5. Kết cấu của luận văn
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
- Các chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của chi nhánh như: doanh số cho vay, doanh số thu nợ bình quân, nợ quá hạn, lợi nhuận,…
Số lượng và cơ cấu nhân sự của chi nhánh theo các tiêu chí: giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn, tính chất lao động, thâm niên trong nghề,….
- Chỉ tiêu thống kê phản ánh sức khỏe thể chất, sức khỏe của nhân lực là trạng thái thoải mái về thể chất cũng như tinh thần của con người. Nói về sức khỏe không chỉ nói về thể lực thể trạng của con người như sức dẻo dai, bệnh tật... mà sức khỏe ở đây bao gồm cả những yếu tố về tinh thần, tâm lý, mức độ thoải mái của con người về hoàn cảnh sống, môi trường làm việc và môi trường xã hội. Theo Bộ Y tế quy định, có 3 loại sức khỏe”.
- Sức khỏe loại A: thể lực tốt, không mang bệnh tật gì - Sức khỏe loại B: thể lực trung bình
- Sức khỏe loại C: thể lực yếu, không đủ khả năng lao động.
- Chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của nguồn nhân lực
Trình độ chuyên môn kỹ thuật thể hiện sự hiểu biết, khả năng thực hành về một chuyên môn, nghề nghiệp nào đó. Đó cũng là trình độ được đào tạo ở các trường chuyên nghiệp, chính quy. Trình độ chuyên môn là trình độ ở các cấp bậc khác nhau mà cán bộ công chức đã qua đào tạo và được minh chứng bằng các văn bằng chứng chỉ. Những văn bằng chứng chỉ này ngoài để phân biệt các cấp bậc đào tạo, nó còn là cơ sở quan trọng để đánh giá trình độ và năng lực chuyên môn của cán bộ công chức. Bên cạnh đó, văn bằng cũng có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tuyển dụng, bố trí công việc và trả lương cho người lao động trong cơ quan. Trong luận văn, các chỉ tiêu phản ánh trình độ chuyên môn kỹ
thuật như: số lượng lao động được đào tạo và chưa qua đào tạo, cơ cấu lao động được đào tạo, cấp đào tạo, trình độ đào tạo, hình thức đào tạo, chuyên ngành được đào tạo.
Khi đánh giá về trình độ chuyên môn của cán bộ, công chức người ta căn cứ vào một số chỉ tiêu sau:
- Tỷ lệ cán bộ, công chức không qua đào tạo.
- Tỷ lệ cán bộ, công chức được đào tạo trung học chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học.
- Tỷ lệ cán bộ, công chức được đào tạo trên đại học.
Các chỉ tiêu đánh giá tổng thể về trình độ chuyên môn thông dụng là: Thứ nhất: Tỷ lệ cán bộ, công chức qua đào tạo so với lực lượng cán bộ, công chức đang làm việc. Chỉ tiêu này thường dùng để đánh giá kết quả về trình độ chuyên môn của cán bộ, công chức trong các cơ quan, đơn vị.
Thứ hai: Tỷ lệ cán bộ công chức theo cấp bậc đào tạo được tính toán cho các cơ quan, đơn vị để xem cơ cấu này có cân đối với nhu cầu nhân lực của Agribank Đồng Hỷ ở từng giai đoạn phát triển.
Phương pháp tính là % số cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn theo bậc đào tạo so với tổng số cán bộ, công chức đang làm việc.
Khi đánh giá chất lượng cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân huyện Đồng Hỷ về trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận chính trị tác giả luận văn cũng sử dụng phương pháp đánh giá như phương pháp đánh giá trình độ chuyên môn.
* Chỉ tiêu về trình độ lý luận chính trị
Là chỉ tiêu phản ánh về trình độ lý luận chính trị của đội ngũ cán bộ, công chức cơ quan Agribank Đồng Hỷ được đào tạo, xem có nắm vững về quan điểm, đường lối, chủ trương của Đảng và chính sách, pháp luật của Nhà nước hay không; có khả năng vận động, thuyết phục quần chúng nhân dân hay không.
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ là rất quan trọng đối với mỗi cán bộ nhân viên của Chi nhánh. Tuy nhiên, như vậy là chưa đủ đê cán bộ nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình. Trong giai đoạn hiện nay, tin học, ngoại ngữ là hai yêu tố không thê thiêu trong thực hiện nhiệm vụ cũng như trong giao tiếp. Bên cạnh đó, được trang bị trình độ lý luận chính trị sẽ giúp cán bộ nhân viên tin tưởng, nghiêm chỉnh chấp hành mọi đường lối, chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước.
- Các chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện công việc của người lao động một hệ thống đánh giá tốt có thể đủ để khuyến khích nhân viên. Nhân viên được khuyến khích rất có thể sẽ làm việc chăm chỉ hơn và mang lại hiệu quả cao hơn. Các nhà quản lý của công ty muốn sử dụng kết quả đánh giá thực thi cho các mục đích khác nhau như là xem xét NNL, đào tạo, khuyến khích nhân viên, trả lương và quyền lực. Dựa trên mức thực thi tổng quát mà các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định liên quan đến việc tăng lương cho nhân viên như sau: thực thi dưới mức trung bình - không tăng lương, thực thi đạt mức trung bình - tăng lương 2%, thực thi trên mức trung bình - tăng lương 3%, thực thi xuất sắc - tăng lương 5%.
- Chỉ tiêu về sức khỏe: Chỉ tiêu về sức khỏe tiêu chí quan trọng để phản ánh, đánh giá chất lượng của đội ngũ cán bộ, công chức xem có đủ sức khỏe để làm việc được liên tục trong thời gian dài hay không, trí óc có đủ minh mẫn để nghiên cứu, giải quyết các công việc ở địa phương, ở cơ sở hay không.
- Chỉ tiêu về kinh tế: Là chỉ tiêu để đánh giá đội ngũ cán bộ chủ chốt cấp xã có đủ điều kiện vật chất, kinh tế gia đình để yên tâm công tác, chăm lo thực hiện tốt nhiệm vụ được giao theo chức trách, thẩm quyền của cán bộ hay không.
- Chỉ tiêu về môi trường xã hội: Môi trường xã hội ổn định, không có khiếu kiện đông người, không có yếu tố gây mất ổn định tình hình an ninh trật tự ở địa phương, là nhân tố rất quan trọng để cán bộ chủ chốt cấp xã huy động được sức mạnh trong tổ chức, huy động được trí tuệ, sự đồng thuận trong xã
hội và mọi nguồn lực của địa phương để xây dựng và phát triển kinh tế, xã hội, đảm bảo an ninh trật tự, công tác quân sự địa phương.
- Chỉ tiêu về thể chế: Là cơ sở, hành lang pháp lý, là các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, các quyết định, quy định của địa phương để cán bộ, công chức triển khai, tổ chức thực hiện đạt kết quả các mục tiêu phương hướng để xây dựng hệ thống chính trị vững mạnh, phát triển kinh tế, xã hội... theo đúng pháp luật và quy định của địa phương, ngành đề ra.
- Chỉ tiêu về phẩm chất đạo đức: Là chỉ tiêu phản ánh về phẩm chất, đạo đức, tính cách của cán bộ, công chức xem có tinh thần yêu nước, tận tuỵ phục vụ nhân dân hay không; có kiên định mục tiêu độc lập dân tộc và chủ nghĩa xã hội, phấn đấu thực hiện có kết quả đường lối đổi mới của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước hay không; có ý thức tổ chức kỷ luật, cần kiệm, liêm chính, chí công vô tư hay không; có gắn bó mật thiết với nhân dân, được nhân dân tính nhiệm hay không.
Ngoài các chỉ tiêu ta có thể định lượng như trên thì vấn đề văn hóa công sở, đạo đức nghề nghiệp, giao tiếp khách hàng.. .cũng là những yếu tố để đánh giá chất lượng của cán bộ, công chức. Tuy nhiên, đây là những chỉ tiêu định tính chỉ dùng trong việc sử dụng, đánh giá sức mạnh bên trong của cán bộ, công chức, được biểu hiện qua các tiêu chí cơ bản như:
- Luôn hướng thiện, cần kiệm, trung thực, nhân nghĩa, có lối sống lành mạnh, nếp sống văn minh.
- Thái độ giao tiếp với đồng nghiệp, với khách hàng trong thực thi công vụ.
- Lao động chăm chỉ, nhiệt tình, cm trọng.
- Có ý thức tập thể, đoàn kết, phấn đấu vì lợi ích chung. - Có trách nhiệm với bản thân, với công việc.
- Có ý thức bảo vệ và cải thiện môi trường,.
cán bộ, công chức trên phương diện ý thức của cán bộ, công chức đối với công việc.
- Một số chỉ tiêu khác: bên cạnh những chỉ tiêu có thể lượng hóa được như trên, người ta còn xem xét đến các chỉ tiêu định tính thể hiện năng lực phẩm chất của người lao động. Chỉ tiêu này được thể hiện qua các mặt như: truyền thống dân tộc bảo vệ Tổ quốc, truyền thống về văn hóa, văn minh dân tộc, phong tục, tập quán, lối sống.
