BIDV cần tăng cường quảng cáo, áp dụng chính sách khuyến khích có tặng thưởng cho KH theo phương thức tích lũy điểm thường xuyên suốt cho 1 năm giao dịch của KH tại BIDV.
BIDV nên giao quyền chủ động cho các chi nhánh trong việc lập kế hoạch và tự triển khai kế hoạch marketing trong khu vực do mình phụ trách. Vì hiện nay hoạt động marketing của các chi nhánh chỉ thực hiện theo kế hoạch của BIDV và nhiều khi kế hoạch này quá cứng nhắc và chưa phù hợp với tình hình thực tế của chi nhánh và địa phương.
BIDV nên nghiên cứu giải pháp thành lập tách riêng các NH bán buôn và bán lẻ. Các NH bán buôn sẽ phục vụ các KH lớn, làm đầu mối thu xếp các
món vay lớn, còn các NH chỉ tập trung vào phát triển các KH nhỏ, vay tiêu dùng, ...
BIDV nên áp dụng cơ chế bán vốn FTP bằng VNĐ thấp hơn giá đang áp dụng và có cơ chế thay đổi linh hoạt, phù hợp từng thời điểm.
KẾT LUẬN
Đối với một tổ chức kinh doanh nói chung hay một ngân hàng nói riêng thì hiện nay hoạt động marketing luôn được chú trọng và quan tâm rất nhiều từ phía ban lãnh đạo. Điều này cũng hoàn toàn đúng với chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Tài. Hoạt động marketing tại chi nhánh đang rất được ban giám đốc chú trọng và quan tâm chú trọng và quan tâm, tìm kiếm giải pháp để làm hoạt động marketing tại chi nhánh tốt hơn, chấm dứt tình trạng hoạt động marketing khá thụđộng tại chi nhánh.
Marketing trong CVTD với các chính sách và giải pháp đồng bộ sẽ góp phần vào việc phát triển khách hàng cá nhân vay tiêu dùng, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các NHTM đang diễn ra gay gắt. Đặc biệt là trong thời kỳ hội nhập như hiện nay, BIDV Phú Tài sẽ đối mặt với sự cạnh tranh to lớn từ cá ngân hàng cổ phần với nguồn vốn dồi dào, kỹ thuật công nghê hiện đại, lãi suất cho vay hấp dẫn.
BIDV Phú Tài phải tiến hành nghiên cứu phân tích định kỳ 6 tháng, hàng năm các hoạt động kinh doanh của mình đặc biệt là hoạt động marketing để tìm ra những mặt mạnh, mặt yếu, những thuận lợi và khó khăn, thời cơ và thách thức của mình cũng như của đối thủ cạnh tranh ở các khía cạnh như: công tác mở rộng mạng lưới, công tác quảng cáo và đặc biệt là phải xây dựng thương hiệu và hình ảnh ngân hàng, chính sách chăm sóc khách hàng và qua các chương trình khuyến mại hấp dẫn, lôi cuốn.
Việc áp dụng các nguyên lý marketing hiện đại vào hoạt động kinh doanh là cần thiết và đúng đắn, góp phần xây dựng vị thế cạnh tranh bền vững cho đơn vị. Với mục đích như vậy, tôi đã chọn đề tài marketing mix trong CVTD tại chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phú Tài với mong muốn góp một phần nhỏ qua việc đề xuất những giải pháp để hoạt động marketing trong CVTD thực sự trở thành công cụđắc lực góp phần vào việc tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Tài (2011 - 2013),
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
[2] PGS.TS Trương Đình Chiến (2007), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội.
[3] Lê Thế Giới (2002), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội.
[4] Lê Thế Giới (2010), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Thông tin và truyền thông, Hà Nội
[5] Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh.
[6] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Sổ tay tín dụng.
[7] PTS. Lưu Văn Nghiêm (2000), Quản trị marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
[8] Peter.S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
[9] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội.
[10] TS. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, TP. Hồ Chí Minh
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Kính thưa quý vị!
Tôi là học viên Cao học khóa K25 của trường Đại học Đà Nẵng. Nhằm thu thập thêm thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ, tôi kính mong quý vị vui lòng điền vào mẫu dưới đây. Mọi thông tin trong phiếu này chỉđược sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài của tôi chứ không nhằm mục đích khác.
Quý vị có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương án trả lời hoặc có ý kiến khác, và đánh ü vào ô lựa chọn
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của quí vị!
Họ tên: ...
Năm sinh:...
Địa chỉ: ...
Nghề nghiệp: ...
1. Theo quí vị hiện nay Ngân hàng nào có uy tín và chất lượng tốt nhất: ¨ Ngân hàng Ngoại thương (Vietcom bank) o Ngân hàng kỹ thương (Techcom bank) o Ngân hàng đầu tư và phát triển (BIDV) o Ngân hàng công thương (Vietin bank) o Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) Khác: ...
2. Hiện tại quý vịđang có nhu cầu nào sau đây không: o Mua nhà, sửa chữa nhà cửa o Du lịch, cưới hỏi o Sản xuất kinh doanh o Mua xe o Mua vật dụng gia đình o Khác:...
3. Quí vị sẽ làm gì đểđáp ứng nhu cầu đó
o Tự chi trả o Vay ngân hàng o Vay, mượn cá nhân khác o Khác: ... 4. Quý vị có biết dịch vụ " Cho vay tiêu dùng" của ngân hàng không? o Chưa biết - Vui lòng không trả lời tiếp các câu sau. Xin cám ơn đã giúp đỡ!
o Đã biết - Xin trả lời tiếp
5. Quý vịđã vay tiêu dùng tại ngân hàng nào chưa?
o Chưa vay - Đến câu * o Đã hoặc đang vay - Đến câu 6 (* )Lý do chưa vay
o Chưa có nhu cầu o Thủ tục vay rườm rà
o Ngân hàng không đáp ứng được nhu cầu của quý vị o Bản thân không đáp ứng tiêu chí của ngân hàng. o Lãi suất cao
o Khác:...
Nếu trả lời cầu * quý vị không cần trả lời tiếp các câu sau, Xin cảm ơn đã giúp đỡ!
6. Nếu vay thì vay tại Ngân hàng nào?
... 7. Lý do chọn Ngân hàng này để vay vốn là:
o Là khách hàng thường xuyên của ngân hàng này o Tin tưởng vào uy tín chất lượng của ngân hàng này o Nghe người khác giới thiệu
o Khác: ... 7. Mục đích vay vốn của quý vị là:
o Mua xe
o Mua vật dụng gia đình
o Du lịch, cưới hỏi o Khác: ...
9. Bạn đánh giá danh mục các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng này như thế nào
o Đa dạng, phong phú o Trung bình
o Rất ít - Chưa đáp ứng được so với nhu cầu của quý vị
10.Thủ tục cho vay của ngân hàng này so với ngân hàng khác
o Nhanh chóng, đơn giản o Bình thường o Phức tạp 11.Lãi suất cho vay của ngân hàng này so với ngân hàng khác
o Quá cao o Cao o Vừa phải o Thấp o Rất thấp
12.Hạn mức cho vay tiêu dùng của ngân hàng này so với ngân hàng khác o Rất cao o Cao o Trung bình o Thấp o Rất thấp
13.Thái độ phục vụ nhân viên
o Rất tốt o Tốt o Tạm được o Kém o Rất kém
14.Trình độ nghiệp vụ của ngân viên
o Vững vàng o Trung bình o Non kém 15.Hình thức giải ngân và trả nợ nào là thuận tiện
o Giao nộp tiền mặt trực tiếp o Chuyển tiên qua tài khoản 16.Quý vị nhận thấy vay tại ngân hàng này như thế nào?
o Rất hài lòng o Hài lòng o Tạm được o Không hài lòng o Rất không hài lòng.
PHỤ LỤC 02
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT
Giới tính Nam 35.83% Nữ 64.17% Tuổi Dưới 30 17.5% Từ 30 đến 45 38.33% Từ 46 đến 60 37.5% Trên 60 6.67% Trình độ học vấn Dưới trung học 26.67% Trung học 22.5% Đại học 40% Trên đại học 10.83 % Lãi suất cho vay
Quá cao 5.83% Cao 16.67% Vừa phải 47.5% Thấp 30% Thủ tục vay vốn Nhanh chóng, đơn giản 13.3% Bình thường 35% Phức tạp 51.67 % Thái độ phục vụ của nhân viên Tốt 26.67% Tạm được 65.83% Kém 5.83% Rất kém 1.67% Danh mục sản phẩm CVTD Đa dạng, phong phú 25.83% Trung bình 60% Rất ít 14.17 % Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh 12.5% Vừa phải 35% Quá chậm 52.5% Mức cho vay của NH Cao 5.67% Trung bình 23.5% Thấp 45.5% Rất thấp 25.33 %