Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởn đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình.
Cơ sở lý thuyết Thảoluận nhóm (n=20) Thang đo nháp Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng (n = 250)
Kiểm tra có sự khác biệt hay không về động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình.
- Kiểm tra phương sai trích
- Kiểm tra các nhân tố rút trích
- Loại các biến có mức tải nhân tố
Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Kiểm tra hệ số Cronbach’s alphabiến tổng
-Loại các biến có hệ số tương quanbiến tổng nhỏ
Đo lường độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Phân tích mô hình hồi quy đa biến
- Kiểm tra đa cộng tuyến
- Kiểm tra sự tương quan
- Kiểm tra sự phù hợp
- Đánh giá mức độ quan trọng
Independent T-Test (Kiểm định Levene)
3.1.3. hươn pháp họn mẫu
Với tổng số lượng công chức trong đơn vị là 320 người. Nhóm nghiên cứu quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu là phỏng vấn 250 người, cụ thể theo bảng minh họa như sau:
Bảng 3.1: Thống kê số lượng công chức
STT Tên phòng Số lượng Ghi chú
1 Đội Hành chính - Tài vụ 5
2 Đội Trước bạ 5
3 Đội Quản lý ấn chỉ 5
4 Đội Tuyên truyền – Hỗ trợ 5
5 Đội Kê khai – Kế toán thuế -Tin học 20
6 Đội Quản lý nợ - Cưỡng chế nợ thuế 5
7 Đội Tổng hợp – Nghiệp vụ - Dự toán và Thuế Thu nhập cá nhân 5
8 Đội Kiểm tra nội bộ 10
9 Đội Kiểm tra 1 20
10 Đội Kiểm tra 2 20
11 Đội Kiểm tra 3 20
12 Đội Kiểm tra 4 20
13 Đội Kiểm tra 5 20
14 Đội Kiểm tra 6 20
15 Đội Kiểm tra 7 20
16 Đội Thuế Liên hường 1 10
17 Đội Thuế Liên hường 2 10
18 Đội Thuế Liên hường 3 10
19 Đội Thuế Liên hường 4 10
20 Đội Thuế Liên hường 5 10
3.1.4. Thiết kế bảng câu hỏi
Dựa vào nghiên cứu định tính, tác giả đã tổng hợp, phân tích và lượng hóa các yếu tố thuộc tính nhằm thiết kế bảng câu hỏi khảo sát định lượng.
Tác giả chọn thang đo Likert 5 mức độ: từ 1 điểm - thể hiện mức độ rất không đồng ý cho đến 5 điểm - thể hiện mức độ rất đồng ý. Mỗi câu sẽ là một phát biểu về một tiêu chí được xem là cơ sở cho việc nghiên cứu động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình . Với cách thiết kế như vậy, công chức khi được khảo sát sẽ cho biết đánh giá của bản thân về những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của mình.
Bảng câu hỏi phác thảo gồm có 41 câu hỏi tương ứng với 10 nhân tố được cho là có ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình.
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
Sau khi tổng hợp tài liệu và ý kiến từ những kết quả thảo luận nhóm, tác giả rút ra được 10 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình: (1) Tính công nhận , (2). Tính tự chủ trong công việc, (3). Cơ hội thăng tiến, (4). Cơ hội phát triển nghề nghiệp, (5).Tính trách nhiệm trong công việc , (6). Tâm lý làm việc. (7). Tính thực tiễn trong công việc, (8). Mối quan hệ đồng nghiệp, (9).Lãnh đạo trực tiếp , (10). Thu nhập.
3.2.1. Than đo lường nhân tố Tính công nhận
Nhân tố Tính công nhận việc được ký hiệu là CN được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
CN1:Những đóng góp của anh /chị được đồng nghiệp và lãnh đạo công nhận
CN2:Anh /chị hài long khi được lãnh đạo và đồng nghiệp khen thưởng khi hoàn thành nhiệm vụ
CN3:Cơ quan đơn vị luôn nhất quán trong việc thực thi các chính sách khen thưởng và công nhận
CN4:Những sáng kiến trong công việc của anh / chị được các đồng nghiệp và lãnh đạo đánh giá cao.
