5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Tác giả căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình nhân sự của Agribank và Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên qua các thời kỳ. Cụ thể như sau:
- Các thông tin được lưu trữ và các báo cáo thường niên của Agribank và Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên trong những năm gần đây liên quan đến vấn đề nghiên cứu, như:
+Thông tin về năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của cán bộ nhân viên được chia chi tiết ở các cấp bậc đào tạo khác nhau, từ bằng trung cấp, cao đẳng, đại học và sau đại học. Ứng với đó là hình thức đào tạo gồm đào tạo theo hình thức chính quy tập trung và đào tạo theo hình thức tại chức, mở rộng, chuyên tu, từ xa. Tiếp đó là chuyên ngành đào tạo, trình độ ngoại ngữ, tin học và lý luận chính trị.
+ Các báo cáo bình xét danh hiệu thi đua cuối năm để đánh giá hiệu quả làm việc của từng cán bộ nhân viên, cũng như sự đoàn kết của cả tập thể Agribank chi nhánh huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên.
+ Các kết quả khám sức khỏe định kỳ để đánh giá tình trạng sức khỏe của từng cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
- Các quyết định, văn bản khác liên quan đến công tác nhân sự của Agribank và Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
- Các bài viết đăng trên tạp chí; các thông tin trên website của các đơn vị, tổ chức có liên quan đến công tác nhân sự của các ngân hàng.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra chọn mẫu có sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn sâu.
+ Chọn địa điểm nghiên cứu
Agribank chi nhánh huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên là chi nhánh cấp 3 trực thuộc Agribank, thực hiện hạch toán kinh tế theo cơ chế tài chính của Agribank và tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của mình. Qua hơn 20 năm hoạt động, tập thể cán bộ viên chức Agribank chi nhánh huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên đã nỗ lực không ngừng, sáng tạo, đoàn kết, vượt qua thách thức, hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và giữ vai trò quan trọng trong việc huy động, tiếp nhận các vốn trên địa bàn huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên để thực hiện chính sách tín dụng của nhà nước trên địa bàn huyện Đồng Hỷ.
Tuy nhiên, bên cạnh đó dù đội ngũ nhân sự của Agribank chi nhánh huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên đã có sự phát triển đáng kể về số lượng và chất lượng, nhưng vẫn tồn tại nhiều bất cập, hạn chế. Xem xét về năng lực thực thi nhiệm vụ thì chưa đáp ứng yêu cầu và gặp nhiều khó khăn khi môi trường hoạt động của thị trường tài chính nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng có nhiều biến động. Điều này gây khó khăn cho hệ thống Agribank phát triển tương xứng với trọng trách của ngân hàng. Điều đó đã đặt ra yêu cầu cấp thiết cho hoạt động phát triển nhân sự của Agribank là xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng các yêu cầu trong thực hiện nhiệm vụ của Chính phủ giao.
Với lý do trên, tác giả đã lựa chọn địa điểm nghiên cứu tại Agribank chi nhánh huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên.
- Đối tượng điều tra:
+ Để đánh giá chất lượng nhân sự nghiên cứu tiến hành điều tra: Đại diện các khách hàng có giao dịch với Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên và các lãnh đạo cấp trên.
+ Đánh giá các hoạt động quản trị nhân sự để nâng cao chất lượng nhân sự nghiên cứu tiến hành điều tra: lãnh đạo chi nhánh và các nhân viên của Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
- Phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp lấy mẫu xác suất và phương pháp lấy mẫu phi xác suất. Việc kết hợp hai phương pháp này nhằm mục tiêu: đạt được tính đại diện của mẫu nghiên cứu thông qua phương pháp lấy mẫu xác suất, có thể đi sâu vào vấn đề nghiên cứu thông qua phương pháp lấy mẫu phi xác suất.
Đối với phương pháp lấy mẫu xác suất tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng để đảm bảo rằng tỉ lệ những cá thể có những đặc trưng nhất định trong mẫu sẽ giống với những cá thể trong toàn thể quần thể nghiên cứu.
Đối với phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu có chủ đích.
- Quy mô mẫu:
+ Đối với đối tượng điều tra là các khách hàng: Trong nghiên cứu này, để xác định số khách hàng sẽ được điều tra đánh giá về chất lượng nhân sự của Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên, tác giả sử dụng công thức Slovin (1960) để xác định quy mô mẫu điều tra, cụ thể như sau:
n= N/(1+N*e2) (1)
Trong đó:
n là quy mô mẫu N: số lượng tổng thể e: sai số chuẩn.
Với N = 18.000 (là tổng số khách hàng đang có giao dịch với chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên tính đến thời điểm 30/6/2017)
Chọn khoảng tin cậy là 95%, nên mức độ sai lệch e = 0,05 Như vậy, đề tài sẽ lựa chọn số mẫu là:
n = 18.000/ (1 + 18.000 * 0,052) = 391,3=> quy mô mẫu: 390 mẫu + Đối tượng điều tra khách hàng có quan hệ giao dịch với Chi nhánh, tác giả thực hiện khảo sát là 390 người có phát sinh các giao dịch với Chi nhánh một cách thường xuyên trong vòng 01 năm gần đây, các khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên trong số các khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh, với sự hỗ trợ của các đồng nghiệp,tác giả đã khảo sát đầy đủ 390 khách hàng, trong thời gian từ ngày 20/06/2017 - 20/08/2017.
+ Đối với đối tượng lãnh đạo và nhân viên của chi nhánh: do quy mô nhân sự của chi nhánh hiện có là 36 người, do đó tác giả chọn số lượng điều tra là số lượng tổng thể. Hình thức điều tra là phát phiếu khảo sát trực tiếp.
- Thang đo của bảng hỏi
Nội dung tiến hành điều tra nhằm đánh giá chất lượng nhân sự của chi nhánh mang tính chất định tính như: đánh giá về kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi, trách nhiệm,… của nhân sự được sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ từ với 1 là rất kém và 5 là rất tốt. Điểm trung bình của mỗi tiêu chí sẽ được dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng của đối tượng được khảo sát.
- Giá trị bình quân của thang đo Likert cho từng câu hỏi:
Xi = (∑ Xi*fi)/ (∑fi)
Trong đó:
Xi: là biến quan sát theo thang đo Likert Fi: Số người trả lời cho giá trị Xi
-Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối của thang đo khoảng: Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum)/ n = (5 -1)/ 5= 0,8 Từ đó ta có: Giá trị trung bình và ý nghĩa của thang đo Likert:
Bảng 2.1: Thang trung bình và đánh giá Likert
Mức Khoảng điểm Ý nghĩa
5 4.2 - 5.00 Rất tốt
4 3.40 - 4.19 Tốt
3 2.60 - 3.39 Trung bình
2 1.80 - 2.59 Kém
1 1.00 - 1.79 Rất kém
(Nguồn: Giáo trình Ngân hàng thương mại - 2014, Nhà xuất bản Thống kê.)