Đề tài nghiên cứu này đóng góp tích cực cho Chi cục thuế quận Tân Bình trong công tác tạo động lực làm việc của công chức. Căn cứ trên kết quả nghiên cứu này, tác giả đề xuất với Chi cục thuế quận Tân Bình một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế quận Tân Bình ở mục 5.2. Tuy nhiên đề tài còn một số điểm hạn chế như:
Thứ nhất, nghiên cứu chỉ tập trung vào công chức đang làm việc tại Chi cục thuế quận Tân Bình nên chưa thể đại diện cho toàn ngành thuế.
Thứ hai, đề tài chỉ nghiên cứu các nhân tố thuộc về công tác tạo động lực làm việc cho công chức tại Chi cục thuế quận Tân Bình chứ chưa nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng khác như nhân tố tâm lý, sở thích, nhân tố xã hội của bản thân công chức như gia đình, điều kiện sinh hoạt…Điều này làm cho các nhân tố khám phá trong đề tài chưa tác động hoàn toàn đến công tác tạo động lực làm việc cho công chức tại Chi cục thuế quận Tân Bình. Nếu có điều kiện cho nghiên cứu tiếp theo thì tác giả sẽ mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm các nhân tố thuộc về nhóm
yếu tố tâm lý và yếu tố xã hội của bản thân công chức ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc của họ.
Thứ ba, nghiên cứu được thực hiện tại Chi cục thuế quận Tân Bình với điều kiện cơ sở vật chất đầy đủ,phòng làm việc khang trang, công chức được trang bị đầy đủ máy móc thiết bị nên các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế quận Tân Bình có thể không đồng nhất khi nghiên cứu này được thực hiện tại các chi cục thuế quận huyện các tỉnh thành khác. Đây có thể là một hướng cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo thực hiện nghiên cứu tại các chi cục thuế quận huyện trên địa bàn TP.HCM hoặc tại Chi cục thuế các tỉnh thành khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Kim Dung (2009), Quản trịnguồnnhânlực, NXB. Thống kê, TP.HCM. 2. Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy ( 2011), “Thang đo động viên nhân
viên”, TạpchíPháttriểnKinhtếsố:244năm:2/2011.
3. Robert Heller, Động viên nhân viên, Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM
4. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội
5. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong Kinh tế Xã hội, NXB Thống kê
6. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức
7. Nguyễn Thị Viên (2015 ) “Phân tích các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Công ty Cổ phần tư vấn –Thương mại –dịc vụ địa ốc Hoàng Quân tại Thành
phố Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, , Trường Đại học Công nghệ Thành phố
Hồ Chí Minh
8. Nguyễn Ngọc Minh Huy ( 2015), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức tại Cục thuế Tp.HCM, Luận văn thạc sĩ kinh tế,Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
9. Lê Thị Bích Phụng ( 2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên các doanh nghiệp tại TP.HCM, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, Tp.HCM.
10. Lê Quang Hùng (2015), Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng và thư ký khoa tại Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
11. Lê Thị Thùy Uyên (2007) ,Các yếu tố tạo động lực cho nhân viên,Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Mở Tp. HCM
12. De Gruyter (2015), Nhận thức môi trường làm việc và động lực làm việc của nhân viên hành chính công, [https://www.degruyter.com/downloadpdf/j/sjas.2015.12.issue- 1/ejae12-8154/ejae12-8154.pdf].
13. Bartol, K.M & Martin, D.C (1998) Management, 3rd ed, Mc Graw – Hill, New York, N.Y.
14. Hackman, J.R. & Oldham, G. R. (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report
No.4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA.
15. Hackman, J.R. & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16, 250-279.
16. Hair J.F, Anderson R.E, Tatham R.L, Black W.C (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth edition. Prentice – Hall International, Inc.
17. Herzberg, Frederick (1968), One more time. How do you motivate employees, Harvard Business Review Classics, 1991, 13-62.
18. Kovach, K.A. (1995), “Employee motivation: addressing a crucial factor in your organization’s performance”, Employment Relations Today 22 (2), 93- 107.
