Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực thi giải pháp cải cách thủ tục hành chính
4.2.2. Nguồn lực phục vụ cải cách thủ tục hành chính
Phương tiện trang bị ngày càng hiện đại góp phần quan trọng trong việc giải quyết thủ tục hành chính từ khâu tra cứu thơng tin đến chuẩn bị hồ sơ của các tổ chức cá nhân, đặc biệt hỗ trợ hiệu quả trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan có thẩm quyền.
Bảng 4.16. Kết quả khảo sát điều kiện phục vụ cải cách thủ tục hành chính
Nội dung chỉ tiêu Lựa chọn của tổ chức, công dân Số phiếu Tỷ lệ (%)
Bố trí vị trí tiếp nhận và trả kết quả
Rất thuận lợi 65 47,79
Thuận lợi 71 52,21
Không thuận lợi 0 0
Cơ sở vật chất, trang thiết bị
Rất tốt 53 38,97
Đảm bảo đáp ứng yêu cầu 70 51,47
Chưa đáp ứng yêu cầu 13 9,56
Nguồn: Số liệu tổng hợp qua điều tra (2018)
Qua bảng số 4.16 cho thấy về vị trí tiếp nhận thủ tục hành chính được bố trí thuận tiện cho tổ chức và công dân đến giao dịch thể hiện từ kết quả khảo sát, đánh giá 71/136 phiếu đánh giá thuận lợi, đạt 52,21% và 65/136 phiếu đánh giá rất thuận lợi, chiếm 47,79%, khơng có phiếu đánh giá không thuận lợi.
Về cơ sở vật chất, trang thiết bị: số phiếu đánh giá đảm bảo đáp ứng yêu cầu 70 phiếu, chiếm 51,47% phiếu khảo sát; đánh giá rất tốt 53 phiếu, chiếm 38,97% và cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu 13 phiếu, chiếm 9,56%. Trước đây, khi bộ phận một cửa mới được thành lập, cơ sở vật chất phục vụ cho cơng chức thực hiện nhiệm vụ cịn rất hạn chế. Trang thiết bị phục vụ nhân dân cũng chưa được đầu tư nhiều. Tại một số lĩnh vực do nhu cầu, số lượng hồ sơ cần giải quyết cao, nên các tổ chức, cá nhân đến giải quyết cơng việc cịn chen lấn, tranh giành nộp hồ sơ, gây ồn ào, mất trật tự tại bộ phận, gây ảnh hưởng đến mọi người xung quanh và cả các viên chức làm việc tại bộ phận. Tuy nhiên đến nay, bộ phận một cửa của Sở đã được đầu tư trang thiết bị hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân. Việc tăng cường các trang thiết bị kỹ thuật như phịng làm việc, hệ thống máy tính, phương tiện di chuyển, nguồn kinh phí cho hoạt động cũng đã được ban lãnh đạo Sở quan tâm. Vì vậy mà trong thực hiện thủ tục hành chính cũng đã đạt được nhiều kết quả