Ngân hàng BIDV Hội sở chính cần hoàn thiện hơn nữa các văn bản, các quy định, quy chế tạo môi trường hành lang pháp lý thuận lợi, linh hoạt cho các chi nhánh. Hội sở chính nên chỉnh sửa và bổ sung các văn bản ban hành sao cho
phù hợp với thực tế, tạo điều kiện cho các chi nhánh áp dụng được phù hợp và hiệu quả.
Huy động vốn ngày càng khó khăn và chịu sự cạnh tranh gay gắt, chi phí huy động vốn ngày càng cao vì phải tăng chi phí khuyến mãi, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thương hiệu. Để khuyến khích hoạt động huy động vốn BIDV nên cho các chi nhánh chủ động trong việc áp dụng lãi suất linh hoạt để cạnh tranh. Ngoài ra BIDV cũng cần tăng cường công tác kiểm tra giám sát để từ đó giúp chi nhánh giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và tuân thủ đúng các quy định của NHNN.
Để chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn có thể đáp ứng được các yêu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng, đòi hỏi công nghệ phải tiếp tục đổi mới, không ngừng cải tiến và nâng cấp hiện đại, thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng. BIDV cần giải quyết các vấn đề sau:
Thứ nhất: Đa dạng hóa các hình thức huy động. Nhạy bén với diễn biến lãi suất thị trường và đảm bảo tính cạnh tranh, hài hòa lợi ích giữa Ngân hàngvà khách hàng.
Phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với từng phân đoạn khách hàng (quan trọng, thất thiết, tiềm năng...) trên cơ sở đó có cơ chế chính sách về lãi suất phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm duy trì ổn định nền khách hàng và thu hút gia tăng nhóm khách hàng mới.
Thiết kế và xây dựng các dòng sản phẩm tiết kiệm có tinh linh hoạt cao về kỳ hạn, có thể cho phép rút trước hạn mà vẫn đảm bảo về lãi suất hoặc cho phép gửi tích lũy với lãi suất cao theo kỳ hạn tích lũy,… hoặc triển khai sản phẩm tiết kiệm tiền gửi với kỳ hạn ngày với loại hình này sẽ khuyến khích các Tổ chức kinh tế đặc biệt là các Tập đoàn kinh tế lớn/Định chế tài chính/các doanh nghiệp sản xuất có nguồn tiền thanh toán với doanh số cao được gia tăng lợi ích từ lãi suất tiền gửi do mức lãi suất kỳ hạn ngày cao hơn lãi suất không kỳ hạn.
Đồng bộ, dễ triển khai, không chồng chéo và tránh nhầm lẫn giữa các sản phẩm tiền gửi với nhau.
Có cơ chế khuyến khích rõ ràng và đảm bảo thu nhập cho Chi nhánh. Thứ hai: Thực hiện tốt công tác truyền thông, quảng bá, tiếp thị khi triển khai các sản phẩm tiền gửi mới trên các kênh thông tin đại chúng.
Thứ ba: Hoàn thiện cơ chế giá điều chuyển vốn FTP và phân cấp uỷ quyền quyết định lãi suất huy động vốn. Trong điều kiện lãi suất thị trường tăng cao, tiệm cận và thậm chí vượt lãi suất cho vay như hiện nay, đề nghị BIDV thực hiện cơ chế cấp bù để hỗ trợ chi nhánh thực hiện các khoản tiền gửi lớn. Đồng thời triển khai cơ chế giá vốn FTP riêng cho nhóm khách hàng quan trọng theo hướng giá cao hơn giá vốn FTP thông thường để từ đó Chi nhánh có điều kiện thuận lợi trong việc cạnh tranh giữ chân khách hàng.
Thứ tư: Tiếp tục thực hiện triển khai ứng dụng khoa học công nghệ tiên iến hiện đại để mở rộng kênh phân phối cho các sản phẩm tiền gửi (qua Internet Banking/MobileBanking). Tập trung cải tiến công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu, đổi mới ứng dụng các chương trình phần mềm hỗ trợ trong công tác phát triển sản phẩm huy động vốn mới, khai thác số liệu đánh giá hiệu quả sản phẩm tiền gửi. Nghiên cứu nâng cấp hệ thống SIBS mở rộng, gia tăng tiện ích đối với các sản phẩm tiền gửi.