3.2.2. Than đo lường nhân tố Tính tự chủ trong công việc
Nhân tố Tính tự chủ trong công việc được ký hiệu là TC và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
TC1: Anh/ chị có quyền hạn tương ứng với trách nhiệm
TC2: Anh/chị được chủ động trong công việc
TC3: Công việc phù hợp với tính cách và năng lực của anh/chị
TC4: Công việc của anh/ chị góp một phần quan trong đối với tổ chức/ cơ quan
3.2.3. Than đo lường nhân tố Cơ hội thăn tiến
Nhân tố Cơ hội thăng tiến trong công việc được ký hiệu là CHTT và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
CHTT1 : Công việc có nhiều động lực phấn đấu
CHTT2: Anh/chị được giao quyền hạn tương ứng với trách nhiệm trong công việc.
CHTT3: Anh/chị được khuyến khích để phát triển công việc theo hướng chuyên nghiệp.
CHTT4 : Công việc của anh/chị có nhiều thách thức luôn đòi hỏi sự nghiên cứu và sáng tạo .
3.2.4. Than đo lường nhân tố Cơ hội phát triển nghề nghiệp
Nhân tố Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong công việc được ký hiệu là CHNN và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
CHNN1: Anh/ chị được huấn luyện đầy đủ các kiến thức và kỹ năng
CHNN2 : Nội dung huấn luyện đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc, rất bổ ích cho công việc của anh (chị)
CHNN3 : Chất lượng chương trình đào tạo giúp anh / chị nâng cao chuyên môn công việc và muốn phát triển công việc thêm chuyên sâu hơn
CHNN4 : Việc đào tạo được tổ chức thường xuyên và có đánh giá kết quả đào tạo đối với từng cá nhân
3.2.5. Than đo lường nhân tố Tính trách nhiệm trong công việc
Nhân tố Tính trách nhiệm trong công việc trong công việc được ký hiệu là TNCV và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
TNCV1 : Anh / chị có thể kiểm soát tốt công việc của mình
TNCV2 : Anh /chị có mục tiêu phấn đấu công việc trong tương lai
TNCV3 : Anh /chị hiểu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình trong công việc.
TNCV4 : Anh /chị cảm thấy mình có trách nhiệm phải hoàn thành những nhiệm vụ mà cấp trên giao cho..
3.2.6. Than đo lường nhân tố Tâm lý làm việc
Nhân tố Tâm lý làm việc được ký hiệu là TL và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
TL1:Anh chị có cảm nhận tinh thần thoải mái , lạc quan trong công việc
TL2:Anh /chị được trang bị đầy đủ phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc.
TL3: Anh /chị tự hào khi làm việc phục vụ cho lợi ích xã hội Tâm lý làm việc thoải mái, không lo sợ mất việc làm bất ngờ.
TL4:Khi đến tuổi nghỉ hưu anh / chị được nhận phúc lợi đầy đủ
3.2.7. Than đo lường nhân tố Tính thực tiễn trong công việc
Nhân tố Tính thực tiễn trong công việc trong công việc được ký hiệu là TT và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
TT1 : Anh/ chị hiểu rõ công việc của mình nhằm phục vụ cho mọi người dân/ doanh nghiệp tốt hơn .
TT2 : Anh / chị hiểu rõ người dân/ doanh nghiệp cần phục vụ những điều cần thiết
TT3 : Mục đích công việc của anh chị nhằm tạo sự hài lòng của người dân/ doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính ở cơ quan, đơn vị anh/ chị
TT4 ; Thái độ của anh/ chị tạo niềm tin nơi người dân/ doanh nghiệp
3.2.8. Than đo lường nhân tố Mối quan hệ đồng nghiệp
Nhân tố Mối quan hệ đồng nghiệp được ký hiệu là DN và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
DN1 : Anh / chị tôn trọng và tin tưởng đồng nghiệp của mình
DN2 : Đồng nghiệp luôn tận tâm tận tụy với công việc
DN3 : Đồng nghiệp là những người đáng tin cậy
DN4 : Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình sẵn sàng phối hợp cùng nhau làm tốt nhiệm vụ
3.2.9. Than đo lường nhân tố Lãnh đạo trực tiếp
Nhân tố Lãnh đạo trực tiếp được ký hiệu là LD và được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
LD1:Anh/chị có thể thảo luận với lãnh đạo trực tiếp của mình về các vấn đề liên quan đến công việc
LD2:Anh/chị nhận được sự hướng dẫn, tư vấn của lãnh đạo trực tiếp khi cần thiết
LD3:Lãnh đạo trực tiếp luôn ghi nhận sự đóng góp của anh/chị với cơ quan đơn vị.
3.2.10. Than đo lường nhân tố Thu nhập
Nhân tố Thu nhập được ký hiệu : TN và đo lường bằng 5 biến quan sát sau:
TN1: Thu nhập hiện tại từ công việc ở cơ quan đơn vị là phù hợp với năng lực làm việc của anh/chị.
