4.2.2.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ và ý thức trách nhiệm của cán bộ làm
công tác quản lý thuế tài nguyên
Đối với ngành thuế tỉnh Hòa Bình, nguồn nhân lực còn thiếu về số lượng, yếu về chất lượng so với yêu cầu nhiệm vụ đặt ra. Một bộ phận cán bộ quản lý thuế trình độ hiểu biết và thực thi chính sách thuế, kỹ năng quản lý chuyên sâu còn hạn chế, chưa thực sự trở thành người bạn đáng tin cậy của người nộp thuế. Mô hình và cơ chế đào tạo chứ được xác định rõ ràng; công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ công chức thuế chủ yếu chủ trọng về số lượng, chưa quan tâm đến chất lượng; cơ sở vật chất, điều kiện cho công tác đàotạo tập trung còn nhiều hạn chế; hệ thống giáo trình tài liệu phục vụ cho công tác đào tạo kỹ năng chuyên sâu chưa đáp ứng đượcc yêu cầu ; đội ngũ giảng viên chủ yếu là giảng viên kiêm chức…
Năng lực của cán bộ thuế có ảnh hưởng rất lớn đến công tác thu thuế TN bởi vì những cán bộ thuế có năng lực, trình độ chuyên môn cao sẽ làm việc hiệu
quả hơn những cán bộ có trình độ, năng lực thấp; ngoài ra, khả năng nhìn nhận
sự việc và giải quyết công việc của họ cũng dễ dàng hơn, điều đó góp phần thực hiện tốt hơn nhiệm vụ thu thuế của cơ quan thuế.
Biểu 4.4. Kết quả khảo sát về nhận xét về năng lực, trình độ công chức thuế tại cơ quan thuế
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2017)
+ Qua kết quả phỏng vấn NNT, có 80% ý kiến của DN nhận xét năng lực,
trình độ của côngchức thuế là tốt và khá. 100% ý kiến DN hài lòng khi tiếp xúc,
năng lực, trình độ của công chức thuế là trung bình và còn hạn chế. Do đó, đòi
hỏi trong thời giai tới ngành Thuế Hòa Bình cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng
nhằm nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ công chức thuế.
Biểu 4.5. Kết quả khảo sát về công tác tuyên truyền, hỗ trợ của cơ quan thuế trong lĩnh vực quản lý thuế tài nguyên
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2017)
+ Qua phỏng vấn về công tác TT&HT của cơ quan thuế, có 95% ý kiến của
DN đã hài lòng và tương đối hài lòng về công tác tư vấn, hỗ trợ chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế của CQT. 100% ý kiến hài lòng khi sử dụng các ứng dụng hỗ trợ của CQT.
+ Về lĩnh vực quản lý thuế TN: Có 100% ý kiến DN đánh giá công tác tuyên
truyền, hỗ trợ của CQT trong lĩnh vực quản lý thuế TN là tốt và khá. Điều này cho
thấy công tác này được CQT luôn quan tâm, chú trọng và thực sự có hiệuquả.
Biểu 4.6. Kết quả khảo sát về thủ tục, hồ sơ trong công tác đăng ký, kê khai, nộp thuế
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2017)
+ Về việc giải quyết hồ sơ thuế, qua khảo sát có 87,5% ý kiến của DN đánh
giá thời gian giải quyết các hồ sơ liên quan đến công tác QLT đúng quy định. nhiên, vẫn còn 12,5% ý kiến DN đánh giá việc giải quyết hồ sơ chưa đúng
quy định. Điều đó cho thấy trong thời gian tới CQT cần tăng cường hơn nữa công tác giải quyết thủ tục, hồ sơ đảm bảo đúng quy định, tạo điều kiện tốt nhất
cho NNT trong việc thực hiện nghĩa vụ với NSNN.
Biểu 4.7. Kết quả khảo sát về công chức làm nhiệm vụ kiểm tra, thanh tra thuế
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2017)
+ Đối với việc khảo sát cán bộ làm công tác kiểm tra, thanh tra thuế, có
80% ý kiến DN hài lòng và 20% ý kiến DN chưa hài lòng khi tiếp xúc với công chức làm nhiệm vụ kiểm tra, thanh tra thuế. Điều này cho thấy, trong thời gian tới đội ngũ công chức làm nhiệm vụ thanh tra, kiểm tra cần phải trau dồi kiến thức và kỹ năng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu nhiệm vụ được giao.
4.2.2.2. Sự phối hợp giữa các phòng chức năng trong cơ quan thuế và giữa cơ
quan thuế với các cơ quan chức năng
Qua khảo sát 20 cán bộ làm công tác thuế, có 10/20 cán bộ, tương đương
với 50% ý kiến của công chức thuế đánh giá công tác phối hợp giữa các cơ quan
có liên quan trong công tác quản lý thuế TN trên địa bàn tỉnh Hòa Bình hiện nay
là chưa tốt và chưa đem lại hiệu quả cao. Điều này cho thấy, trong thời gian tới
cần tăng cường hơn nữa công tác phối hợp để công tác quản lý thuế TN đối với
các DN KTKS trên địa bàn ngày một tốt hơn.