19. Maslow, A.H. (1943), “A theory of human motivation”, sychological Review, 50, 370- 396.
20. Mitchell, T.R (1982), “Motivation: new direction for theory, research anh practices”, Academy of management Review, 7(80-8).
21. Nunnally & Burnstein (1994), Calculating, Interpreting and Reporting Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient for Likert – Type Scales. Nguồn: https://scholarworks.iupui.edu/bitstream/handle/1805/344/Gliem%20&%20Gliem.pdf? sequence=1.
22. Robbins S. (1998), Organizational behavior Concept Controversial, Applications, Prentice Hall, New Jersey.
23. Robbins, Stephen P. (2002), Organizational Behavior, Pearson Education International, 10th Edition.
24. Simons, T. & Enz, C. (1995), “Motivating hotel employees”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36 (1), 20-27.
25. Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York: Wiley. U.S. Department of Labor. Employment Standards Administration, Wage and Hours Division. Retrieved February 2005, from http://www.dol.gov/esa/programs/whd/state/tipped.htm.
PHỤ LỤC 1:
NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH
1. Thiết kế nghiên cứu
1.1 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo về “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình”.
1.2 hươn pháp thực hiện
Gửi thư xin ý kiến và tác giả tập hợp những ý kiến đóng góp của chuyên gia.
1.3 Đối tượng tham gia góp ý kiến
Một nhóm chuyên gia gồm 15 người là những công chức, đại diện lãnh đạo các Đội chức năng tại chi cục.
1.4 Nội dung Phần I: Giới thiệu
Thân chào các anh/chị đồng nghiệp.
Tôi tên là Lê Thị Thu Hiền , công tác tại Đội Kê khai - kế toán thuế và Tin học. Tôi đang theo học chương trình cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Công nghệ TP.HCM. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài về “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại
Chi cục thuế Quận Tân Bình” để làm luận văn tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn các Anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau để tôi có thể thực hiện nghiên cứu của mình. Nội dung phiếu góp ý nhằm mục đích tìm ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của của cán bộ công chức đang công tác tại Chi cục thuế Quận Tân Bình dựa trên các mô hình đã nghiên cứu trước.Và không có quan điểm nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời của các anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu của đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật tất cả thông tin có liên quan đến anh/chị. Rất mong nhận được sự quan tâm, hợp tác chân tình của anh/chị.
Phần II: Khám phá nhân tố ảnh hưởn đến động lực làm việc
2. Anh/chị cho biết điều gì khiến anh/chị có động lực làm việc?
3. Gợi ý 10 yếu tố thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình: (1) Tính công nhận , (2). Tính tự chủ trong công việc, (3). Cơ hội thăng tiến, (4). Cơ hội phát triển nghề nghiệp, (5).Tính trách nhiệm trong công việc , (6). Tâm lý làm việc. (7). Tính thực tiễn trong công việc, (8). Mối quan hệ đồng nghiệp, (9).Lãnh đạo trực tiếp , (10). Thu nhập
4. Trong các yếu tố này, anh/chị cho rằng các yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba? Yếu tố nào không quan trọng hoặc không có quan trọng chút nào? Tại sao?
5. Anh/chị còn thấy yếu tố khác mà anh /chị cho là quan trọng nữa không? Tại sao?
Phần III: Khẳn định lại các nhân tố ảnh hưởn đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình
1. Bây giờ xin các anh/chị xem xét những yếu tố sau đây và chia chúng thành 11 nhóm có đặc điểm gần nhau. Hãy giải thích vì sao anh/chị lại phân chúng vào nhóm đó? Có thể xếp chúng thành 10 nhóm, hoặc 9 nhóm không? Vì sao?
2. Bây giờ xin các anh (chị) xem xét những yếu tố trong cùng một nhóm và xếp chúng theo thứ tự tầm quan trọng của chúng trong từng nhóm: 1-rất quan trọng; 2-ít quan trọng hơn v.v. vì sao?