TN2: Với thu nhập được trả đầy đủ và đúng thời hạn
TN4: Chính sách lương thưởng của cơ quan đơn vị luôn được công khai minh bạch.
TN5 : Các chính sách phúc lợi rõ ràng, hữu ích thể hiện sự quan tâm của cơ quan đơn vị đến đội ngũ cán bộ công chức.
3.3. THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
3.3.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
hương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua phỏng vấn trực tiếp. Thời gian tiến hành phỏng vấn từ ngày 10/10/2016 cho đến ngày 25/12/2016 theo cách chọn mẫu đã trình bày ở tiểu mục 3.1.3. Tác giả và cộng tác viên gặp gỡ trực tiếp công chức để phỏng vấn và đề nghị trả lời bảng câu hỏi. Tổng số phiếu điều tra phát ra là 250 phiếu.
Mục tiêu của cuộc khảo sát này là thu thập các thông tin sơ cấp để tiến hành phân tích, đánh giá. Các thông tin sơ cấp này rất quan trọng sẽ trở thành dữ liệu chính cho quá trình nghiên cứu của đề tài. Chính vì tính quan trọng cũng như sự yêu cầu chính xác của thông tin nên trong quá trình thu thập dữ liệu tác giả và cộng tác viên đã giải thích rất chi tiết, cặn kẽ cho đối tượng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa của từng nhân tố. Sau khi phỏng vấn xong, cộng tác viên và tác giả rà soát nhanh tất cả các câu hỏi nếu phát hiện có câu hỏi nào chưa được trả lời thì sẽ đề nghị phỏng vấn lại nội dung câu hỏi đó nhằm hoàn chỉnh phiếu khảo sát, cuối cùng nhóm nghiên cứu tiến hành làm sạch dữ liệu khi hoàn chỉnh điều tra. Những bảng câu hỏi chưa được trả lời đầy đủ bị sẽ loại để kết quả phân tích không bị sai lệch. Sau khi nhập liệu, sử dụng bảng tần số để phát hiện những ô trống hoặc những giá
trị trả lời không nằm trong thang đo, khi đó, kiểm tra lại bảng câu hỏi và hiệu chỉnh cho hợp lý (có thể loại bỏ phiếu này hoặc nhập liệu lại cho chính xác). Tổng cộng có 250 bảng câu hỏi được phát ra, thu về 250 bảng câu hỏi. Trong đó có 245 bảng câu hỏi hợp lệ, còn lại 05 bảng câu hỏi không hợp lệ.
Bảng 3.2: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
Mô tả Số lượng (bảng) Tỷ lệ (%)
Số bảng câu hỏi phát ra 250 100
Số bảng câu hỏi thu về 250 100
Trong đó
Số bảng câu hỏi hợp lệ 245 98
Số bảng câu hỏi không hợp lệ 05 2
3.3.2 Đặ điểm của mẫu nghiên cứu
3.3.2.1 Mẫu dựa trên đặc điểm giới tính
Bảng 3.3: Thống kê mẫu về đặ điểm giới tính Giới tính Số lượn (n ười) Tỷ lệ (%)
Nữ 153 62.4
Nam 92 37.6
Tổng 245 100
Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục 3
Nhận xét: Tỷ lệ giới tính trong mẫu nghiên cứu gồm 62.4% là nữ (153 người), 37.6% là nam (92 người).
3.3.2.2 Mẫu dựa trên chức danh làm việc
Bảng 3.4: Thống kê mẫu về chức danh làm việc Chức danh Số lượng (n ười) TỶ LỆ (%)
Lãnh đạo 41 16.7
Chức danh Số lượng (n ười) TỶ LỆ (%)
Lãnh đạo 41 16.7
Công chức 204 83.3
Tổng 245 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục 3
Nhận xét: Tỷ lệ chức danh trong mẫu nghiên cứu gồm 16,7% là lãnh đạo (41người) và 83,3% là công chức (204 người).
3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ XÂY DỰNG PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY CHO MÔ HÌNH
3.4.1 hươn pháp phân tí h dữ liệu
3.4.1.1 Phân tích thống kê mô tả :
Giá trị trung bình (Mean): Bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho
số quan sát. Số trung vị (Median) : Là giá trị của biến đứng ở giữa của một dãy số đã được sắp
theo thứ tự tăng hoặc giảm dần. Số trung vị chia dãy số làm hai phần, mỗi phần có số quan sát bằng nhau.
hương sai (α2): Là trung bình giữa bình phương các độ lệch giữa các biến và giá trị trung bình của các biến đó.