Thứ năm: Tăng cường hỗ trợ Chi nhánh trong công tác đào tạo cán bộ, đào tạo trình độ, chuyên môn nghiệp vụ cơ bản, đào tạo về sản phẩm huy động vốn, quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng; Định kỳ, tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp độ: cán bộ Quan hệ khách hàng CRM, cán bộ đón tiếp khách hàng CSR, cán bộ dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng…
Thứ sáu: Xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi cá nhân dành cho cánbộ Khách hàng và thường xuyên cập nhật các nội dung bộ cẩm nang này, trong đó có đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh để cán bộ khách hàng dễ dàng nắm được các đặc tính, vị trí của sản phẩm của BIDV để giới thiệu cho khách hàng.
Đổi mới cơ chế tiền lương, không để thu nhập chênh lệch quá lớn so với các NHTM cổ phần tránh “chảy máu chất xám, làm thiếu hụt lao động quản lý như đã xảy ra trong thời gian qua.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu tiếng Việt:
1. BIDV Kinh Bắc (2016, 2017, 2018). Báo cáo tổng kết của chi nhánh BIDV Kinh Bắc. 2. BIDV Kinh Bắc, Báo cáo tài chính (2016-2018).
3. Bộ tài chính (2010). Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật các Tổ chức tín dụng. Hướng dẫn quản lý chính sách tiền tệ và đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả. Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
4. Cục thống kê Bắc Ninh (2016; 2017; 2018). Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh, Bắc Ninh.
5. Đào Thị Hồng (2016). Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á- chi nhánh Bắc Giang.
6. Hoàng Xuân Quế (2005). Nghiệp vụ Ngân hàng trung ương. Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
7. Mai Văn Bạn (2009). Ngiệp vụ Ngân hàng thương mại. NXB Đại học kinh doanh và công nghệ, Hà Nội.
8. Nguyễn Xuân Thủy (2013). Giải pháp đẩy mạnh huy động vốn của NH Nông Nghiệp và PT nông thôn Việt Nam.
9. Nguyễn Thị Kim Nhung (2012). Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội.
7. Nguyễn Minh Kiều (2005, 2006, 2007). Nghiệp vụ ngân hàng nhà xuất bản thông kê, TP. Hồ Chí Minh.
10. Nguyễn Minh Kiều (2008). Bài tập và bài giảng nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.
11. Nguyễn Thị Mùi (2008). Giáo trình Ngiệp vụ Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
12. Ngân hàng nhà nước chi nhánh Bắc Ninh (2016 - 2018). Báo cáo tổng kết các năm 2016-2018, Bắc Ninh.
13. Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương - chi nhánh Bắc Ninh, Báo cáo kết quả hoạt động năm 2018, Bắc Ninh.
14. Ngân hàng Agribank- chi nhánh Bắc Ninh, Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2018, Bắc Ninh.
15. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương - chi nhánh Bắc Ninh, Báo cáo kết quả hoạt động năm 2018, Bắc Ninh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc, kế hoạch kinh doanh năm 2019.
17. Phạm Ngọc Dũng và Đinh Xuân Hạng (2011). Giáo trình tài chính – tiền tệ. Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
18. Phan Thị Thu Hà và Nguyễn Thị Thu Thảo (2002). Ngân hàng thương mại. NXB Thống kê, Hà Nội.
19. Phan Thị Thu Hà (2006). Ngân hàng thương mại. NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
20. Quốc hội nước cộng hòa XHCN Việt Nam (2010). Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 17/06/2010.
21. Quốc hội nước cộng hòa XHCN Việt Nam (2010). Luật ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010.
22. Trương Khánh Linh (2012). Giải pháp huy động vốn tại NHTM Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi Nhánh Bắc Ninh.
23. Tạp chí Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
24. Tạp chí Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
25. Trần Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc (2011). giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh.
II. Tài liệu Website:
1. http://www.bidv.com.vn/ 2. http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/vn 3. http://vi.wikipedia.org/wiki/Bắc_Ninh 4. http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/bonganh/nganhangnhanuoc 5. http://www.bacninh.gov.vn 6. http://tailieu.vn/ 7. http://www.ebank.vnexpress.net 8. http://www.vietcombank 9. http://www.vietinbank 10. http://www.vneconomy.vn
III. Các quyết định thông tƣ hƣớng dẫn:
1. Quyết định số 1158/QĐ-NHNN ngày 29 tháng 05 năm 2018 (Về tỷ lệ dự trữ bắt buộc đối với tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài.
2. Quyết định số 717/QĐ-BIDV-KB ngày 22 tháng 10 năm 2018 (Về lãi suất tiền gửi Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Kinh Bắc).
3. Thông tư 36/TT-NHNN ngày 20 tháng 11 năm 2014 (Quy định giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài). 4. Thông tư số 13/2018/TT-NHNN ngày 18 tháng 05 năm 2018 (Quy định về hệ thống
kiểm soát nội bộ của Ngân hàng Thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài). 5. Thông tư số 41/2016/TT-NHNN (Quy định tỷ lệ an toàn vốn đối với Ngân hàng,
chi nhánh Ngân hàng nước ngoài).
6. Thông tư số 14/2017/TT-NHNN ngày 29 tháng 9 năm 2017 (Quy định phương pháp tính lãi trong hoạt động nhận tiền gửi, cấp tín dụng giữa tổ chức tín dụng với Ngân hàng).
7. Thông tư số 06, 07, 08, 09/TT/2014-NHNN và các Quyết định số 498/QĐ-NHNN ngày 17 tháng 03 năm 2014 (về mức lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng VNĐ của tổ chức, cá nhân); Quyết định số 2589/QĐ-NHNN ngày 17 tháng 12 năm 2015 (về mức lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng Đô la mỹ của tổ chức, cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài).
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ NGÂN HÀNG
(Dành cho khách hàng)
Mục đích của phiếu thu thập thông tin là thu thập thông tin về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc. Tôi cam kết thông tin của Quý Anh (Chị) chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích thương mại. Tất cả những thông tin này sẽ được giữ bí mật. Bảng câu hỏi bao gồm 04 trang.
Xin trân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý Anh (Chị).
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: ………..………. Giới tính:Nam, Nữ
- Địa chỉ: ……… 2. Tuổi: Dưới 25 tuổi 26 – 40 tuổi 41 – 55 tuổi trên 56 tuổi. 3. Tình trạng hôn nhân: Độc thân Có gia đình
4. Vị trí công tác: Quản lý Nhân viên/cán bộ Công nhân Cán bộ hưu 5. Nghề nghiệp:
Cán bộ nhà nước Cán bộ, NViên D.Nghiệp Giáo viên Công nhân
Cán bộ hưu Nghề tự do Nông dân Sinh viên Khác 6. Trình độ học vấn: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đại học và trên đại học Cao đẳng/công nhân kỹ thuật LĐ phổ thông 7. Thâm niên công tác:
Dưới 5 năm 6-10 năm 11 – 15 năm trên 16 năm 8. Thu nhập bình quân/tháng:
Dưới 5 triệu 5– 7 triệu 7.5 – 10 triệu trên 10 triệu 9. Thời gian giao dịch với Ngân hàng BIDV:
Dưới 1 năm 1-3 năm 3-5 năm Trên 5 năm
10. Anh chị thường giao dịch với các Ngân hàng khác trên địa bàn không?
Có Không
11.Tại sao anh chị lại thường giao dịch với Ngân hàng khác trên địa bàn?
Uy tín Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn Chăm sóc khách hàng tốt
PHẦN 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nhằm phục vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn các nhu cầu của Quý khách hàng. Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của Anh (Chị) về mức độ đồng ý đối với mỗi phát biểu về Ngân hàng BIDV qua những câu hỏi dưới đây:
1. Ngân hàng mà khách hàng đang giao dịch
BIDV VCB AGRIBANK Vietinbank NH khác 2. Sản phẩm tiền gửi đang lựa chọn
Hợp đồng tiền gửi Tiền gửi không kỳ hạn
Tiền gửi tích lũy Tiền gửi có kỳ hạn 3. Mức tiền gửi đang giao dịch
Dưới 100 triệu đồng Từ 100 triệu đồng đến 300 triệu đồng Từ 300 triệu đồng đến 500 triệu đồng Từ 500 triệu đồng đến 1 tỷ đồng Trên 1 tỷ đồng
4. Lãi suất tiền gửi đang áp dụng
Tiền gửi ngắn hạn Cao Bình thường Thấp Tiền gửi trung dài hạn Cao Bình thường Thấp 5. Thời gian xử lý giao dịch
Nhanh Bình Thường Chậm 6. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng
+ Nhân viên Nhiệt tình Bình thường Chưa tốt + Lãnh đạo Nhiệt tình Bình thường Chưa tốt 7. Mức độ hài lòng của Quý khách hàng
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng 8. Cung cấp dịch vụ như đã hẹn
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng 9. Năng lực của nhân viên
10. Xin vui lòng cho ý kiến đóng góp của quý khách hàng ………..…… ………..………… ………..……… ………..……… ………..