2. Kết quả nghiên cứu
Dựa trên các tiêu chí, công chức cùng các đại diện cho là quan trọng, nghĩa là họ quan tâm đến chúng khi đo lường sự lựa chọn, sau khi tổng hợp các ý kiến và đi đến thống nhất xây dựng lại mô hình nghiên cứu gồm 8 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. Trong đó, nhân tố Cơ hội thăng tiến, phần lớn các công chức ít quan tâm bởi vì khi được tuyển dụng ở một ngạch công chức thì phải công tác theo chức danh tuyển dụng mà không được điều chuyển qua chức danh khác. Bên cạnh đó, phải hội đủ các điều kiện theo quy định và được đưa vào diện quy hoạch cán bộ.
Theo đó, Thang đo lường động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình bao gồm 10 nhân tố sau đây:
STT Diễn giải
I TÍNH CÔNG NHẬN
1 Những đóng góp của anh/ chị được các đồng nghiệp và lãnh đạo công nhận
2 Anh /chị hài lòng khi được lãnh đạo và đồng nghiệp khen thưởng khi hoàn thành tốt nhiệm vụ 3 Anh /chị hiểu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình trong công việc
4 Những sáng kiến trong công việc của anh / chị được các đồng nghiệp và lãnh đạo đánh giá cao
II TÍNH TỰ CHỦ TRONG CÔNG VIỆC
5 Anh/ chị có quyền hạn tương ứng với trách nhiệm trong công việc 6 Anh/chị được chủ động trong công việc
7 Công việc phù hợp với tính cách và năng lực của anh/chị
8 Công việc của anh/ chị góp một phần quan trong đối với tổ chức/ cơ quan
III CƠ HỘI THĂNG TIẾN
9 Công việc có nhiều động lực phấn đấu
10 Anh/chị được giao quyền hạn tương ứng với trách nhiệm trong công việc. 11 Anh/chị được khuyến khích để phát triển công việc theo hướng chuyên nghiệp. 12 Công việc của anh/chị có nhiều thách thức luôn đòi hỏi sự nghiên cứu và sáng tạo .
IV CƠ HỘI PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
13 Anh/ chị được huấn luyện đầy đủ các kiến thức và kỹ năng
14 Nội dung huấn luyện đào tạo phù hợp với yêu cầucông việc, rấtbổ ích cho côngviệc của anh/chị 15 Chất lượng chương trình đào tạo giúp anh / chị nâng cao chuyên môn công việc và muốn phát
triển công việc thêm chuyên sâu hơn
16 Việc đào tạo được tổ chức thường xuyên và có đánh giá kết quả đào tạo đối với từng cá nhân
V TÍNH TRÁCH NHIỆM TRONG CÔNG VIỆC
17 Anh / chị có thể kiểm soát tốt công việc của mình 18 Anh /chị có mục tiêu phấn đấu công việc trong tương lai
19 Anh /chị hiểu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình trong công việc.
20 Anh /chị cảm thấy mình có trách nhiệm phải hoàn thành những nhiệm vụ mà cấp trên giao cho.
VI TÂM LÝ LÀM VIỆC
21 Anh chị có cảm nhận tinh thần thoải mái , lạc quan trong công việc
22 Được trang bị đầy đủ phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc. 23 Anh /chị tự hào khi làm việc phục vụ cho lợi ích xã hội
24 Khi đến tuổi nghỉ hưu anh / chị được nhận phúc lợi đầy đủ
VII TÍNH THỰC TIỄN CỦA CÔNG VIỆC
26 Anh / chị hiểu rõ người dân/ doanh nghiệp cần phục vụ những điều cần thiết
27 Mục đích công việc của anh chị nhằm tạo sự hài lòng của người dân/ doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính ở cơ quan, đơn vị anh/ chị
28 Thái độ của anh/ chị tạo niềm tin nơi người dân/ doanh nghiệp
VIII MỐI QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
29 Anh / chị tôn trọng và tin tưởng đồng nghiệp của mình 30 Đồng nghiệp luôn tận tâm tận tụy với công việc 31 Đồng nghiệp là những người đáng tin cậy
32 Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình sẵn sàng phối hợp cùng nhau làm tốt nhiệm vụ
IX LÃNH ĐẠO TRỰC TIẾP
33 Anh/chị có thể thảo luận với lãnh đạo trực tiếp của mình về các vấn đề liên quan đến công việc. 34 Anh/chị nhận được sự hướng dẫn, tư vấn của lãnh đạo trực tiếp khi cần thiết.
