5. Kết cấu luận văn
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu định tính
2.3.2.1. Đánh giá của cán bộ tín dụng
Đánh giá của cán bộ tín dụng về việc quy trình tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng được thể hiện qua các nội dung sau đây:
- Khả năng tiếp cận sản phẩm:
+ Thông tin về các sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân là dễ tìm kiếm; + Nội dung các sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân dễ hiểu, rõ ràng; + Sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân đa dạng và phong phú, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Quy trình xử lý nghiệp vụ:
+ Thủ tục vay vốn đối với sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng là đơn giản, không rườm rà;
+ Hồ sơ vay vốn dễ thu thập và hoàn thiện;
+ Thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn theo quy định trong quy trình tín dụng có hợp lý hay không.
+ Lãi suất, mức phí của ngân hàng là thỏa đáng và cạnh tranh. - Điều kiện làm việc.
- Sự hợp tác từ phía khách hàng: Khách hàng có cung cấp hồ sơ kịp thời, chính xác hay không; có gian lận hay sai sót không.
- Sự phối hợp giữa các bộ phận trong quy trình tín dụng. - Kết quả thực hiện quy trình tín dụng.
2.3.2.2. Đánh giá của khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về quy trình tín dụng của ngân hàng, chất lượng quy trình tín dụng thể được đánh giá qua:
- Khả năng để khách hàng tiếp cận sản phẩm của ngân hàng
- Quy trình xử lý nghiệp vụ đối với nhu cầu vay vốn của khách hàng. - Thời gian cung ứng của sản phẩm so với các ngân hàng khác. + Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm + Số lượng khách hàng quay lưng lại với ngân hàng.
- Sự hoàn hảo của sản phẩm tín dụng được hiểu là được giảm tối thiểu các lỗi khi giao dịch với khách hàng, tối thiểu hóa những lời phàn nàn, khiếu nại từ phía khách hàng về sản phẩm, đồng thời những rủi ro kinh doanh của ngân hàng ngày càng phải giảm đi.
- Thương hiệu của ngân hàng về sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên.
Chương 3
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM