trực tuyến của Khách hàng tại ĐHKTQD
4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng Đào tạo Đại học trực tuyến tại ĐHKTQD
4.2.1.1 Mục tiêu của Giải pháp
Nâng cao uy tín của chƣơng trình ĐTTT của Trƣờng KTQD để khẳng định thƣơng hiệu trƣờng top đầu về đào tạo trực tuyến trong khối ngành Kinh tế
Xây dựng đƣợc bài giảng giá trị và sinh động để đảm bảo ngay cả khi sinh viên ngồi tƣơng tác trên màn hình máy tính vẫn rất lôi cuốn và có thể tƣơng tác dễ dàng hơn.
4.2.1.2 Nội dung của Giải pháp
Với chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến nên Sinh viên có tới 98% đều là những ngƣời đã đi làm nên tự quyết định tài chính và nhu cầu cho công việc để tự quyết định nhu cầu học tập phát triển bản thân.
Việc đăng ký học Đại học thông thƣờng là do nhu cầu công việc yêu cầu cần Bằng về chuyên ngành mà Sinh viên đang làm hoặc do Sinh viên có nhu cầu cần nâng cao Bằng cấp. Chƣơng trình trực tuyến thì lại tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí đi lại, ở bất kỳ đâu chỉ cần có Internet là có thể học đƣợc. Vì vậy, chƣơng trình Đại học trực tuyến thƣờng là lựa chọn phù hợp cho những ngƣời đang đi làm.
Để thúc đẩy hành vi lựa chọn của của học viên thì yếu tố cần làm đầu tiên là Nâng cao chất lƣợng đào tạo của hình thức ĐTTT của ĐHKTQD giúp cho ngƣời học yên tâm, hứng thú và sẽ tăng cƣờng truyền thông tự nguyện cho Trƣờng.
Uy tín trƣờng Đại học là nhân tố quan trọng thứ 3 ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn chƣơng trình học ĐHTT với ĐTB = 4.25. Với bằng ĐHTT thì sinh viên cũng khá quan tâm tới thƣơng hiệu, uy tín trƣờng Đại học. Họ sẽ chọn cho mình Trƣờng Đại học có uy tín trong ngành mà học đang cần Bằng. Điều này cũng là một lợi thế của Trƣờng
ĐHKTQD vì Trƣờng nằm trong những trƣờng top 1 về khối ngành kinh tế với hơn 60 năm thành lập và phát triển.
Với những thành công đã đạt đƣợc về số lƣợng sinh viên ra Trƣờng có việc làm, chất lƣợng đào tạo và trình độ chuyên môn tốt của giảng viên khối ngành kinh tế thì TTĐTTX của Trƣờng cần tăng cƣờng thêm để nâng cao chất lƣợng đào tạo của Trƣờng về hình thức đào tạo ĐHTT:
- Xây dựng nhiều video chất lƣợng về các bài giảng để đào tạo trên hệ thống Elearning của Trƣờng và truyền thông trên các trang mạng xã hội nhƣ: Facebook, Youtube…
- Xây dựng và hoàn thiện giao diện học tập để đảm bảo dễ nhìn, dễ tƣơng tác. - Tập trung bài giảng của những giảng viên chuyên môn cao và danh tiếng trong
chƣơng trình để học viên thấy sự chuyên nghiệp.
- Quản lý chặt chẽ từ khâu tuyển sinh, đào tạo và thi cử đảm bảo chất lƣợng theo quy chuẩn của Bộ giáo dục và đào tạo để nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đào tạo ĐHTT của TTĐTTX – trƣờng ĐHKTQD đứng top đầu trong lĩnh vực đào tạo ĐHTT.
- Rà soát lại đội ngũ cán bộ cơ hữu, giáo viên chủ nhiệm xem đã đủ số lƣợng để đảm bảo theo sát quá trình học tập của sinh viên chƣa? Tránh trƣờng hợp sinh viên quá bận công việc mà lơ đãng học tập, lâu dần không theo kịp chƣơng trình, không đảm bảo đủ kiến thức cần thiết
Để làm tốt những điều trên thì đòi hỏi TTĐTX cần phải tuyển và tăng thêm số lƣợng cán bộ cơ hữu tại trung tâm và nên ƣu tiên những cán bộ trẻ để cập nhật kiến thức về công nghệ tốt hơn, yêu nghề, nhiệt huyết và có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt để vừa là ngƣời dẫn dắt và lại là ngƣời tạo động lực để sinh viên học tập.
Khi chất lƣợng của sinh viên tốt hơn, đầu ra đảm bảo thì Uy tín của Trƣờng đối với chƣơng trình ĐHTT sẽ ngày càng tốt hơn và từ những cựu sinh viên sẽ giúp tăng đáng kể số lƣợng tân sinh viên mới trong tƣơng lai.
4.2.2 Giải pháp Tăng cường liên kết tuyển sinh và hỗ trợ học viên
4.2.2.1 Mục tiêu của Giải pháp
Tìm ra cách thức tuyển sinh hiệu quả để thu hút sinh viên đăng ký học ĐHTT tại Trƣờng ĐHKTQD.
Tăng cƣờng phát triển mạng lƣới tuyển sinh rộng khắp để nâng cao thƣơng hiệu chƣơng trình ĐHTT.
Giúp học viên yên tâm học tập và đƣợc giao lƣu mở rộng mối quan hệ, nâng cao chất lƣợng đào tạo
4.2.2.2 Nội dung của Giải pháp
Về công tác liên kết tuyển sinh với các Trƣờng khác
Liên kết và tổ chức những chƣơng trình hƣớng nghiệp với các đơn vị cơ quan hành chính sự nghiệp của nhà nƣớc nhƣ: các Trƣờng Tiểu học, THCS, THPT, TC, CĐ và hệ thống các trƣờng THPT.
Xây dựng kênh tuyển sinh đa kênh, tìm hiểu để xây dựng mạng lƣới liên kết tuyển sinh với các Trƣờng trung cấp, Cao đẳng khác và có thể tổ chức đào tạo ở tất cả các tỉnh. Để tăng sự nhận diện về Thƣơng hiệu, về bằng cấp của Trƣờng với chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến thì cần liên kết chặt chẽ việc tuyển sinh đầu vào.
Đào tạo đầy đủ về chất lƣợng tuyển sinh, thông tin tuyển sinh cho cán bộ các Trƣờng liên kết để đảm bảo về tính chính thống của việc truyền thông chƣơng trình. Khi đó, khách hàng sẽ biết nhiều hơn đến chƣơng trình, yêu thích vì sự tiện lợi và đáp ứng đƣợc động cơ Bằng cấp, phát triển bản thân của Khách hàng. Trên cơ sở đó họ sẽ
dễ dàng thu xếp thời gian, học phí để đăng ký quyết định lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến của Trƣờng Kinh tế quốc dân. Từ đó, thu hút tốt đƣợc số lƣợng học viên đăng ký đầu vào vì nhiều khi họ bị động kích thích động cơ học tập cá nhân – nhân tố ảnh hƣởng nhiều và quan trọng nhất trong việc ảnh hƣởng quyết định lựa chọn ĐHTT.
Về công tác hỗ trợ học tập
Trung tâm đào tạo từ xa Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân cần đào tạo để đội ngũ Giáo viên chủ nhiệm thay đổi cách quản lý so với sinh viên học tập trung. Với sinh viên trực tuyến cần sát sao tình hình học tập của sinh viên, đôn đốc học tập thƣờng xuyên vì là chƣơng trình học trực tuyến nên Sinh viên đều là những ngƣời đi làm, khá bận. Việc học do sinh viên tự chủ sắp xếp thời gian, khó tránh khỏi nhiều sinh viên xao nhãng, không theo kịp chƣơng trình và dẫn đến nản. Các hoạt động nhắc nhở về Công tác học tập: thời gian làm bài, thời gian kiểm tra và thời gian thi, hoàn thành học phí cần đƣợc sát sao và kịp thời hàng tuần để sinh viên không bị chậm tiến độ.
Vì vậy, khi có đội ngũ Giáo viên chủ nhiệm thƣờng xuyên nhắc nhở học tập qua email, group giúp tạo động lực, thôi thúc Động cơ cá nhân của sinh viên để họ Cố gắng học tập, đảm bảo hoàn thành mục tiêu ban đầu khi họ quyết định chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến.
Đồng thời, thƣờng xuyên cập nhật cho Sinh viên chƣơng trình lịch học, sự thay đổi và chịu khó giải đáp thắc mắc cho sinh viên. Có thể tối ƣu hơn qua các Fanpage của Zalo, Facebook, Diễn đàn học tập. Xây dựng bộ FAQ để sinh viên dễ tìm và thuận tiện cho Giáo viên. Nhƣ vậy với những sinh viên đang học thì họ sẽ cảm nhận đƣợc sự hỗ trợ tốt hơn và chính họ sẽ là ngƣời giới thiệu thêm bạn bè học tập cho Trƣờng. Nghiên cứu xây dựng các chƣơng trình quà tặng cho Sinh viên nhƣ: hỗ trợ giảm một phần học phí cho Sinh viên đăng ký học nhanh - học vƣợt tín chỉ, sinh viên giới thiệu thêm bạn bè – ngƣời thân tham gia đăng ký học tập. Tặng quà và tuyên dƣơng cho Sinh viên đạt thành tích cao trong học tập.
Đẩy mạnh nhiều hoạt động phong trào trong công tác sinh viên để sinh viên có điều kiện giao lƣu nhiều hơn.
Cán bộ Giáo viên chủ nhiệm nên giới hạn số lƣợng sinh viên quản lý ở mức trung bình, mỗi cán bộ 300 sinh viên để chăm sóc, chia sẻ và quản lý tốt hơn. Sinh viên sẽ cảm thấy đƣợc quan tâm, có động lực học tập và phấn đấu nhiều hơn vì đa số Sinh viên đều là ngƣời đi làm nên sự gắn kết chƣa tốt.
Khả năng tài chính là nhân tố ảnh hƣởng ít hơn đến quyết định lựa chọn chƣơng trình học ĐHTT sau nhân tố gia đình với ĐTB = 3.33 vì 98% số lƣợng sinh viên đăng ký học ĐHTT đều là những ngƣời đi làm nên họ chủ động đƣợc về tài chính.
Thông thƣờng khi yêu cầu công việc cần hoặc bản thân vô tình bị đẩy nhu cầu từ Bạn bè và phƣơng tiện truyền thông để nâng cao hoặc bổ sung thêm Bằng cấp nên họ đăng ký tìm hiểu và 2/3 trong số đó là đã có dự phòng cho vấn đề học tập nâng cao bản thân.
Tuy nhiên, để hỗ trợ đƣợc sinh viên khó khăn và tăng số lƣợng học viên đầu vào thì:
- Hiện tại chƣơng trình học trực tuyến không đƣợc ngân hàng hỗ trợ vay vốn sinh viên. Trƣờng trao đổi lại và làm việc với ngân hàng để có thể hỗ trợ với những trƣờng hợp sinh viên khó khăn.
- TTĐTX – Trƣờng ĐHKTQD nên xây dựng quỹ hỗ trợ sinh viên để sinh viên có thể vay vốn từ trực tiếp Trƣờng khi hoàn thành học phí với những trƣờng hợp hiếu học nhƣng khó khăn.
- TTĐTTX – Trƣờng ĐHKTQD có thể chia thời gian đọc học phí ra nhiều giai đoạn nhỏ và nộp số lƣợng thấp ƣu tiên riêng cho những trƣờng hợp khó khăn để các bạn thu xếp học phí.
Vì đây là nhân tố ảnh hƣởng rất ít đến hành vi lựa chọn chƣơng trình ĐHTT nên nếu TTĐTTX – Trƣờng KTQD làm đƣợc những điều trên thì sẽ tăng thêm số lƣợng lớn học viên đang có khó khăn về tài chính.
4.2.3 Giải pháp Xây dựng thương hiệu cho hình thức Đào tạo Đại học trực tuyến của
ĐHKTQD
4.2.3.1 Mục tiêu của Giải pháp
Tăng sự nhận diện thƣơng hiệu với hình thức ĐTTT của ĐHKTQD
Khẳng định thƣơng hiệu top đầu trong đào tạo khối ngành kinh tế của ĐHTT Thu hút số lƣợng sinh viên bị động thúc đẩy động cơ cá nhân khi đăng ký đầu vào với chƣơng trình ĐHTT của ĐHKTQD.
4.2.3.2 Nội dung của Giải pháp
Qua tìm hiểu của tác giả thì việc truyền thông trên Internet chƣa đƣợc Trƣờng sử dụng triệt để để thúc đẩy nhu cầu – động cơ cá nhân, thị hiếu của Khách hàng. Theo tác giả thì Trung tâm đào tạo từ xa nên xây dựng thêm số lƣợng video trên Youtube, Facebook, Tigtoc, Zalo, Instagram có hình ảnh sinh động, bắt mắt, trình bày dễ hiểu, nội dung ngắn gọn, xúc tích trong 2 – 3 phút để giới thiệu về ƣu điểm chƣơng trình Đại học trực tuyến – sự tiện lợi khi đƣợc học bất kỳ lúc nào – bất kỳ nơi đâu vẫn có Bằng Đại học, lợi ích, bằng cấp, hƣớng dẫn học tập, hoạt động giao lƣu lớp học, một số nội dung môn học hay.
Cập nhật các bài chia sẻ hay và nhiều chủ đề đa dạng trên Fanpage Đại học trực tuyến của Trƣờng: những cách học hiệu quả, cách rèn thói quen tốt, những thông điệp hay và hữu ích.
Xây dựng quảng cáo để dẫn kênh trên Google map đƣa số lƣợng Khách hàng tìm đến Website của chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến Trƣờng Kinh tế quốc dân
nhiều hơn. Nhƣ vậy, sẽ tăng đƣợc sự theo dõi, tƣơng tác, tò mò của khách hàng về chƣơng trình, nâng cao Uy tín, thƣơng hiệu và sự tin tƣởng của khách hàng sẽ thúc đẩy đƣợc động cơ học tập vô thức, tìm hiểu, quyết định đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến của Trƣờng chứ không phải của hệ đào tạo khác của Trƣờng hoặc chƣơng trình Trƣờng khác.
Tổ chức nhiều chƣơng trình quảng bá nhƣ: tuyên dƣơng học viên tốt nghiệp xuất sắc với chƣơng trình ĐHTT, tổ chức những buổi tọa đàm và quay phim làm tƣ liệu với những học viên đã tốt nghiệp để họ chia sẻ về kiến thức áp dụng thực tế - sự thăng tiến trong công việc sau khi họ đã có bằng ĐHTT của Trƣờng KTQD.
Tuyên truyền với thầy cô giáo và sinh viên các nguyên tắc để gìn giữ thƣơng hiệu bằng các phƣơng pháp truyền thông, tránh những hành động làm ảnh hƣởng xấu đến thƣơng hiệu của Trƣờng nói chung và của hình thức ĐTTT của Trƣờng KTQD từ đó giúp gìn giữ và nâng cao thƣơng hiệu cho chƣơng trình ĐTTT với mục tiêu đứng top đầu đào tạo khối ngành kinh tế trong lĩnh vực đào tạo ĐHTT.
