TT Chỉ tiêu Năm 2016 (Tr Đ) Năm 2017 (Tr Đ) Năm 2018 (Tr Đ) So sánh (%) 17/16 18/17 BQ
1 Phương tiện vận tải 180,5 250,1 300,7 138,56 120,23 129,07 2 Máy móc thiết bị 150,8 190,7 220,5 126,46 115,63 120,92 3 Nhà cửa, văn phòng 205,6 300,4 350,5 146,11 116,68 130,57 4 Tổng cộng 536,9 741,2 871,7 138,05 117,61 127,42 Nguồn: Cơ quan BHXH huyê ̣n Lâm Thao (2018)
Bảng 4.18. Đánh giá về cơ sở vật chất phục vụ công tác phát triển bảo hiểm y tế trên đi ̣a bàn huyê ̣n Lâm Thao
TT Chỉ tiêu (n=13) Đồng ý Không đồng ý Khác SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%)
1 Cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại 4 30,77 8 61,54 1 7,69
2 Cơ sở vật chất thiếu thốn, không đủ đáp ứng nhu cầu công việc
9 69,23 2 15,38 2 15,38
Nguồn: Kết quả điều tra (2018) Để có thể đánh giá rõ hơn về tình hình cơ sở vật chất phục vụ cho công tác phát triển BHYT trên địa bàn, chúng tôi tiến hành điều tra các cán bộ theo số mẫu đã chọn. Kết quả cho thấy, đa số ý kiến đánh giá cho rằng cơ sở vật chất không đủ đáp ứng nhu cầu công việc và nhiều ý kiến đề nghị cần tăng
cường cơ sở vật chất cho công tác phát triển BHYT trên địa bàn trong thời gian tới (Bảng 4.18).
4.2.4. Năng lực của cán bô ̣ quản lý bảo hiểm y tế
Có thể thấy, những năm gần đây, BHXH huyê ̣n Lâm Thao triển khai rất nhiều nhiệm vụ trọng tâm địi hỏi trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ phải được hoàn thiện, nâng cao, như: Nhập dữ liệu sổ BHXH để bàn giao sổ cho người lao động, cấp mã số BHXH (mã số định danh cá nhân ghi cả trên sổ BHXH, thẻ BHYT); phối hợp với cơ sở khám, chữa bệnh thực hiện liên thông dữ liệu nhằm quản lý thông tuyến và giám định điện tử kiểm sốt chi phí khám, chữa bệnh BHYT; thực hiện giao dịch hồ sơ điện tử về thu, cấp sổ BHXH, thẻ BHYT... Đặc biệt, các chính sách về BHXH, BHYT... thường xun có sự thay đổi, nhất là chế độ hưởng BHYT, giải quyết chế độ về hưu, lương hưu. Những người làm công tác BHXH thường xuyên tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị.
Để có thể giải quyết tốt các chế độ BHYT, tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả bộ phận một cửa cho người dân, DN tham gia BHYT. Đây là một công việc hết sức phức tạp, địi hỏi người thực hiện phải có chun mơn sâu, kinh nghiệm xử lý các tình huống, đặc biệt phải là người có phẩm chất đạo đức tốt, phải có tính kiên nhẫn, khả năng giao tiếp tốt… Ngoài ra, cán bộ BHYT cần có tinh thần trách nhiệm, đức tính cần cù, chịu khó nghiên cứu, học hỏi, có tư duy và phương pháp làm việc khoa học, năng động, sáng tạo; giải quyết công việc khách quan, cơng tâm, có lý, có tình để làm hài lòng các đối tượng đến giao dịch qua bộ phận một cửa. Từ đó, việc phát triển BHYT mới được mở rộng, tiến tới bao phủ BHYT toàn dân trên đi ̣a bàn.
Để có thể đánh giá rõ hơn và khách quan hơn về năng lực của đội ngũ cán bộ BHXH huyê ̣n Lâm Thao, chúng tôi tiến hành điều tra người dân và các chủ sử du ̣ng lao đô ̣ng theo số mẫu đã chọn về mức độ hài lòng đối với các cán bộ BHXH. Kết quả điều tra cho thấy, đối với Năng lực và trình độ của cán bộ có tỷ lê ̣ đánh giá Rất hài lòng và Hài lòng là 55,56%. Về tinh thần trách nhiệm đối với cơng việc có tỷ lê ̣ đánh giá Rất hài lòng và Hài lòng là 37,37%. Về phẩm chất đạo đức và thái độ phục vụ có tỷ lê ̣ đánh giá Rất hài lòng và Hài lòng là 39,39%. Đối với tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm công tác cũng như về thực hiện nội quy, quy chế làm việc của cơ quan có tỷ lê ̣ đánh giá Rất hài lòng và Hài lòng lần lượt là 46,46% và 45,45%. Như vâ ̣y, có thể thấy nhı̀n chung người dân và DN chưa thực sự hài lòng đối với cán bô ̣ BHXH, kết quả đánh giá hài lòng còn ở mức trung bı̀nh và thấp.
Bảng 4.19. Đánh giá sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với đội ngũ làm công tác phát triển bảo hiểm y tế ĐVT: % TT Tiêu chí Mức độ đánh giá Đánh giá chung Rất Hài
lòng lòng Hài Bı̀nh
thường Không hài lòng Rất không hài lòng
1 Năng lực và trình độ của cán bộ 20,20 35,35 15,15 20,20 9,09 Hài lòng mức khá
2 Tinh thần trách nhiệm đối với công việc 12,12 25,25 28,28 19,19 15,15 Hài lòng mức thấp
3 Phẩm chất đạo đức và thái độ phục vụ 13,13 26,26 24,24 20,20 16,16 Hài lịng mức thấp
4 Tính chun nghiệp và kinh nghiệm công tác 17,17 29,29 21,21 20,20 12,12 Hài lịng mức trung bình
5 Thực hiện nội quy quy chế làm việc của cơ quan 20,20 25,25 25,25 15,15 14,14 Hài lòng mức khá
Nguồn: Kết quả điều tra (2018)
Trong thời gian tới, để nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bô ̣ đáp ứng nhu cầu công tác, BHXH huyê ̣n cần thường xuyên cử cán bộ đi đào tạo nâng cao trình độ; đồng thời, mở các lớp tập huấn cập nhật các kiến thức mới, các lớp bồi dưỡng về lý luận chính trị; nghiệp vụ thanh tra, tiếp công dân; kiến thức đối ngoại; ISO 9001-2008; quản lý nhà nước; nghiệp vụ đấu thầu thuốc; khai thác thu nợ; nghiệp vụ cấp sổ thẻ; giám định BHYT; kỹ năng truyền thông; tập huấn phần mềm tổ chức cán bộ; công tác văn thư lưu trữ... Cùng với đó, trong q trình tuyển dụng đầu vào, ngành cũng chú trọng đến trình độ, năng lực cũng như kinh nghiệm thực tiễn của người được tuyển dụng nhằm nâng cao chất lươ ̣ng đô ̣i ngũ cán bô ̣ nói chung và cán bô ̣ phát triển BHYT nói riêng.
4.2.5. Ý thức, sự hiểu biết của người dân
Để có thể phát triển BHYT toàn dân đa ̣t yêu cầu đề ra, ý thức và sự hiểu biết của người dân đóng vai trò rất quan tro ̣ng. Khi nhâ ̣n thức của người dân về bảo hiểm y tế đầy đủ, khi người dân nắm rõ được những lợi ı́ch sẽ đa ̣t được khi mua BHYT họ sẽ tı́ch cực và chủ đô ̣ng tham gia BHYT và ngược la ̣i. Đối với nhóm đối tượng người dân đã tham gia BHYT, kết quả điều tra sự hiểu biết của người dân đối với BHYT cho thấy, có 30 người (tương ứng 33,33% số người được hỏi) cho biết ho ̣ “Không biết Luật BHYT”. Trong số những người có biết về Luâ ̣t BHYT có 28 người (chiếm 31,11%) “Biết về Luật BHYT thông qua cán bộ xã, phường”, 22 người (chiếm 24,44%) “Biết về Luật BHYT thông qua đài truyền thanh” và 10 người (chiếm 11,11%) “Biết về Luật BHYT thông qua cán bộ BHXH”. Đă ̣c biết, hầu hết số người được hỏi (80 người chiếm tỷ lê ̣ 88,89%) trả lời “Không biết hoặc trả lời sai về mức đóng BHYT”.
Đới với nhóm đối tượng người dân chưa tham gia BHYT tỷ lê ̣ “Không biết luâ ̣t BHYT” cao hơn so với nhóm những người đã tham gia BHYT (93,33%). Trong 30 người được hỏi, chı̉ có 2 người trả lời “Biết Luâ ̣t BHYT thông qua đài truyền thanh” (6,67%). Đáng lưu ý, đối với nhóm người dân chưa tham gia BHYT khi đươ ̣c hỏi đều “Không biết hoặc trả lời sai về mức đóng BHYT” (100%). Ngoài ra, chı̉ có 2 người (6,67%) cho biết: “Trong năm tới có mua thẻ BHYT”. Như vâ ̣y, có thể thấy mă ̣c dù trong thời gian qua huyê ̣n Lâm Thao đã có nhiều biê ̣n pháp tuyên truyền về BHYT toàn dân nhưng kết quả đa ̣t chưa cao, đă ̣c biê ̣t đối với nhóm người dân chưa tham gia BHYT. Trong thời gian tới cần tăng cường thêm các biê ̣n pháp tuyên truyền nhằm để nâng cao ý