* Trịnh Kim Ngọc ( 2013) Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động
chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học
Công Nghệ Tp HCM. Luận văn đã đề cập đến thực trạng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena ,kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena năm 2011-2013. Từ đó tác giả đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách khách hàng tại trung tâm Athena trong tương lai.
Tuy nhiên, những giải pháp mà tác giả đề xuất còn mang tính chung chung, chưa bám sát với hoàn cảnh hiện tại, còn mang nặng tính lý thuyết.
* Nguyễn Thị Hương (2016) Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
tại công ty TNHH Daiichi Life Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Công
Nghiệp Hà Nội. Luận văn đã đề cập đến những ưu nhược điểm trong công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Daiichi Life Việt Nam trong những năm qua. Đề xuất những giải pháp tích cực nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách cho công ty trong các năm tới.
* Nghiêm Thị Phượng (2015) Chăm sóc khách hàng tại công ty Viễn
Thông Hà Nội , Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà
Nội. Trong luận văn tác gỉa đã khái quát ưu, nhược điểm của công tác chăm sóc khách hàng,tổ chức bộ máy, phương thức cũng như các quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty Viễn Thông Hà Nội. Từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty.
Tuy nhiên cũng như tình trạng của một số công trình nghiên cứu khác, tác giả chưa đưa ra được giải pháp cụ thể, chi tiết phù hợp với thực trạng của công ty. Các giải pháp còn mang tính chung chung, khó áp dụng tổng thực tiễn.