Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Đánh giá chất lượng tín dụng của BIDV Bắc Kạn
3.2.2. Đánh giá chất lượng tín dụng qua thông tin định tính
Năm 2016, kinh tế Việt Nam mặc dù còn nhiều khó khăn thách thức nhưng đã có những chuyển biến tích cực, mở ra nhiều triển vọng kinh tế cho các nhà đầu tư. Trong sự khởi sắc đó, với vị trí là một trong những định chế tài chính ngân hàng hàng đầu, BIDV đã có những cố gắng không ngừng để có thể hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra và giành được nhiều các giải thưởng cao quý trong và người nước. Như vậy, BIDV đã có nhiều thành tựu kết quả hoạt động và gây dựng niềm tin cho toàn bộ khách hàng bằng những thông tin tạo dựng uy tín và thương hiệu, cụ thể:
- Là Ngân hàng Thương mại Việt Nam đầu tiên nhận danh hiệu” Ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí International Banker trao tặng.
- Giải thưởng “Ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng cung cấp nghiên cứu về thị trường ngoại hối tốt nhất Việt Nam” do tạp chí Asiamoney trao tặng.
- Giải thưởng “House of the Year, Viet Nam - Ngân hàng Việt Nam xuất sắc của năm” do tạp chí Asia Risk trao tặng cho các tổ chức tài chính khu vực Châu Á Thái Bình Dương cung cáp các sản phẩm phái sinh.
- Giải thưởng “Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam” do do tạp chí Asiamoney trao tặng.
Có được sự thành công đó, có một phần đóng góp của Chi nhánh BIDV Bắc Kạn. Có thể nói, trên địa bàn của tỉnh Bắc Kạn, BIDV là một ngân hàng có thương hiệu, uy tín, đang ngày càng phát triển, chiếm thị phần lớn trên địa bàn. Khi đến với BIDV Bắc Kạn để giao dịch, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm bởi vì ở đây tài sản của khách hàng luôn được trông coi cẩn thận (có phòng bảo vệ, có bãi để xe và không thu lệ phí). Khách hàng mới sẽ không mất nhiều thời gian để tìm phòng Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp bởi ở ngay
trước cửa có bảng chỉ dẫn cụ thể của từng phòng ban. Hệ thống cửa tự động cùng với trang thiết bị ngân hàng hiện đại đã giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt về ngân hàng ngay từ đầu.
Trong phòng khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, cách bài trí phòng được bố trí và sắp xếp khoa học, phù hợp, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. Đặc biệt là thái độ của các nhân viên, các cán bộ quản lý ở đây rất lịch thiệp, cởi mở, tạo một bầu không khí thoải mái giữa khách hàng và cán bộ ngân hàng.
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các cán bộ quản lý khách hàng luôn được đào tạo, kiểm tra định kỳ nhằm đắp ứng được nhu cầu của công việc. Máy móc, công nghệ kỹ thuật hiện đại trong quá trình cung cấp thông tin tín dụng sẽ giúp cho thời gian phục vụ khách hàng được nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo thu thập, lưu trữ đầy đủ thông tin giúp cho ngân hàng có thể khai thác, phát hiện và ngăn ngừa rủi ro kịp thời.
Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn, các cán bộ quản lý khách hàng sẽ tìm hiểu nhu cầu và cung cấp các thông tin: lãi suất, phí, thời gian vay, các gói tín dụng ưu đãi hiện đang được triển khai tại Chi nhánh… một cách đầy đủ, chính xác, phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng.
Hồ sơ của khách hàng được giải ngân nhanh chóng nhờ sự phối hợp nhịp nhàng của các phòng ban trong Chi nhánh, các cơ quan chức năng: Văn phòng công chứng, trung tâm giao dịch đảm bảo, các tổ chức đoàn thể… nhưng vẫn phải đảm bảo thực hiện đúng các nguyên tắc cho vay nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng, đồng thời đáp ứng được tiến độ giải ngân cho khách hàng đúng thời hạn.
Tất cả những yếu tố đã đóng góp rất nhiều trong việc tạo niềm tin, sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và xây dựng thương hiệu BIDV ngày càng lớn mạnh trên địa bàn..