5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Đào tạo và phát triển
Đánh giá thực hiện công việc giúp Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên biết được nhu cầu về đào tạo và phát triển đối với nhân viên. Từ kết quả đánh giá thực hiện công việc, người lãnh đạo sẽ phát hiện ra những nhân viên của mình đang yếu kém về những mặt nào để từ đó có kế hoạch đào tạo hoặc đào tạo lại họ. Công tác đào tạo và phát triển được Agribank huyện Đồng Hỷ xem là nhiệm vụ trọng tâm giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giúp cho ngân hàng tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh: tăng năng suất, tăng sản lượng, tăng chất lượng sản phẩm - dịch vụ và tiết kiệm thời gian.
Thông qua đào tạo giúp nguồn nhân lực phát triển hơn: nâng cao chuyên môn, cải thiện kỹ năng và tác phong làm việc của nhân viên.
Quy trình thực hiện đào tạo của Ngân hàng Agribank huyện Đồng Hỷ như sau:
(Nguồn: Ngân hàng Agribank huyện Đồng Hỷ)
thức và thiếu những kỹ năng gì so với yêu cầu của công việc. Để xác định nhu cầu đó, ngân hàng thường sử dụng các phương pháp thu thập thông tin như: trao đổi với người quản lý bộ phận, quan sát nhân viên thực hiện công việc, dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn nhân viên.
Ngân hàng phát sinh nhu cầu đào tạo trong các trường hợp: tuyển nhân sự mới, nhân viên thuyên chuyển sang công việc khác, nhân viên được thăng tiến lên chức vụ cao hơn, ngân hàng ứng dụng công nghệ mới vào công việc, khi đến thời điểm định kỳ tái đào tạo cho nhân viên, khi nhân viên thực hiện công việc không đạt kết quả mong đợi do thiếu kỹ năng phù hợp.
Ngân hàng sẽ ưu tiên đào tạo cho những nhu cầu đào tạo cấp bách và quan trọng trước. Quyết định lựa chọn kiến thức và kỹ năng sẽ đào tạo cho nhân viên để đáp ứng được yêu cầu của công việc. Xác định danh sách nhân viên yêu cầu được đào tạo.
Lập kế hoạch và chuẩn bị đào tạo:
Xác định mục tiêu của kế hoạch đào tạo bằng cách trả lời các câu hỏi: nhân viên tiếp thu được kiến thức và kỹ năng gì khi tham gia đào tạo? Công việc của cán bộ nhân viên được cải tiến như thế nào so với trước khi đào tạo? Và lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp cho từng khóa đào tạo. Đa số ngân hàng chọn hình thức đạo tạo tập trung và ngắn hạn, giúp cho cán bộ nhân viên có thể nắm bắt và áp dụng kiến thức vào công việc ngay sau khóa học.
Thực hiện kế hoạch:
Tổ chức đào tạo theo đúng kế hoạch đề ra ban đầu.
Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch đào tạo và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
Đánh giá kết quả đào tạo:
Đánh giá tính thực hành của khóa học, mức độ hiểu và tiến bộ của học viên sau đào tạo, thông qua việc:
Đề nghị người học đánh giá khóa học bằng bảng hỏi khảo sát.
vụ, mức độ sai sót, thời gian và chi phí thực hiện công việc của cán bộ nhân viên sau đào tạo.
Mặt khác, ngân hàng cũng tạo mọi điều kiện cho cán bộ nhân viên ứng dụng kiến thức và kỹ năng vào công việc của mình.
Ngân hàng tập trung nhiều vào các lớp mang tính nghiệp vụ chuyên môn cao như: các khóa đào tạo kỹ năng TCBS bởi đây là phần mền quản lý tín dụng đòi hỏi mọi cán bộ nhân viên cần phải hiểu và sử dụng thành thạo; các khóa học nghiệp vụ ngân hàng, quản lý rủi ro, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng luôn được quan tâm bởi đây là nghiệp vụ các cán bộ tín dụng, giao dịch viên, kế toán, ngân quỹ, quản lý rủi ro, các cấp quản lý,... cần phải nắm rõ và không được phép sai sót. Vì thế ngân hàng tổ chức khóa học liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn hơn so với những kỹ năng hỗ trợ khác.
Agribank huyện Đồng Hỷ là đối tác lâu dài của Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện ngân hàng trong vấn đề giảng viên hướng dẫn các khóa học nghiệp vụ chuyên môn ngân hàng trong suốt những năm qua. Giảng viên đều là những người học vị cao, có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và giảng dạy.