35 Lãnh đạo trực tiếp luôn ghi nhận sự đóng góp của anh/chị với cơ quan đơn vị. 36 Anh/chị luôn có cảm giác được đối xử công bằng
X THU NHẬP
37 Thu nhập hiện tại từ công việc ở cơ quan đơn vị là phù hợp với năng lực làm việc của anh/chị. 38 Tiền lương được trả đầy đủ và đúng thời hạn
39 Chính sách lương thưởng của cơ quan đơn vị luôn được công khai minh bạch. 40 Anh/chị hài lòng với việc tham gia đóng bảo hiểm xã hội hàng tháng
41 Các chính sách phúc lợi rõ ràng, hữu ích thể hiện sự quan tâm của cơ quan đơn vị đến đội ngũ cán bộ công chức.
Biến Y: Động lực làm việc
1. Anh chị luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại 2. Anh /chị luôn có niềm say mê sáng tạo trong công việc . 3. Anh/chị thấy được sự động viên trong công việc
4. Anh/chị đánh giá cao các chính sách động viên khuyến khích của cơ quan
Qua thống kê kết quả khảo sát nghiên cứu ghi nhận được số lượng thành viên đóng góp các ý kiến hữu ích là 15 người, theo danh sách sau :
STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ NƠI CÔNG TÁC
1 Lê Thị Ngọc Tuyền Đội trưởng Đội kiểm tra 3
2 Phạm Văn Luận Đội trưởng Đội kiểm tra 4
3 L ưu Thị Thuý hó Đội trưởng Đội Tổng hợp – Nghiệp
vụ - Dự toán
4 Trịnh Anh Phong Đội trưởng Đội Tuyên truyền – Hỗ
trợ
5 L ê Văn Bảng hó Đội trưởng Đội Kê khai – Kế toán
thuế và Tin học
6 Nguyễn Đức Lưu Đội trưởng Đội Kê khai – Kế toán
thuế và Tin học
7 Lê Thanh Dung Công chức Đội kiểm tra 5
8 Mai Thị Ngọc Hà hó Đội trưởng Đội Quản lý ấn chỉ
9 Nguyễn Thị Kim Hoàng hó Đội trưởng Đội thuế Liên phường 3 10 Trương Văn Lịch hó Đội trưởng Đội thuế Liên phường 4 11 Nguyễn Thị Sương hó Đội trưởng Đội thuế Liên phường 1
12 Phạm Thị Mỹ An Công chức Đội kiểm tra 6
13 Tr ần Thanh Bình Công chức Đội kiểm tra 1
14 Mai Đức Xanh Đội trưởng Đội thuế Liên phường 3
15 Nguyễn Thị Như Yến Đội trưởng Đội thuế trước bạ và Thu khác
PHỤ LỤC 2:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN
Thân chào các anh/chị đồng nghiệp.
Tôi tên là Lê Thị Thu Hiền , công tác tại Đội Kê khai - kế toán thuế và Tin học. Tôi đang theo học chương trình cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Công nghệ TP.HCM. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài về “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại
Chi cục thuế Quận Tân Bình” để làm luận văn tốt nghiệp.
Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn các Anh/chị đã dành thời gian giúp đỡ tôi để tôi có thể thực hiện nghiên cứu của mình. Nội dung phiếu góp ý nhằm mục đích tìm ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của của cán bộ công chức đang công tác tại Chi cục thuế Quận Tân Bình dựa trên các mô hình đã nghiên cứu trước. Và không có quan điểm nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời của các anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu của đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật tất cả thông tin có liên quan đến anh/chị. Rất mong nhận được sự quan tâm, hợp tác chân tình của anh/chị.
Bảng câu hỏi số:
Tên phỏng vấn viên: Phỏng vấn lúc: giờ, ngày / / 2016 Địa điểm phỏng vấn:
Phần 1: Xin cho biết mứ độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây và đánh dấu vào ô thích hợp với quy ước sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý