Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực thi giải pháp cải cách thủ tục hành chính
4.2.3. Năng lực, ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện
nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính
Việc đổi mới cơng tác quản lý và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức là nội dung cơ bản nhất của công cuộc cải cách hành chính được Đảng và Nhà nước ta đặc biệt quan tâm. Thực tế hiện nay đội ngũ cán bộ, cơng chức cả nước nói chung và tỉnh Hịa Bình nói riêng cịn hạn chế về cơ cấu bất hợp lý, chất lượng của đội ngũ công chức chưa đáp ứng được yêu cầu quản lý nhà nước. Một trong các nguyên nhân sâu xa dẫn đến những hạn chế trên là do công tác quản lý cán bộ, cơng chức cịn nhiều bất cập từ khâu đào tạo, tuyển chọn, bồi dưỡng và sử dụng cán bộ.
Bảng 4.17. Kết quả thu tập thông tin về công chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính
Nội dung chỉ
tiêu Lựa chọn của tổ chức, công dân Số phiếu
Tỷ lệ (%)
Thái độ của công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khi giao tiếp
Rất lịch sự, thân thiện, dễ gần 35 25,74
Giao tiếp bình thường 89 65,44
Thờ ơ, khơng thân thiện hoặc khó chịu 12 8,82
Hách dịch, nhũng nhiễu 0 0
Sự tận tình, chu đáo của cơng chức tại bộ phận một cửa
Tận tình, chu đáo 35 25,74
Bình thường 89 65,44
Có hướng dẫn, nhưng thờ ơ 8 5,88
Khơng hướng dẫn mà đề nghị tự tìm hiểu 4 2,94 Mức độ thành
thạo công việc của công chức bộ phận Một cửa
Rất thành thạo, chuyên nghiệp cao 8 5,88 Thành thạo, xử lý bình thường 126 92,65
Chưa thành thạo, cịn lúng túng 2 1,47
Xử lý cơng việc không thể chấp nhận
được 0 0
Nguồn: Số liệu tổng hợp qua điều tra (2018)
Qua bảng 4.17 ta thấy thái độ và sự tận tình của cơng chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa được đánh giá rất lịch sự, thân thiện, dễ gần và tận tình chu đáo với 35/136 phiếu, chiếm 25,74%; mức độ bình thường 89 phiếu, chiếm 65,44%; có hướng dẫn nhưng thờ ơ chiếm 5,88% và không hướng dẫn mà đề nghị tự tìm hiểu chiếm 2,94%. Tổ chức, công dân đánh
giá chất lượng giải quyết công việc của công chức một cửa mức độ thành thạo, xử lý bình thường chiếm đa số phiếu với 126/136 phiếu khảo sát, đạt 92,65%; mức độ rất thành thạo 8 phiếu đạt 5,88%; mức chưa thành thạo, cịn lúng túng 1,47%, khơng có phiếu đánh giá nào đối với công chức ở mức xử lý công việc không thể chấp nhận được.
Để khắc phục những hạn chế, yếu kém bắt nguồn từ công tác cán bộ, bố trí, sắp xếp đội ngũ cơng chức thì việc đổi mới cơng tác quản lý đội ngũ cán bộ, công chức gắn với đào tạo nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong nền cơng vụ là một u cầu có tính tất yếu khách quan, vừa mang tính cấp thiết và vừa mang tính kế thừa, thường xuyên, liên tục và lâu dài trong các giai đoạn phát triển của đất nước và hội nhận quốc tế. Công tác quản lý đội ngũ cán bộ, công chức phải được quan tâm ở tất cả các khâu: tuyển dụng, sử dụng, bố trí, giám sát, đánh giá, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, luân chuyển, sử dụng, thực hiện chính sách chế độ đối với cán bộ, cơng chức, xây dựng, phát triển và trọng dụng, đãi ngộ nhân tài, thu hút nhân tài vào nền cơng vụ, trong đó đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, năng lực, lề lối, tác phong, ý thức, trách nhiệm làm việc của đội ngũ cán bộ công chức chuyên môn, nhất là bổ sung và nâng cao các kỹ năng giải quyết thủ tục hành chính của đội ngũ này, kịp thời đáp ứng được yêu cầu công tác trong thời kỳ mới là việc phải được làm thường xuyên, liên tục.
Bảng 4.18. Mức độ hài lòng của người dân liên quan đến kết quả giải quyết thủ tục hành chính
Nội dung chỉ tiêu Lựa chọn của tổ chức, công dân Số phiếu Tỷ lệ (%)
Mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết hồ sơ
Rất hài lịng 18 13,24
Hài lòng 83 61,03
Bình thường 20 14,71
Khơng hài lịng 15 11,03
Tổng phiếu điều tra 136 100
Nguồn: Số liệu tổng hợp qua điều tra (2018)
Tỷ lệ khảo sát mức độ hài lịng của tổ chức và cơng dân đối với kết quả giải quyết thủ tục hành chính như sau: Tỷ lệ phiếu đánh giá rất hài lòng khi được giải quyết thủ tục hành chính là 18 phiếu, chiếm 13,24% số phiếu khảo
mức bình thường 20 phiếu, tương ứng với 14,71% và khơng hài lịng đối với công chức và cơ quan hành chính trong giải quyết thủ tục hành chính là 15 phiếu, tương ứng tỷ lệ 11,03%. Tỷ lệ tổ chức, công dân đánh giá khơng hài lịng phản ánh q trình giải quyết cịn nhiều hồ sơ chậm thời hạn, thái độ của công chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính và mức độ cơng khai, cung cấp thông tin cho người dân.