Độ lệch chuẩn (α): Là căn bậc hai của phương sai.
3.4.1.2 Phân tích hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha)
Chúng ta cần đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo trước khi kiểm định lý thuyết khoa học và chúng ta dùng hệ số Cronbach’s Alpha để tính độ tin cậy thang đo.
Để tính Cronbach’s Alpha cho một thang đo thì thang đo phải có tối thiểu là 3 biến đo lường. Về mặt lý thuyết, hệ số Cronbach’s Alpha càng cao càng tốt, tuy nhiên nếu hệ số này quá lớn (α >0.95) cho biết có nhiều biến trong thang đo không
có khác biệt gì nhau (nghĩa là nó cùng đo lường một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu. Hiện tượng này được gọi là hiện tượng trùng lắp trong đo lường.)
Khi kiểm tra từng biến đo lường chúng ta sử dụng hệ số tương quan biến tổng (items –total correlation). Nếu một hệ số tương quan biến tổng ≥0.30 thì biến đó đạt yêu cầu (Nunnally & Berstein 1994).
Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng (0.75-.095). khi hệ số Cronbach’s Alpha ≥0.6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy.
3.4.1.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA
Phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) là kỹ thuật sử dụng để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu. Phân tích yếu tố khám phá phát huy tính hữu ích trong việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu cũng như tìm ra các mối quan hệ giữa các biến với nhau. Mức độ thích hợp của tương quan nội tại các biến quan sát trong khái niệm nghiên cứu được thể hiện bằng hệ số KMO (Kaiser – Mever – Olkin). Trị số KMO lớn (giữa 0.5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích yếu tố là thích hợp, còn nếu trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích yếu tố có khả năng không thích hợp với dữ liệu. Đo lường sự thích hợp của mẫu và mức ý nghĩa đáng kể của kiểm định Bartlett’s Test of Sphericity trong phân tích khám phá dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích yếu tố. Rút trích yếu tố đại diện bằng các biến quan sát được thực hiện với phép quay Varimax và phương pháp trích yếu tố Principle components. Các thành phần với giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 và tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% được xem như những yếu tố đại diện các biến. Hệ số tải yếu tố (Factor loading) biểu diễn các tương quan đơn giữa các biến và các yếu tố bằng hoặc lớn 0.5 mới có ý nghĩa. Từ kết quả phân tích yếu tố khám phá, tác giả sẽ xem xét lại mô hình nghiên cứu giả thiết, cân nhắc việc liệu có phải điều chỉnh mô hình hay không?, thêm bớt các yếu tố hoặc các giá trị quan sát của các yếu tố hay không?.
3.4.1.4 Phân tích hệ số tương quan
xem xét sự phù hợp khi đưa các thành phần vào mô hình hồi quy. Các hệ số tương quan giữa các biến được sử dụng để lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối quan hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng (Hoàng Trọng, (2005)). Tất cả các biến được đưa vào phân tích tương quan (kể cả biến phụ thuộc trong mô hình). Ngoài ra, theo Pearson (2011), phân tích hệ số tương quan (r) có giá trị -1 đến 1. Hệ số tương quan bằng 0 có nghĩa hai biến số không có liên hệ với nhau. Bên cạnh đó, hệ số r cho ta biết mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính như: .0-.2 (rất yếu); .2-.4 (yếu); .4- .6 (được); .6-.8 (mạnh); .8-1 (quá chặt chẽ).
3.4.1.5 Phân tích hồi quy tuyến tính
Sau khi phân tích tương quan để kiểm định mối quan hệ giữa các biến trong mô hình, các biến được đưa vào phân tích hồi quy. Hồi quy tuyến tính thường được dùng để kiểm định và giải thích lý thuyết yếu quả (Cooper và Schindler, 2003). Ngoài chức năng là một công cụ mô tả, hồi quy tuyến tính cũng được sử dụng như một công cụ kết luận để kiểm định các giả thuyết và dự báo các giá trị của tổng thể nghiên cứu. hương trình hồi quy tuyến tính bội được thực hiện để xác định vai trò quan trọng của từng yếu tố thành phần trong việc tác động đến biến phụ thuộc. hương pháp thực hiện hồi quy bội là phương pháp Enter.
3.4.1.6 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
Hệ số xác định R2: Theo Hoàng Trọng (2005), các nhà nghiên cứu sử dụng hệ số xác định R² (R-square) để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu, nó