6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. CÁC CƠ SỞ ĐỂ ĐƢA RA GIẢI PHÁP
3.1.1. Đặc điểm địa bàn tỉnh Đắk Lắk
a. Đặc điểm tự nhiên
Vị trí địa lý
Đắk Lắk đƣợc đánh giá là có vị trí chiến lƣợc quan trọng về kinh tế, chính trị và an ninh - quốc phòng của khu vực Tây nguyên và cả nƣớc. Vì vậy việc quy hoạch phát triển các mặt hàng, ngành nghề kinh doanh có điều kiện phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội của tỉnh không những có ý nghĩa đối với tỉnh mà còn có vai trò quan trọng đối với công tác quản lý và thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của vùng Tây nguyên và cả nƣớc.
Hiện tại Đắk Lắk có 13 đơn vị hành chính cấp huyện và thành phố, trong đó có một thành phố cấp 1 (thành phố Buôn Ma Thuột), 12 huyện và một thị xã (thị xã Buôn Hồ).
Địa hình
Với đặc điểm địa hình khá phức tạp, lại phân bố trên vùng diện tích rộng, nên việc hình thành các điểm dân cƣ của tỉnh mang tính đặc thù khác biệt so với các vùng khác: dân cƣ phân bố thành các cụm nhỏ lẻ tách rời nhau, giao thông đến nhiều vùng dân cƣ khá khó khăn, điều này đã làm cho chi phí vận chuyển hàng hóa trong đó có các mặt kinh doanh có điều kiện đến các vùng này khá cao, từ đó nó tác động một phần đến giá cả và thói quen tiêu dùng của ngƣời dân tại các vùng sâu, vùng xa của tỉnh. Ngoài ra, do tính chất phức tạp của địa hình cũng tạo sự khó khăn cho việc phát triển mạng lƣới viễn thông trên địa bản tỉnh.
b. Đặc điểm kinh tế - xã hội
Thực trạng phát triển xã hội:
Dân số và lao động
* Dân số: Ƣớc tính năm 2012, dân số toàn tỉnh khoảng hơn 1.730 ngàn ngƣời; trong đó dân số đô thị chiếm hơn 20 %, còn lại chủ yếu là dân số nông thôn. Tỷ lệ tăng dân số toàn tỉnh đang có xu hƣớng ngày càng giảm tiệm cận với mức tăng trung bình của cả nƣớc.
* Lao động: Ƣớc tính năm 2012, toàn tỉnh có khoảng hơn 100 ngàn lao động, tuy nhiên tập trung chủ yếu ở các vùng nông thôn, chiếm 70%; Tỷ lệ lao động qua đào tạo chƣa cao, hầu hết vẫn là lao động phổ thông.
Văn hóa xã hội
* Giáo dục: Nhờ có sự quan tâm đầu tƣ nên ngành giáo dục của tỉnh đã cơ bản đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập; chất lƣợng đào tạo ngày một tăng lên, cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng hoàn thiện. Tỉnh đã hoàn thành chƣơng trình xóa mù chữ và phổ cập giáo dục tiểu học; hơn 90% xã phƣờng đã hoàn thành phổ cập trung học cơ sở.
* Thu nhập và tiêu dùng dân cư: Căn cứ kết quả điều tra thu thập và chi tiêu trong dân cƣ qua các năm (niên giám thống kê), ƣớc tính năm 2012 thu nhập bình quân đầu ngƣời của tỉnh đạt gần 900 ngàn đồng/ngƣời/tháng, đây là mức quá thấp so với mức trung bình của cả nƣớc. Chi tiêu bình quân của ngƣời dân chiếm hơn 70% tổng thu nhập, điều này cũng có nghĩa tích lũy hàng năm trong dân cƣ quá thấp.
Thực trạng phát triển kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng và cơ cấu kinh tế
Nền kinh tế của tỉnh Đắk Lắk luôn đạt mức tăng trƣởng khá 12,4%/năm (giai đoạn 2012-2014); trong đó, thƣơng mại dịch vụ có mức tăng cao nhất 24,21%/năm, công nghiệp tăng 19,02%/năm, và nông lâm thủy sản
6,42%/năm. Ƣớc đạt cho cả giai đoạn 2012-2014 là 11,5-12%
Xét trong giai đoạn 2012-2014 cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hƣớng tích cực, tỷ trọng nông - lâm nghiệp giảm từ 65,54% xuống còn 55,64%; công nghiệp - xây dựng tăng từ 13,2% lên 15,68%; các ngành dịch vụ tăng từ 21,25% lên 28,68%. Xu hƣớng chuyển dịch này dự báo sẽ tiếp tục trong những năm tới.
