Môi trường marketing trong hoạt động của NH có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh NH. Môi trường này được cấu thành bởi những nhân tố được nhóm gộp vào hai nhóm môi trường cơ bản là môi trường vi mô và vĩ mô.
a. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là các yếu tố tổng quát có ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh và tất cả các định chế tài chính khác không riêng gì đối với
BIDV Phú Tài. Vì vậy, các NH phải nghiên cứu, phân tích, dự đoán sự biến động, ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đểđưa ra quyết định, chính sách, biện pháp phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của NH.
a.1.Môi trường kinh tế:
- Những biến động về môi trường kinh tế, đặc biệt là sự nâng cao thu nhập, chất lượng cuộc sống trong dân cư là môi trường ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sử dụng dịch vụ CVTD của các NH. Sự phát triển mạnh về kinh tế đất nước góp phần nâng cao đời sống của người dân. Thu nhập và đời sống được cải thiện, phát sinh nhiều hơn những nhu cầu nhằm trang bị tốt hơn cho cuộc sống. Nhu cầu về mua sắm, tiêu dùng gia tăng, nhu cầu về nhà ở, môi trường sống đồng thời người dân có sự tiếp cận nhiều hơn với dịch vụ ngân hàng là một yếu tố thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ.
Tiếp theo là sự mở cửa của thị trường chung và tình hình phát triển của thị trường tài chính cũng không nằm ngoài sự thay đổi của thị trường: từ ngày 1/4/2007, theo lộ trình cam kết gia nhập WTO, Việt Nam sẽ mở cửa, cho phép các NH ngoại lập NH con 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam. Các ngân hàng nước ngoài là những NH toàn cầu nhưng có tham vọng địa phương đều đã có chiến lược bán lẻ ở Việt Nam, họ chuyên nghiệp và nhanh nhạy. Nền kinh tế hội nhập báo hiệu một sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Để tránh mặt thị phần, các ngân hàng trong nước cần phải gia tăng năng lực cạnh tranh của mình
a.2. Môi trường pháp luật:
- Hoạt động kinh doanh của BIDV Phú Tài chịu sự tác động của các chính sách của Ngân hàng nhà nước Việt Nam, các quy định của Chính phủ. Tác động trực tiếp là quy định trần lãi suất tiền gửi theo quy định của ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Tuy nhiên, NHNN Việt Nam chưa có sự giám sát việc tuân thủ trần lãi suất của các NHTM. Điều này làm cho thị trường lãi
suất biến động thất thường, không kiểm soát được.
a.3. Môi trường công nghệ:
- Việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, góp phần mở rộng dịch vụ ngân hàng đáp ứng ngày càng cao đến khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ hiện đại góp phần xử lý, lưu trữ phân tích thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng hiệu quả hơn.
- Với trang thiết bị tin học này đảm bảo cho việc truyền thông tin, trao đổi dữ liệu từ Hội sở chính đến các chi nhánh và KH.
- Tuy nhiên, việc cung ứng dịch vụ NH tới mọi đối tượng KH chưa được triển khai đồng bộ. Điều này làm ảnh hưởng đến sự cung ứng dịch vụ cho KH, giảm khả năng cạnh tranh của BIDV Phú Tài so với các đối thủ cạnh tranh.
a.4. Môi trường văn hóa xã hội:
BIDV Phú Tài đóng trên địa bàn tỉnh Bình Định, có đặc điểm của người dân miền Trung là tiết kiệm để mua sắm, vì vậy tìm hiểu nhu cầu và tập quán tiêu dùng là điều cần thiết có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BIDV Phú Tài. Hơn nữa các yếu tố văn hóa trên có ảnh hưởng sâu sắc đến KH và cũng là môi trường kinh doanh thuận lợi cho BIDV Phú Tài nếu biết khai thác được yếu tố tâm lý KH trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho riêng mình.
KH của NH trên địa bàn tỉnh Bình Định cũng có khi là thành viên của một nhóm bạn bè, đồng nghiệp, tổ chức kinh tế nào đó. Chính sự tác động của nhóm sẽ tạo thuận lợi cho hoạt động marketing của BIDV Phú Tài nếu biết khai thác yếu tố tâm lý của nhóm, đồng nghiệp của họ và các tổ chức công đoàn.
b. Môi trường vi mô
quan đến các tác nghiệp kinh doanh của chi nhánh, nó quyết định tính chất và mức độ kinh doanh trong ngành đối với BIDV Phú Tài.
b.1. Đối thủ cạnh tranh
Trên địa bàn tỉnh Bình Định hiện tại có chi nhánh của các NHTM đang cùng hoạt động với quy mô khác nhau. Trong số đó, VCB Quy Nhơn, ACB Bình Định, Viettinbank Phú Tài...là các đối thủ có tiềm lực và cạnh tranh lành mạnh trong quá trình cung ứng các sản phẩm CVTD. Do đó, BIDV Phú Tài bên cạnh những điểm mạnh còn có khá nhiều điểm cần khắc phục và tạo sự khác biệt để có thể tạo nên bị thế cạnh tranh trên thị trường.
b.2. Thị trường, khách hàng
Thị trường hoạt động CVTD của BIDV Phú Tài là tỉnh Bình Định. Với dân số trung bình của tỉnh năm 2013 gần 2 triệu người, thu nhập bình quân tính theo đầu người khoản 1.500 USD nhưng có tới 26 tổ chức tín dũng mở chi nhánh tại Bình Định, tập trung toàn bộ tại TP. Quy Nhơn. Điều đó cho thấy BIDV Phú Tài đang hoạt động trong môi trường có mức độ canh tranh rất cao. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ không ngừng của nền kinh tế, nhu cầu CVTD ngày càng trở nên đa dạng về quy mô, lĩnh vực... Đểđáp ứng những nhu cầu đa dạng đó giúp tăng lợi nhuận và giảm rủi ro cũng như bôi trơn sự vận hành của nền kinh tế, thì chính sách KH của BIDV Phú Tài chính là sựđáp ứng đa dạng nhu cầu CVTD của các cá nhân, người tiêu dùng trong tỉnh có nhu cầu về việc cấp tín dụng, trong đó chú trọng đến các đối tượng là cán bộ công nhân viên chức nhà nước, cán bộ công nhân viên tại các doanh nghiệp...
b.3. Sản phẩm:
Hiện nay, NH hoạt động với các dịch vụđa dạng như:
- Thực hiện hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, hộ gia đình...
tập trung trường cao đẳng, đại học...
- Và thực hiện các dịch vụ NH khác...
So với các NH khác trên địa bàn thì danh mục sản phẩm của NH còn nhiều hạn chế, mang tính tiện ích và nhanh chóng chưa cao. Nhưng do là NH lâu năm và nhiều ảnh hưởng tâm lý là NHNN nên uy tín trên địa bàn. Nên khả năng thu hút KH là rất lớn.
b.4. Mạng lưới phục vụ:
Hiện tại, BIDV Phú Tài có 7 PGD trực thuộc cùng với phòng KHCN tại Chi nhánh, tất cả được bố trí tại những nơi tập trung đông dân cư sinh sống: Thành phố Quy Nhơn, thị xã An Nhơn và các huyện lớn trong tỉnh như Hoài Nhơn, Phù Mỹ, Phù Cát, Tây Sơn (các thị trấn của các huyện).
Với việc bố trí mạng lưới rộng khắp và đều toàn tỉnh, điều này đã đưa các sản phẩm CVTD đến với người dân dễ dàng, nhanh chóng.