5. Kết cấu luận văn
4.1.2. Định hướng hoàn thiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hướng đến đối tượng là các sản phẩm tín dụng với KHCN được xem là xu hướng chung của nhiều ngân hàng trong khu vực cũng như trên thế giới bởi đây là lĩnh vực kinh doanh mang lại doanh thu cao, phát triển chắc chắn và ít rủi ro. Đối với khách hàng, dịch vụ bán lẻ đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình. Dịch vụ bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế và chia sẻ rủi ro. Ngoài ra, dịch vụ bán lẻ giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Trong đó, hoàn thiện việc thực hiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân là một trong những nhiệm vụ trọng tâm mà BIDV đặt ra nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ. Định hướng hoàn thiện quy trình tín dụng bán lẻ đến năm 2020 đối với BIDV và BIDV Chi nhánh Thái Nguyên được cụ thể hóa thành các nội dung sau đây:
- Tiếp tục phát huy những kết quả, thành tích đã đạt được trong quy trình tín dụng. - Từng bước phát hiện các nghiệp vụ liên quan, những vấn đề còn tồn tại trong quá trình thực hiện quy trình tín dụng hiện tại, phản hồi ngay khi có khó khăn vướng mắc để được hỗ trợ giải quyết.
- Hoàn thiện quy trình tín dụng gắn với nâng cao chất lượng tín dụng, mang lại thu nhập cao, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
- Hoàn thiện quy trình tín dụng gắn với đa dạng hóa sản phẩm nhằm chiếm thị phần tối đa trên thị trường.
- Hoàn thiện việc thực hiện quy trình tín dụng gắn với việc nâng cao chất lượng phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nâng cao thương hiệu, uy tín của ngân hàng, tạo điều kiện để ngân hàng có thể bán thêm, bán chéo các sản phẩm tín dụng khác đem lại thu nhập cho ngân hàng.