5. Kết cấu của đề tài
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp * Nguồn tài liệu
- Một số chính sách của Ngân hàng nhà nước; các quy định, quyết định, nghị định, thông tư, văn bản của Chính phủ liên quan đến NHTM. Các bài báo, bài báo khoa học, các công trình nghiên cứu, tạp chí ngân hàng, các tài liệu khác của các tác giả về chất lượng tín dụng NHTM. Các báo cáo của Chi nhánh BIDV Bắc Kạn qua các năm 2014-2016.
- Tài liệu thu thập từ các cơ quan nhà nước của tỉnh Bắc Kạn về tình hình phát triển kinh tế- văn hóa- xã hội; đời sống dân cư, thu nhập, lao động và việc làm tại: Cục thống kê; Sở Lao động & Thương binh xã hội; Niên giám thống kê tỉnh Bắc Kạn từ năm 2014-2016.
* Nội dung thu thập
- Các thông tin về chính sách tín dụng của NHNN, NHTM;
- Thông tin về tình hình quản lý chất lượng tín dụng của BIDV chi nhánh Bắc Kạn
- Quan điểm, phương hướng và mục tiêu về nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh BIDV Bắc Kạn.
* Tiến hành thu thập: Trực tiếp đến Chi nhánh BIDV Bắc Kạn để thu thập tài liệu, trên Internet qua các cổng thông tin điện tử của NHNN, BIDV, các bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng tín dụng của NHTM ở một số địa phương trong nước.
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
a.Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng điều tra là khách hàng có quan hệ tín dụng với Chi nhánh BIDV Bắc Kạn.
b.Chọn mẫu nghiên cứu
Khách hàng của BIDV chi nhánh Bắc Kạn gồm các doanh nghiệp, Tổ chức tín dụng, định chế tài chính, các đơn vị hành chính sự nghiệp có thu, cá nhân và hộ gia đình. Tuy nhiên, khách hàng doanh nghiệp là nhóm khách hàng chủ yếu đem lại doanh số cũng như thu nhập cho ngân hàng qua tín dụng. Hơn nữa, thông thường có 3 cách tiếp cận để nâng cao chất lượng tín dụng là: ngân hàng, xã hội và khách hàng, nhưng luận văn đã chọn khách hàng là đối tượng hưởng lợi để thu thập thông tin khảo sát điều tra. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng doanh nghiệp đã và đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV chi nhánh Bắc Kạn, đặc biệt là các chương trình tín dụng. Do vậy, luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng tín dụng của nhóm khách hàng doanh nghiệp ở BIDV chi nhánh Bắc Kạn. Nhưng do đặc thù của địa bàn tỉnh bắc cạn, có kinh tế xã hội còn khó khăn, số lượng doanh nghiệp ít hơn các tỉnh khác, thêm vào đó các chương trình tín dụng của BIDV Bắc Cạn bị cạnh tranh với 1 số ngân hàng khác trên địa bàn: Viettinbank, Agribank, nên số lượng khách hàng bị cạnh tranh,
Từ dữ liệu của Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp, tác giả xác định được tổng số khách hàng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng là 75 doanh nghiệp trong quý I/2017. Do vậy tác giả sẽ phát phiếu cho 75 khách hàng doanh nghệp này để điều tra.
c. Mẫu phiếu điều tra
Để đánh giá công tác nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh BIDV Bắc Kạn, đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thông qua phiếu điều tra. Nội dung của phiếu điều tra gồm 2 phần:
- Phần I: Thông tin cá nhân của người được điều tra như: tên, tuổi, địa chỉ, giới tính, trình độ văn hóa,,…
- Phần II: Các câu hỏi điều tra cụ thể được chọn lọc từ vấn đề cần giải quyết. Một số câu hỏi được thiết kế theo thang hỏi Likert với 5 mức độ: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Bình thường; 4- Đồng ý và 5- Hoàn toàn đồng ý.