Điều kiện về cơ sở hạ tầng:
Hầu hết hệ thống các công trình cơ sở hạ tầng của tỉnh đang ngày càng đƣợc cải thiện ngày càng tốt hơn, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển mọi mặt kinh tế - xã hội của tỉnh, trong đó đặc biệt là hệ thống giao thông của tỉnh đã đƣợc quy hoạch khá liên hoàn
Đến nay 100% xã có đƣờng giao thông đến trung tâm trong số đó hầu hết đã đƣợc nhựa hóa, 100% số xã có điện sử dụng với tỷ lệ hộ sử dụng điện lên đến hơn 80%, tỷ lệ kiên cố hóa trƣờng lớp học đang ngày đƣợc nâng cao, cơ sở vật chất trƣờng học đã cơ bản đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập của nhân dân, hệ thống cơ sở y tế đang ngày càng đƣợc mở rộng cả số lƣợng và quy mô, 100% xã phƣờng của tỉnh đã có trạm y tế và bác sĩ.
Bên cạnh đó, hệ thống các công trình cơ sở hạ tầng xã hội khác của tỉnh nhƣ: viễn thông, cấp nƣớc, thoát nƣớc, hệ thống các cơ sở thƣơng mại (chợ, trung tâm thƣơng mại, siêu thị,..), các công trình phúc lợi xã hội,.. cũng đang ngày đƣợc hoàn thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của xã hội.
3.1.2. Tác động của Hội nhập kinh tế toàn cầu ảnh hƣởng đến thị trƣờng Viễn thông trƣờng Viễn thông
Cho đến thời điểm này, Việt Nam đa trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thƣơng mại thế giới WTO, trong đó ngành Viễn thông là ngành đƣợc coi là mũi nhọn và chịu nhiều tác động của sự kiện này. Sự cạnh tranh diễn ra khá quyết liệt trên thị trƣờng viễn thông đã khiến ngành gặp phải những thách
thức và khó khăn. Bên cạnh đó, vẫn có nhiều cơ hội đƣợc mở ra. Sau khi Việt Nam gia nhập vào WTO, thị trƣờng viễn thông Việt Nam đã có tốc độ tăng trƣởng đƣợc xếp vào hàng nhanh nhất thế giới. Sự cạnh tranh sôi động diễn ra trên thị trƣờng thông tin di dộng giữa cá nhà cung cấp dịch vụ nhƣ Vinaphone, Mobifone, Viettel…đã thúc đẩy thị trƣờng tăng trƣởng mạnh.
Các doanh nghiệp Viễn thông trong nƣớc nói chung và Công ty MobiFone nói riêng sẽ chịu những áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp ở các nƣớc có nền công nghiệp phát triển có vốn, trình độ, công nghệ, kinh nghiệm quản lý và cạnh tranh quốc tế cao. Đi kèm theo đó là sự chia sẻ thị phần thị trƣờng một cách đáng kể khi các tập đoàn viễn thông quốc tế lớn đầu tƣ vào Việt Nam. Ngoài ra, các doanh nghiệp nƣớc ngoài khi liên doanh có quyền nâng mức góp vốn lên cao hơn, khả năng kiểm soát của họ đối với việc điều hành kinh doanh dịch vụ sẽ lớn hơn. Đây chính là nguy cơ và thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam.
Xác định rõ những cơ hội và thách thức của mình, để có thể khẳng định đƣợc vị thế, bảo vệ thƣơng hiệu của mình trong bối cảnh môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt hiện nay, không có cách nào khác các doanh nghiệp viễn thông nói chung và MobiFone Đắk Lắk nói riêng phải có những chính sách thích hợp, hƣớng phát triển thật sự bền vững, quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ và đảm bảo công tác chăm sóc khách hàng đƣợc đảm bảo
3.2. THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG ĐẮK LẮK
Trong những năm vừa qua, thị trƣờng viễn thông di động chứng kiến sự tăng trƣởng nhanh chóng đặc biệt trong giai đoạn 2012 – 2014 khi số lƣợng thuê bao tăng trƣởng rất nhanh từ 1.154.236 thuê bao năm 2012 lên thành 1.414.663 thuê bao năm 2014 tƣơng ứng với tốc độ tăng trƣởng lên đến hơn 10,7%/ năm. Đến thời điểm cuối năm 2014 mật độ thuê bao di dộng của Đắk Lắk đã lên đến 80,83 thuê bao/ 100 dân. Có thể nói đến thời điểm cuối năm
2014 mỗi ngƣời sử dụng điện thoại di động tại Đắk Lắk sở hữu hơn 1 thuê bao di động, đây là một tỷ lệ rất cao. Nguyên nhân là các nhà cung cấp trên địa bàn thực hiện các chƣơng trình khuyến mại đối với các thuê bao trả trƣớc nên dẫn đến hiện tƣợng khách hàng sử dụng sim khuyến mại rất nhiều, sau khi sử dụng hết khuyến mại họ sẽ từ bỏ không sử dụng nữa. Chính vì vậy dẫn đến số lƣợng thuê bao cao bất thƣờng mà phần lớn trong số đó là thuê bao ảo. Đến thời điểm năm 2014 hiện tƣợng này đã đƣợc khắc phục bắt nguồn từ biện pháp mạnh tay hơn trong việc kiểm soát các thuê bao ảo thông qua thông tƣ 04 của bộ Thông tin và Truyền thông ngày 01/06/2012. Với những biện này đã hạn chế đƣợc rất nhiều thuê bao ảo vốn gây ra rất nhiều khó khăn trong việc quản lý thuê bao cũng nhƣ tạo áp lực lên kho số của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên toàn quốc. Đến thời điểm hiện tại (tháng 5/2015) số lƣợng thuê bao di động trên địa bàn đã tiến đến con số hợp lý hơn với 1.106.032 thuê bao đạt mật độ 63,09 thuê bao/ 100 dân.
