4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.3.6 Giải pháp định vị
3.3.6.1 Cơ sở giải pháp
Định vị thương hiệu Đất Xanh trong tâm trí khách hàng là cực kỳ quan trọng và cần thiết. Không thể phủ nhận rằng thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành.
Các chủ doanh nghiệp ngày nay áp dụng các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thích hợp với tình hình của công ty với mục đích phân tích thói quen, nhu cầu của khách hàng trên cơ sở dữ liệu sẵn có, quản lý các chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu
quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản , liên lạc,.. nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
3.3.6.2 Nội dung giải pháp.
- Xây dựng phòng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Xây dựng một phòng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng riêng biệt. Xây dựng đội ngũ chuyên viên kinh nghiệm và có kỹ năng trong việc tiếp xúc trao đổi với khách hàng. Khai thác thông tin dữ liệu khách hàng qua nhiều nguồn khác nhau, cung cấp thông tin khách hàng đế đội ngũ nhân viên kinh doanh, đinh hướng, huấn luyện các chương trình khai thác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Xây dựng hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Khi triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, Đất Xanh cần phát triển một chiến lược kinh
78
doanh hợp lý, đưa ra chỉ tiêu rõ ràng và bắt đầu bằng việc áp dụng phần mềm tự động hoá các yếu tố bán hàng.
Tuy nhiên, một hệ thống phức tạp hơn lại đòi hỏi sự kết hợp các yếu tố: thông tin, nhân lực, chính sách và các nỗ lực của công ty nhằm thu hút cũng như gìn giữ khách hàng.
Không chỉ thế, việc phân tích hành vi ,nhu cầu mua hàng, quan điểm cũng như sở thích của khách hàng cũng là rất quan trọng khi áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
3.3.6.3 Kết quả dự kiến
- Phát triển phòng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. - Xây dựng được hệ thống về cơ sở dữ liệu của khách hàng
- Sử dụng hiệu quả phần mềm quản trị quan hệ khách hàng trong toàn hệ thống công ty.