5. Kết cấu luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Đề tài nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp thu thập thông tin qua tài liệu và khảo sát thực tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên. Số liệu khảo sát thực tế được lấy từ hai nguồn: thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
2.2.1.1. Thu thập thông tin sơ cấp
-Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Được sự đồng ý của Ban giám đốc và cán bộ tín dụng của BIDV Chi nhánh Thái Nguyên, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu theo nội dung được chuẩn bị trước. Những câu hỏi cụ thể và chú trọng vào các vấn đề liên quan đến thực trạng quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân và định hướng đến năm 2020. Qua đó, tác giả có được những thông tin cần thiết cho việc đánh giá thực trạng quá trình thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân giai đoạn 2012-2017 tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên và đưa ra các giải pháp phù hợp hoàn thiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân trong thời gian tới.
Để phỏng vấn, tác giả tiến hành các bước như sau:
Bước 1: Xác định nội dung phỏng vấn, địa điểm và thời gian cụ thể cho từng cuộc phỏng vấn.
Bước 2: Thiết kế câu hỏi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.
Bước 3: Tiến hành phỏng vấn Ban giám đốc và cán bộ tín dụng tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.
Bước 4: Tổng hợp kết quả phỏng vấn.
- Phương pháp quan sát thực tế
Phương pháp quan sát thực tế là phương pháp thu thập thông tin thông qua những quan sát trực quan về cách thức, quá trình làm việc của cán bộ tín dụng tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên. Từ đó, tác giả đưa ra nhận xét khách quan về vấn đề đang nghiên cứu.
Phương pháp này gồm các bước sau đây:
Bước 1: Xác định vấn đề được quan tâm, đó là những hoạt động hàng ngày
của cán bộ tín dụng tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên (công tác gặp gỡ, tiếp xúc,
thu thập thông tin khách hàng; quá trình thẩm định khách hàng; giải ngân, thu nợ và giám sát sau cho vay…) như thế nào? Trình độ của bộ phận tín dụng khách hàng cá nhân ra sao? Những vấn đề gì liên quan đến công tác tổ chức và thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên?
Bước 2: Thực hiện quan sát.
Bước 3: Tiến hành thu thập số liệu và phân tích.
- Phương pháp điều tra thông tin thông qua bảng hỏi
Phương pháp điều tra thông tin thông qua bảng hỏi được tác giả thực hiện thông qua việc phát phiếu khảo sát đến các cán bộ tín dụng đang làm công tác tín dụng đối với khách hàng cá nhân và các khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.
Mục tiêu khảo sát: Cuộc khảo sát nhằm đánh giá thực trạng quá trình thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân giai đoạn 2012-2017 của cán bộ tín dụng và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về việc thực hiện công tác này. Từ đó, nghiên cứu, tìm ra giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tín
dụng đối với khách hàng cá nhân, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng và chất lượng tín dụng của BIDV nói chung.
Nội dung khảo sát: Phiếu khảo sát gồm các câu hỏi nhằm đánh giá quá trình thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân của cán bộ tín dụng về trình độ chuyên môn, cơ cấu tổ chức, quy trình nghiệp vụ - các yếu tố tuân thủ quy trình tín dụng trong thực hiện nhiệm vụ, trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật, hiệu quả công tác thẩm định khách hàng, việc thực hiện công tác giám sát sau cho vay… Tác giả cũng tiến hành khảo sát và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về quá trình cung ứng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng.
Đối tượng điều tra khảo sát: gồm hai nhóm đối tượng (i) nhóm đối tượng thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân là các cán bộ tín dụng đang làm việc tại chi nhánh; (ii) nhóm đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm tín dụng là các khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.
Tổng thể mẫu và quy mô chọn mẫu:
Nhóm đối tượng thực hiện quy trình tín dụng: Tác giả tiến hành khảo sát và
phát phiếu điều tra với 37 cán bộ tín dụng (100% cán bộ tín dụng) đang làm nghiệp
vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.
Khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với BIDV Chi nhánh Thái Nguyên: Tác giả tiến hành gửi bảng câu hỏi đến 330 khách hàng có quan hệ tín dụng với BIDV Chi nhánh Thái Nguyên trong năm 2017. Quy mô mẫu chọn được tính theo công thức sau:
Trong đó:
n = Quy mô mẫu mong muốn N = Tổng thể mẫu
Z = Độ lệch chuẩn, mức 1,96 tương ứng với độ tin cậy ở mức 95%
p = Phần tổng thể mục tiêu được đánh giá là có những đặc điểm chung cụ thể thường ở mức 50% (0,5)
Tiêu chí chọn mẫu:
- Mẫu chọn là cán bộ tín dụng: 100% cán bộ đang làm nghiệp vụ tín dụng khách hàng cá nhân được phỏng vấn.
- Mẫu chọn là khách hàng cá nhân: Mẫu được chọn ngẫu nhiên từ các khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với Chi nhánh Thái Nguyên trong năm 2017.
Thang đo của bảng hỏi: tác giả sử dụng thang đo Likert trong nghiên cứu này. Thang đo gồm 05 mức độ:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý
(3) Không ý kiến (bình thường)
(4) Đồng ý một phần (5) Hoàn toàn đồng ý
2.2.1.2. Thu thập thông tin thứ cấp
Số liệu thứ cấp là số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nội dung nghiên cứu của đề tài được công bố chính thức ở các đơn vị có liên quan, bao gồm:
- Các văn bản pháp lý có liên quan: Các thông tư, quyết định, quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân của BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.
- Các tài liệu, công trình khoa học đã công bố và những vấn đề liên quan xuất phát từ thực trạng chung của cả nước.
- Các giáo trình, sách báo chuyên ngành liên quan đến tín dụng khách hàng cá nhân và quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân.
- Các tài liệu do Ngân hàng nhà nước Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, các cơ quan ban ngành trên địa bàn tỉnh về hoạt động của các khách hàng cá nhân trên địa bàn có quan hệ với ngân hàng.
- Các số liệu về tình hình kết quả thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2012-2017 qua các báo cáo tổng kết nội bộ của BIDV Chi nhánh Thái Nguyên.