6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.1. Đầu tƣ khoa học công nghệ đặc biệt là phần mềm CRM
- MobiFone Đắk Lăk luôn đầu tƣ khoa học công nghệ mới nhất, chất lƣợng dịch vụ của công ty không ngừng đƣợc cải tiến nhằm đem lại cho KH một dịch vụ hoàn hảo nhất.
- Về định hƣớng cho tƣơng lai không xa, hệ thống tính cƣớc, thu cƣớc, thông tin KH đƣợc thông qua ngân hàng thông tin và qua mạng công cộng, KH có thể trả cƣớc qua mạng vi tính công cộng. Nhân viên thu cƣớc không phải đi thu từng nhà nhƣ hiện nay.
- Phát triển và hoàn thiện mạng thông tin tối ƣu để hỗ trợ KH là mục tiêu của MobiFone cũng nhƣ tất cả các nhà khai thác thông tin di động trong điều kiện đặc thù kinh doanh khai thác lĩnh vực viễn thông. Hệ thống thông tin hoàn thiện sẽ là công cụ vô cùng đắc lực quyết định đến năng suất lao động
và hiệu quả lao động.
- Cần lƣu ý vấn đề cơ bản nhất là các xây dựng các chiến lƣợc và các mục tiêu trong việc phát triển, hoàn thiện hệ thống thông tin một cách cụ thể.Sau đó là đội ngũ cán bộ tin học cần đƣợc tuyển dụng và đào tạo một cách bài bản
- Với sự phát triển nhu cầu công việc của hoạt động CSKH, một hệ thống tích hợp các chƣơng trình quản lý và khai thác nghiệp vụ của dịch vụ KH hoàn hảo là rất cần thiết và cấp bách để khắc phục các tồn tại hiện nay về tốc độ và khả năng khai thác của hệ thống thông tin
- Cần phải xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ tin học có trình độ và kinh nghiệm, đủ khả năng tiếp thu và phát triển công nghệ tin học mới để hoàn thiện hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động CSKH bên cạnh các điều kiện về cơ sở vật chất.