Tuy nhiên, điều này cũng cho thấy rằng thị trƣờng viễn thông di động Đắk Lắk đã đến ngƣỡng bảo hoà đặc biệt là tại các khu vực phát triển nhƣ trung tâm thành phố, thị xã, thị trấn. Chính vì vậy, việc mở rộng mạng lƣới đến các khu vực nông thôn là một yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại điều này cũng không còn mới mẻ đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn khi mà các nhà cung cấp đều có cùng một quan điểm trong việc tiếp cận khách hàng vùng nông thôn. Có thể nói, đến thời điểm hiện tại việc giữ chân khách hàng nên đƣợc coi là ƣu tiên hàng đầu của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk cũng nhƣ các khu vực khác trên toàn quốc.
Hình 3.1. Đồ thị số lượng thuê bao di động trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk qua các năm
(Nguồn: Sở Thông tin và Truyền thông Đắk Lắk) Hiện tại trên thị trƣờng viễn thông di động Đắk Lắk đang có sự hiện diện của 3 nhà cung cấp chính đó là: Viettel, Mobifone, Vinaphone. Ngoài ra còn có các nhà cung cấp khác nhƣ Vietnammobile, EVN telecom, tuy nhiên các nhà cung cấp này chỉ chiếm một thị phần tƣơng đối nhỏ bé so với 3 nhà cung cấp nói trên. Trong 3 nhà cung cấp chính thì Viettel hiện là nhà cung cấp có số lƣợng thuê bao lớn nhất, kế đến là Mobifone, cuối cùng là Vinaphone. Số lƣợng thuê bao cũng nhƣ thị phần của các nhà cung cấp qua các năm đƣợc trình bày ở biểu đồ 4.4
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tháng 5/2015 ■ Viettel ■ Mobifone ■ Vinaphone ■ Khác
Hình 3.2. Đồ thị số lượng thuê bao và thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk qua các năm.
(Nguồn: Sở Thông tin và Truyền thông Đắk Lắk)
Nhìn vào sơ đồ này có thể thấy rằng Viettel là nhà cung cấp nắm tuyệt đại đa số thị phần viễn thông di động Đắk Lắk. Trong những năm vừa qua mặc dù có nhiều biến động về thị phần tuy nhiên thị phần của Viettel tại Đắk Lắk luôn lớn hơn 50%, đặc biệt trong năm 2014 thị phần của Viettel tại Đắk Lắk lên đến 59,99%. Có thể nói trong thời gian vừa qua Viettel đƣợc đánh giá là một nhà cung cấp rất thành công về chiến lƣợc phát triển thị trƣờng. Trong những năm qua chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ của nhà cung cấp
Vinaphone, sau một thời gian gặp nhiều khó khăn bởi sự cạnh tranh khốc liệt của các nhà cung cấp khác, Vinaphone đã chú ý hơn đến hoạt động chăm sóc khách hàng và hoạt động bán hàng của mình. Đến thời điểm hiện tại Vinaphone đã dần lấy lại vị thế của mình với 16,95% thị phần.
Có thể nói trên thị trƣờng viễn thông di động Đắk Lắk nói riêng và thị trƣờng viễn thông di động Việt Nam nói riêng vẫn chứng kiến sự thống trị của 3 nhà cung cấp chính đó là Viettel, Mobifone và Vinaphone với tổng thị phần của 3 nhà cung cấp này khoảng trên 95%. Trong 3 nhà cung cấp này thì Viettel vẫn là nhà cung cấp chiếm thị phần lớn nhất tuy nhiên hai nhà cung cấp Mobifone và Vinaphone vẫn đang không ngừng thu hẹp khoảng cách với Viettel.