4.3 Kết luận
Thấu hiểu và nắm rõ nhân tố ảnh hƣởng hành vi lựa chọn của Khách hàng là một chìa khóa quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo chƣơng trình Đại học trực tuyến và trong công tác truyền thông Marketing của Trƣờng ĐHKTQD.
Hiện nay việc học Đại học chính quy không còn là lựa chọn đầu tiên đối với học sinh tốt nghiệp THPT nữa vì họ quan tâm đến việc đi làm tích lũy kinh nghiệm hoặc đi học nghề để làm sớm. Chính vì vậy mà trong quá trình tham gia công tác do nhu cầu công việc yêu cầu cần hoàn thiện Bằng cấp thì Khách hàng sẽ quay ra tìm hiểu chƣơng trình học Phù hợp nhất vì khó sắp xếp thời gian đi học tập trung. Nhƣ vây thì chƣơng trình đào tạo ĐHTT là lựa chọn trƣớc tiên do khá linh hoạt về thời gian và không gian, dễ sắp xếp vừa học vừa làm.
Thời đại công nghệ số nhƣ hiện tại thì chƣơng trình Đào tại ĐH trực tuyến sẽ thu hút rất đông SV đăng ký theo học, hơn nữa giá trị Bằng cấp đều đã đƣợc công nhận theo thông tƣ 05/2012/TT-BNV ngày 24/10/2012 của bộ Nội vụ quy định về tuyển dụng, sử dụng và quản lý công chức, tại khoản 3 Điều 1 có nêu: "... Khi quy định và thông báo các điều kiện đăng ký dự tuyển công chức, cơ quan quản lý công chức không phân biệt loại hình đào tạo và văn bằng, chứng chỉ...". Theo đó, bằng Đại học của chƣơng trình đại học từ xa có giá trị tuyển dụng và thi công chức nhƣ các mô hình giáo dục đại học khác.
Ngoài ra Bằng đại học từ xa vẫn có thể thi cao học, đƣợc học tiếp các chƣơng trình đào tạo bậc Thạc sĩ tại Việt Nam (tham khảo Quyết định 45/2008/QĐ-BGDĐT về Đào tạo trình độ Thạc sĩ, điều 11). Mới đây nhất là Ngày 19/11/2018 vừa qua, Quốc hội đã thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật giáo dục đại học số 34/2018/QH14. Theo đó, Bằng Đại học từ xa chính thức đƣợc công nhận có giá trị tƣơng đƣơng với bằng Đại học chính quy.
Đây cũng là điều kiện rất ảnh hƣởng đến hành vi của khách hàng khi quyết định đăng ký học Đại học trực tuyến tại Đại học Kinh tế quốc dân và để chƣơng trình ĐHTT của Trƣờng Kinh tế quốc dân thu hút đƣợc thêm nhiều học viên đăng ký
Qua nghiên cứu của luận văn liên quan đến các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình ĐTTT của khách hàng tại Trƣờng ĐHKTQD thì có 5 nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi Khách hàng và dựa trên những nhân tố này thì rõ ràng nhân tố: Gia đình gần nhƣ không ảnh hƣởng quá nhiều đến việc lựa chọn chƣơng trình học của Khách hàng mà nhân tố quyết định lớn nhất chính là: Động cơ cá nhân.
Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng đào tạo tăng uy tín của Trƣờng với thƣơng hiệu đào tạo ĐHTT và việc đẩy mạnh chất lƣợng truyền thông và nghiên cứu Marketing của Trƣờng cần nghiên cứu thị trƣờng và tìm ra chiến lƣợc truyền thông tối
ƣu hóa đƣa thƣơng hiệu ĐTTT của Trƣờng thu hút thêm số lƣợng lớn SV đăng ký theo học chƣơng trình theo hình thức thụ động bị đẩy về Nhân tố Động cơ cá nhân.
Cần tăng cƣờng Quản lý chất lƣợng đầu vào và quá trình học tập, tránh quá dễ dãi với học viên sẽ làm xấu hình ảnh của Trƣờng.
4.4 Những hạn chế của nghiên cứu