6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.2. Đẩy mạnh hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Đội ngũ nhân viên vững về lƣợng, mạnh về chất sẽ là tài sản vô giá cho phép MobiFone làm chủ đƣợc công nghệ, làm chủ thị trƣờng và chủ động trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Thực hiện chế độ khen thƣởng, phân phối hợp lý sẽ tạo động lực cho các nhân viên CSKH ý thức đƣợc trách nhiệm của mình, tạo dựng đƣợc niềm tin vững chắc của nhân viên đối với công ty.
- Để việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chế độ khuyến khích cán bộ công nhân viên hiệu quả thì chính sách đào tạo cần đƣợc thực hiện theo chiến lƣợc nguồn nhân lực và đƣợc thể hiện rõ trong các mục tiêu nhân lực của CN.
- Chi nhánh cần phối hợp với các tổ chức, cơ sở đào tạo chuyên nghiệp để học thêm các khóa học ngắn hạn, các lớp bồi dƣỡng khác cũng nhƣ các đợt tham quan, tập huấn, hội thảo nƣớc ngoài để nâng cao trình độ chuyên môn
của những NV CSKH mới. Về hình thức đào tạo có thể áp dụng nhiều hình thức linh động khác nhau nhƣ đào tạo tại chỗ, đào tạo tập trung, hoặc có thể phối kết hợp với các tổ chức, các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp. Giảng viên có thể thuê chuyên gia bên ngoài hoặc các chuyên viên chuyên trách đào tạo của Trung tâm. Các khóa học đào tạo cần đƣợc tổ chức nghiêm túc, có kiểm tra đánh giá kết quả thƣờng xuyên để làm căn cứ xem xét thi đua định kỳ, xét nâng lƣơng và xây dựng kế hoạch, chƣơng trình đào tạo cho thời gian tiếp theo. Những học viên xuất sắc cần đƣợc khen thƣởng, động viên kịp thời để khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên toàn Công ty. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí và sử dụng lao động sau đào tạo.
- Tổ chức các đợt thi chuyên môn nghiệp vụ về hoạt động CSKH của Chi nhánh hàng tháng. Khen thƣởng những nhân viên có trình độ chuyên môn xuất sắc, và kiểm điểm những nhân viên có kết quả thi không đạt yêu cầu.
- Ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thì việc nâng cao kĩ năng giao tiếp, khả năng ngoại ngữ và các kinh nghiệm khác trong các chƣơng trình đào tạo của Chi nhánh là vô cùng cần thiết giúp hoạt động chăm sóc khách hàng của Chi nhánh ngày càng đƣợc hoàn thiện, củng cố và không ngừng cải tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đội ngũ nhân viên vững về lƣợng, mạnh về chất sẽ là tài sản vô giá cho phép MobiFone làm chủ đƣợc công nghệ, làm chủ thị trƣờng và chủ động trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chi nhánh xây dựng một hệ thống các quy định về chế độ thƣởng phạt cho từng TH và theo định kì, quý có đánh giá xem xét khen thƣởng cho những nhân viên thực hiện tốt công tác CSKH và những nhân viên đƣợc khách hàng phản hồi tốt. Thực hiện chế độ khen thƣởng, phân phối hợp lý sẽ tạo động lực cho các nhân viên CSKH ý thức đƣợc trách nhiệm của mình, tạo
dựng đƣợc niềm tin vững chắc của nhân viên đối với công ty.
- Để việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chế độ khuyến khích cán bộ công nhân viên hiệu quả thì chính sách đào tạo cần đƣợc thực hiện theo chiến lƣợc nguồn nhân lực và đƣợc thể hiện rõ trong các mục tiêu nhân lực của Chi nhánh.