6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2. Các yếu tố cạnh tranh chính giữa các nhà cung cấp
Có 3 nhân tố cơ bản dẫn đến thành công của các nhà cung cấp mạng di động hiện nay đó là: Giá cƣớc, Chất lƣợng mạng và Hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Cạnh tranh về giá
Viettel VinaPhone MobiFone 1. Trả sau - Nội mạng: 890 đồng/phút 880 đồng/phút 880 đồng/phút - Ngoại mạng: 990 đồng/phút 980đồng/phút 980đồng/phút 2. Trả trƣớc - Nội mạng 1190 đồng/phút 1180 đồng/phút 1180 đồng/phút - Ngoại mạng 1390 đồng/phút 1380 đồng/phút 1380 đồng/phút (đã bao gồm VAT) (đã bao gồm VAT) (đã bao gồm VAT)
Qua bảng trên có thể thấy giá cƣớc của Viettel cao hơn 2 nhà mạng là MobiFone và Vinaphone.Vinaphone đƣa ra giá cƣớc ngang với Mobifone.
- Cạnh tranh về chất lượng mạng và vùng phủ sóng
Đến thời điểm này, số trạm BTS của Viettel là 7000 trạm Trong năm 2014, mạng này phát triển lên 11.000-12.000 trạm, có dung lƣợng đáp ứng đủ cho 40 triệu thuê bao. VinaPhone đã hòa mạng mới 3.541 trạm phát sóng BTS 2G và 2570 trạm BTS 3G. Đến cuối năm 2014, tổng số trạm phát sóng VinaPhone đã có gần 21.000 trạm BTS 2G, 3G đang hoạt động.MobiFone cũng đã có hơn 20.000 trạm phát sóng hiện đại và vẫn liên tục mở rộng dung lƣợng mạng lƣới để nâng cao khả năng phục vụ, hƣớng tới số lƣợng thuê bao lớn hơn.
- Chăm sóc khách hàng, yếu tố gia tăng sự thỏa mãn khách hàng
Về lâu dài có thể nói khi giá cƣớc, vùng phủ sóng hay chất lƣợng mạng lƣới đến một lúc nào đó sẽ tiến tới ổn định thì việc chăm sóc khách hàng
chính là yếu tố củng cố, duy trì lòng trung thành của họ và là yếu tố cạnh tranh chủ yếu. Việc tạo ra giá trị cho khách hàng sẽ là yếu tố cốt yếu trong phát triển bền vững cho các nhà cung cấp.
Có thể khẳng định rằng đây chính là yếu tố mà các nhà cung cấp đã bỏ qua khá nhiều. Hầu nhƣ chỉ mới MobiFone có sự chăm sóc tốt hơn cả khi khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau đƣợc tặng quà. Còn các nhà cung cấp khác chỉ mới dừng ở mức cung cấp giải đáp thắc mắc tại của hàng hay qua các tổng đài 151(VinaPhone), 145 (MobiFone), 198(Viettel)… với thời lƣợng tuy đƣợc tuyên bố là 24/24 nhƣng thực ra có rất nhiều yêu cầu đã không đƣợc giải đáp hay phục vụ tận tình. Mối quan hệ khách hàng và nhà cung cấp còn khá yếu. Về lâu dài có thể nói khi giá cƣớc, vùng phủ sóng hay chất lƣợng mạng lƣới đến một lúc nào đó sẽ tiến tới ổn định thì việc chăm sóc khách hàng chính là yếu tố củng cố, duy t l ng trung thành của họ và là yếu tố cạnh tranh chủ yếu.