5. Bố cục của luận văn
3.3.1. Kết quả đạt được
Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá cho thấy Vietinbank đã từng bước mở rộng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng như bảo lãnh, thanh toán, chiết khấu chứng từ có giá,..., đó là những cố gắng lớn đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội và cải thiện đời sống nhân dân trong tỉnh. Đồng thời, các dịch vụ của chi nhánh đã có tác dụng lớn trong việc thay đổi cơ cấu thu nhập, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng. Cụ thể là:
- Đối với dịch vụ chuyển tiền: chi nhánh đã cải tiến hệ thống chuyển tiền đảm bảo nhanh chóng, an toàn, bảo mật. Đồng thời đưa vào sử dụng thanh toán song phương, chuyển tiền đa tệ, thanh toán qua chuyển tiền điện tử đáp ứng
nhu cầu chuyển tiền nhanh, đa dạng của khách hàng. Dịch vụ này được khách hàng đánh giá cao.
- Chi nhánh tích cực triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như dịch vụ ATM, dịch vụ chi trả kiều hối Western Union.
- Chi nhánh quan tâm chăm sóc khách hàng có chính sách thu hút khách hàng mới nhằm nâng cao thị phần trên địa bàn, mở rộng màng lưới trong hệ thống Vietinbank.
- Danh mục dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
- Thị phần và số lượng khách hàng của Chi nhánh không ngừng tăng trưởng và ổn định qua các năm.
- Số lượng, sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh ngày càng đa dang đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.