Mục tiêu của hoạt động xúc tiến, truyền thông là sự cụ thể hóa mục tiêu marketing. Đó là thông báo, thuyết phục, nhắc nhở các đối tượng KH tiềm năng về sự sẵn có, chất lượng dịch vụ CVTD và tính ưu việt, khác biệt của sản phẩm CVTD của BIDV Phú Tài so với các NH khác trên địa bàn Bình Định. Chương trình phải đảm bảo chuyển tải các thông tin cần thiết đến với đúng đối tượng KH tiềm năng, càng nhiều càng tốt, thuyết phục và hấp dẫn họ, làm cho họđược biết, tin tưởng và muốn đặt quan hệ tín dụng khi có nhu cầu.
Các NH ngày càng quan tâm hơn tới công tác marketing cho sản phẩm dịch vụ. Việc quảng bá cho các sản phẩm là cần thiết vì theo thói quen của người dân Việt Nam vẫn còn e ngại khi tiếp xúc với các sản phẩm vay, thường
có tư tưởng an toàn. Khi giao dịch với NH họ có những ưu đãi gì, được hưởng những lợi ích gì, phải làm những gì, thủ tục ra sao... Tại BIDV Phú Tài hoạt động khuếch trương quảng cáo, tuyên truyền cho sản phẩm CVTD chưa được quan tâm thích đáng, chưa có chương trình bài bản, rõ ràng nên hiệu quả chưa thực sự cao. Thể hiện là còn có nhiều người dân chưa tiếp cận được với sản phẩm cho vay của chi nhánh. Chính vì vậy chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin, giới thiệu cách thức sử dụng các dịch vụ cho đa số người dân giúp nâng cao nhận thức của người dân để họ biết, hiểu và sử dụng các dịch vụ của NH bằng các hình thức khác nhau như:
Quảng cáo với những khẩu hiệu ngắn gọn, xúc tích đơn giản dễ hiểu có tác động trực tiếp xen giữa những chương trình của đài phát thanh hoặc truyền hình; ngoài ra còn phát tờ rơi tới tận nhà, treo những băng rôn bắt mắt tại những nơi đông người qua lại để thu hút sự chú ý của người dân. Theo như gợi ý của phần đông KH thì chi nhánh nên tăng cường quảng cáo trên mạng, gửi thư điện tử...Thông qua các KH đã giao dịch với BIDV Phú Tài để giới thiệu với các KH khác. Thông qua nhân viên BIDV Phú Tài, để thực hiện quảng cáo bằng hình thức truyền miệng đối với người thân, để quảng cáo về dịch vụ NH, các chương trình khuyến mãi, lãi suất...
Chi nhánh cũng nên có một trang web riêng, điều này giúp cho KH cập nhật thông tin một cách chi tiết cụ thể hơn những chính sách của chi nhánh một cách dễ dàng hơn.
Cách tiếp cận KH lâu nay là cách tiếp cận tại chỗ, chủ yếu là quảng bá sản phẩm tại trụ sở, PGD. Chủ động tiếp cận KH là cách tốt nhất để tăng số lượng KH sử dụng sản phẩm. Để làm được điều này chi nhánh có thể liên kết với các đối tác, giới thiệu một sản phẩm cho vay cụ thể. Chẳng hạn, chi nhánh có thể liên kết với các đối tác để quảng bá sản phẩm như:
thiệu sản phẩm cho vay mua sắm phương tiện đi lại, vật dụng tiêu dùng.
+ Tại trung tâm giao dịch, môi giới bất động sản giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà, mua đất.
Để chính sách xúc tiến cổ động đạt được hiệu quả tối đa, NH cần phải thực hiện triệt để các yêu cầu: xác định rõ đối tượng cổđộng là những ai, làm gì, mục tiêu của chiến dịch cổ động, nội dung thông điệp đưa ra sao cho phù hợp, đơn giản mà có ý nghĩa,... Tính toán cân đối giữa ngân sách bỏ ra và lợi ích thu vào để thực hiện xúc tiến cổđộng.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần đẩy mạnh công tác chăm sóc KH:
KH ngày càng đòi hỏi sản phẩm dịch vụ NH phải mang tính cá nhân hóa cao, vì thế chăm sóc KH ngày càng trở nên quan trọng. Chăm sóc KH có thể hiểu là phục vụ KH theo cách mà họ mong muốn.
Phân loại KH, nhận diện KH là quan trọng. Và chi nhánh cần xây dựng các chương trình KH thân thiện hướng đến những KH như:
+ Vào những dịp lễ tết, NH có thể tăng cường phiếu quà tặng đặc biệt hoặc giấy mời tham dự buổi lễ kỷ niệm của NH đối với KH VIP.
+ Đối với những KH không đủ điều kiện cho vay thì cán bộ QLKH cần phải giải thích rõ ràng những lý do mà KH từ chối cho KH và có thể giới thiệu cho họ sản phẩm khác phù hợp hơn. Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt cho chi nhánh trong mắt KH. Khi có nhu cầu vay vốn BIDV Phú Tài sẽ là là lựa chọn đầu tiên.
+ Khi KH có khiếu nại tức là KH có quan tâm tới chi nhánh, chính vì thế việc giải quyết khiếu nại cho KH cần được giải quyết sao cho thỏa đáng. Đây là cơ hội để chi nhánh có thể phục vụ KH ngoài mức mong đợi. Ví dụ như: ngoài việc sửa sai, giải quyết thắc mắc cho KH, NH cũng có thể tạo cho KH một điều đặc biệt có thể là một món quà nhỏ nhỏ... Điều này tác động rất tích cực tới cái nhìn của KH tới NH.