Nền kinh tế của Việt Nam và thế giới trong những năm gần đây thì áp lực về cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại dịch vụ nói chung ngày càng khốc liệt. Để thu hút được khách hàng, nâng cao thị phần để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phầm, dịch vụ, tạo những dịch vụ gia tăng nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh. Một trong những cách thức để nâng cao năng lực cạnh tranh đó là chăm sóc khách hàng.
Nhận thức được vai trò của công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh, VNPT Vinaphone - Bắc Ninh đã đưa ra những định hướng cụ thể nhằm phát huy và phát triển công tác này trong thời gian tới.
Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa hơn nữa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm các biện pháp nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại, công tác hỗ trợ khách hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mại phù hợp với khả năng cung cấp theo từng khu vực địa bàn, đảm bảo tất cả các đối tượng khách hàng có liên quan đều biết đến chương trình khuyến mại.
Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên, tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo, xây dựng cơ chế khuyến mại cho từng đoạn thị trường để thu hút khách hàng. Không để xảy ra sai sót ngay từ đầu.
+ Nhận thức đúng đắn về công tác dịch vụ khách hàng.
+ Có cơ chế chính xác đúng đắn về công tác dịch vụ khách hàng. - Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ một cách cụ thể.
+ Luôn luôn làm cho khách hàng hài lòng, vui sướng và đem lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
+ Hỗ trợ các điều kiện vật chất cần thiết cho việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Tích cực thu thập thông tin về khách hàng.
+ Đánh giá và giám sát công tác dịch vụ khách hàng thường xuyên. + Là giữ khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng