Vấn đề chính mà BIDV Phú Tài phải bổ sung những công cụ để có thể hiện diện trước KH cũng như giới thiệu dịch vụ cho KH. Trong môi trường giao dịch cần chú ý cải thiện bầu không khí giao tiếp cũng như hệ thống thông
tin chỉ dẫn KH tiếp cận với các dịch vụ NH để KH hiểu rõ hơn nữa về việc sử dụng dịch vụ.
Sắp xếp hợp lý cơ sở vật chất như trụ sở, văn phòng giao dịch, điểm phục vụ. Việc săp xếp bao gồm bố trí trong trụ sở NH, các phòng giao dịch, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc...tất cả những yếu tố đó phải tạo nên không khí thân thiện giữa KH và nhân viên NH.
Môi trường làm việc cần phải được mở rộng hơn, thiết kế không gian PGD chưa hợp lý làm giảm ấn tượng của KH đối với hình ảnh của NH về hiện đại, năng động, lớn mạnh, hoàng tráng... Lập kế hoạch Marketing cụ thể mà Ngân hàng cần hướng tới. Việc lập ra kế hoạch marketing không chỉ giúp các ngân hàng chủđộng với những thay đổi của thị trường mà còn là cơ sởđể đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sau này
Hầu hết tại chi nhánh và các PGD chưa có bãi đậu đỗ, xe cho KH, hiện nay KH đến giao dịch chỉ để xe một cách tạm thời nên đã xảy ra tình trạng mất cắp, gây ảnh hưởng đến chất lượng, tâm lý của KH. Vì vậy, cần đầu tư xây dựng thêm tầng hầm để xe có bản chỉ dẫn, đồng thời gắn thêm hệ thống camera theo dõi đề phòng việc mất cắp, gian lận.
Hoàn thiện mô hình bán lẻ tại các phòng giao dịch: Hướng tới việc tìm kiếm các trụ sở mới cho các phòng giao dịch hiện tại phù họp với mô hình bán lẻ.
Chi nhánh cần đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu. Liên tục đầu tư và nâng cấp hệ thống mạng lưới, liên tục cập nhật công nghệ mới để áp dụng vào cung ứng dịch vụ và hoạt động quản lý theo hướng tiên tiến, hiện đại.
Đồng phục giao dịch phải được thiết kế đẹp mắt, thuận tiện cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp được nhanh chóng và phải duy trì liên tục, thống nhất nhằm góp phần nâng cao hình ảnh của BIDV trong mắt công chúng.