó chính là khách hàng. Việc phát triển khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của ngân hàng Vietinbank Lưu Xá. Vietinbamk luôn hướng đến một tập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực và phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng.
Thứ tư: Mục tiêu về thị phần, thị trường dịch vụ phi tín dụng.
Chi nhánh cần duy trì về thị trường mà mình cung ứng dịch vụ và khai thác tối đa tiềm năng về khách hàng và thực hiện các chính sách, chiến lược đối với khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng.
Để chiếm lĩnh thị phần và thị trường dịch vụ phi tín dụng, Chi nhánh cần giữ vững vị thế chủ đạo, giới thiệu các dịch vụ ngân hàng phù hợp để giữ vững thị phần nhờ vào uy tín và thương hiệu của ngân hàng.
Thứ năm: Mục tiêu về sự cạnh tranh dịch vụ phi tín dụng
Ngân hàng Vietinbank Lưu Xá cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ phi tín dụng, tạo sự khác biệt về dịch vụ theo hướng thu hút khách hàng bằng những lợi thế cạnh tranh khác biệt, bằng cách sử dụng lợi thế về công nghệ và mạng lưới để cung cấp những dịch vụ có tính khác biệt với chất lượng cao tạo lợi thế tuyệt đối trong cạnh tranh.
Thứ sáu: Mục tiêu về quản lý rủi ro trong hoạt động dịch vụ phi tín dụng hiện đại Ngân hàng cần đưa ra các đề xuất, rà soát rủi ro tác nghiệp trong công tác nghiệp vụ, triển khai thực hiện qui chế “Bảo đảm an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin”, đúc rút các bài học kinh nghiệm để thông báo phòng ngừa rủi ro bị lặp lại. Đặc biệt là phòng ngừa rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…