3.3. DỰ BÁO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRONG THỜI GIAN TỚI
3.3.1. Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Kinh doanh dịch vụ Viễn thông tại Việt Nam không còn là của riêng VNPT nữa. Thị trƣờng sôi động này ngày càng thu hút nhiều nhà đầu tƣ, nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Theo nhận định từ phía lãnh đạo Bộ Bƣu chính Viễn thông, sự cạnh tranh đang diễn ra quyết liệt và từ đó, đem lại những lợi ích không nhỏ cho ngƣời sử dụng.
Mạng di động của Công ty điện tử viễn thông quân đội (Viettel) đã gây bất ngờ cho các đối thủ khi chỉ sau chƣa đầy 4 tháng cung cấp dịch vụ, Viettel tuyên bố đã đạt con số 200.000 thuê bao. Với việc phủ sóng toàn quốc và có tốc độ phát triển chóng mặt đã giúp cho Viettel nổi lên nhƣ một đối trọng với 2 mạng điện thoại đã ra đời trƣớc đó từ rất lâu là Vinaphone và MobiFone. Hiện nay, Viettel đã có mặt ở khắp mọi nơi và đã vƣơn lên vị trí dẫn đầu với tổng số thuê bao là 58 triệu.
tế thị trƣờng này vẫn chỉ là cuộc chơi tay ba của các mạng GSM MobiFone, Viettel và VinaPhone. Trong đó, MobiFone và Viettel sẽ tiếp tục là ngƣời “dẫn dắt cuộc chơi” trên thị trƣờng di động. Cục diện thị trƣờng có rất nhiều thay đổi. Nếu nhƣ những năm trƣớc, Viettel tỏ ra đầy ƣu thế về vùng phủ sóng để bứt phá mạnh mẽ thì năm 2008 lợi thế này sẽ bị mờ dần bởi MobiFone và VinaPhone sau một năm quyết tâm mở rộng vùng phủ sóng đã có thể tạo ra sự chênh lệch về vùng phủ sóng không thua kém nhiều so với các đối thủ khác.
Năm 2010 là năm có nhiều thành công đối với MobiFone về thể hiện đẳng cấp và thƣơng hiệu mạnh để chuẩn bị cho cuộc chơi năm 2012. MobiFone tuyên bố sẽ chiếm vị trí số 1 trên thị trƣờng di động.
Còn VinaPhone sau thời gian tụt dốc cũng đang xốc lại mô hình kinh doanh với tham vọng chiếm vị trí số 2 trên thị trƣờng. Ngoài ra, 64 VNPT TT của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông VNPT đã chia tách (viễn thông, bƣu chính) xong từ ngày 1/1/2008 sẽ tập trung đầu tƣ cho phát triển thuê bao VinaPhone.
Thị trƣờng Viễn thông đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễn thông khác nhƣ VINAPHONE, VIETTEL.
3.3.2. Các yếu tố cạnh tranh chính giữa các nhà cung cấp
Có 3 nhân tố cơ bản dẫn đến thành công của các nhà cung cấp mạng di động hiện nay đó là: Giá cƣớc, Chất lƣợng mạng và Hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Cạnh tranh về giá
Viettel VinaPhone MobiFone 1. Trả sau - Nội mạng: 890 đồng/phút 880 đồng/phút 880 đồng/phút - Ngoại mạng: 990 đồng/phút 980đồng/phút 980đồng/phút 2. Trả trƣớc - Nội mạng 1190 đồng/phút 1180 đồng/phút 1180 đồng/phút - Ngoại mạng 1390 đồng/phút 1380 đồng/phút 1380 đồng/phút (đã bao gồm VAT) (đã bao gồm VAT) (đã bao gồm VAT)
Qua bảng trên có thể thấy giá cƣớc của Viettel cao hơn 2 nhà mạng là MobiFone và Vinaphone.Vinaphone đƣa ra giá cƣớc ngang với Mobifone.
- Cạnh tranh về chất lượng mạng và vùng phủ sóng
Đến thời điểm này, số trạm BTS của Viettel là 7000 trạm Trong năm 2014, mạng này phát triển lên 11.000-12.000 trạm, có dung lƣợng đáp ứng đủ cho 40 triệu thuê bao. VinaPhone đã hòa mạng mới 3.541 trạm phát sóng BTS 2G và 2570 trạm BTS 3G. Đến cuối năm 2014, tổng số trạm phát sóng VinaPhone đã có gần 21.000 trạm BTS 2G, 3G đang hoạt động.MobiFone cũng đã có hơn 20.000 trạm phát sóng hiện đại và vẫn liên tục mở rộng dung lƣợng mạng lƣới để nâng cao khả năng phục vụ, hƣớng tới số lƣợng thuê bao lớn hơn.
- Chăm sóc khách hàng, yếu tố gia tăng sự thỏa mãn khách hàng