* Đối với cá nhân tôi, khi đại diện cho Pendle Borough Council giải quyết các vấn đề liên quan đến công chúng nói chung, tôi thường rất ý thức rằng không có một biện pháp tiếp cận nào phù hợp cho tất cả các trường hợp chăm sóc khách hàng. Điều này có nghĩa rằng đội của tôi phải thực sự quan tâm đến sở thích, nhu cầu của từng khách hàng để đảm bảo rằng họ luôn được hỗ trợ kịp thời; việc thanh toán hay không thanh toán các khoản lợi nhuận và thuế là một vấn đề nhạy cảm, và chúng ta có một nghĩa vụ là dành sự chăm sóc đến những người mà chúng ta phục vụ. ( theo Vicky McGurk, Quản lý dịch vụ khách hàng khu vực phía Bắc, Liberata).
* Khi nói về dịch vụ khách hàng giữ người mua quay trở lại, nghiên cứu này chỉ ra rằng chất lượng quan trọng hơn tốc độ. Theo một nghiên cứu của Gallup Group, khả năng khách hàng giao dịch với một thương hiệu tăng gấp 9 lần khi họ đã đánh giá dịch vụ đó là “lịch sự, có thiện ý, và có ích”, trong khi “tốc độ” chỉ tăng khả năng quay trở lại của khách hàng lên 6 lần. (Theo một nghiên cứu của Gallup Group).
* Mọi doanh nghiệp, bất kể trong lĩnh vực nào, đều sẽ phải bán hàng cho ba kiểu khách hàng. Theo các chuyên gia kinh tế thần kinh học, gần một phần tư số người mua hàng là những người chi tiêu thận trọng, hay là các khách hàng “ki bo”. George Lowenstein của Đại học Carnegie Mello gợi ý sử dụng những cụm từ, từ ngữ trấn an (ví dụ, hãy đổi “khoản phí 5$” thành “khoản phí nhỏ 5$”) và
lên khung lại như các chiến lược để bán hàng hiệu quả hơn cho những vị khách hàng thận trọng này.