Chương 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ
CỦA AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ, THÁI NGUYÊN 3.1. Khái quát về Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
3.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
NHNo & PTNT Việt Nam có tên giao dịch quốc tế Vietnam Bank for Agriculture and Rual Development, viết tắt là VBARD, trụ sở chính tại số 2 Láng Hạ- Ba Đình-Hà Nội. NHNo & PTNT Việt Nam là một trong những NHTM Nhà nước đóng vai trò chủ đạo và chủ lực trong hệ thông ngân hàng Việt Nam.
Là đơn vị trực thuộc NHNo & PTNT Việt Nam, chi nhánh NHNo Đồng Hỷ được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/03/1988, là chi nhánh trực thuộc trung tâm điều hành NHNo tỉnh Thái Nguyên thực hiện các hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ NH và các hoạt động khác ghi trong điều lệ của NHNo Việt Nam.
Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/03/1988 là Ngân hàng chi nhánh trực thuộc Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Hoạt động theo luật Ngân hàng Nhà nước, và điều lệ của Agribank do thống đốc Ngân hàng Nhà nước phê duyệt. Từ khi chuyển đổi cơ chế, Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên tập trung khắc phục những yếu kém trước đây, coi đó là điều kiện để tồn tại và phát triển. Đến nay Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên đã và đang hoạt động kinh doanh trên cơ sở tự kinh doanh, tự bù đắp và có lãi.
Thực hiện chủ chương chính sách của Đảng và nhà nước phát triển kinh tế của các đồng bào vùng sâu vùng xa, là trung gian chuyển đổi vốn thực hiện mục tiêu kinh tế xã hội, Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
không ngừng đổi mới, sắp xếp tổ chức một cách hợp lý để có thể đưa vốn đến tất cả người dân đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa.
Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên là NHTM quốc doanh duy nhất trên địa bàn huyện có mạng lưới Phòng giao dịch được phân bố rộng khắp huyện với chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng trên mặt trận nông nghiệp và nông thôn và các thành phần kinh tế khác trong huyện. Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên đang giữ vai trò chủ đạo trên thị trường tài chính, tín dụng ở nông thôn.
Từ một Chi nhánh có rất nhiều khó khăn từ khi mới thành lập thiếu vốn, chi phí cao, cơ sở vật chất, công nghệ lạc hậu... Nhưng nhờ kiên trì khắc phục khó khăn, quyết tâm đổi mới cùng với sự giúp đỡ của các cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương, sự quan tâm của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên không những đã khẳng định được mình mà còn không ngừng vươn lên trong cơ chế thị trường thực sự là một Chi nhánh làm ăn có hiệu quả.
Nhờ sự hoạt động uy tín của Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên ngày càng được nâng cao và trở thành người bạn không thể thiếu với nhà nông.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nguyên
Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên là ngân hàng loại II trong hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam, thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ trong địa bàn và phục vụ nhiệm vụ chính trị, phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế địa phương.
3.1.2.1.Chức năng
- Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận;
- Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo ủy quyền của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác của Hội đồng quản trị, hoặc Tổng giám đốc giao.
3.1.2.2. Nhiệm vụ
*Huy động vốn:
- Khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác trong nước và nước ngoài dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ;
- Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác để huy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quy định của Agribank ;
- Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ chức tín dụng nước ngoài khi được Tổng giám đốc cho phép bằng văn bản;
- Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của Agribank
*Cho vay:
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn;
- Các loại cho vay khác theo quy định của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam;
- Kinh doanh ngoại hối;
- Huy động vốn và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế; - Bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
*Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:
- Cung ứng các phương tiện thanh toán;
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng; - Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ;
- Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
*Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác:
- Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng bao gồm: Thu, phát tiền mặt; máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ; két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu và các loại giấy tờ có giá khác, thẻ thanh toán; nhận uỷ thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; đại lý bảo hiểm... và các dịch vụ ngân hàng khác được Nhà nước và Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam cho phép;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và giám đốc Chi nhánh tỉnh Thái nguyên giao.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của Agribank - chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
NHNo & PTNT Chi nhánh huyện Đồng Hỷ có hệ thống gồm có 02 phòng chuyên đề là phòng kế toán ngân quỹ, phòng Kế hoạch kinh doanh; 01 Phòng giao dịch trực thuộc ở khu vực phía nam của huyện, đó là Phòng giao dịch Trại Cau cách trung tâm huyện khoảng 15km, cơ cấu cụ thể của ngân hàng như sau: Trung tâm ngân hàng huyện gồm ban giám đốc, hai phòng nghiệp vụ