Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc cải cách quy trình nghiệp vụ, thủ tục CVTD theo hướng nhanh gọn, đơn giản, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân là yêu cầu cấp thiết. Chi nhánh có thể giảm bớt thời gian xử lý hồ sơ từ 2-3 ngày xuống 2 ngày hoặc có thể xử lý ngay trong ngày. Cán bộ QLKH nên sắp xếp kế hoạch làm việc một cách khoa học, tránh để KH phải chờ quá lâu, gây lãng phí thời gian của KH sẽ tạo ấn tượng không tốt.
Việc hoàn thiện quy trình tín dụng theo hướng sau:
+ Tăng cường trách nhiệm và phân định rõ trách nhiệm của từng công việc. Tránh sự trùng lắp nhiệm vụ của các bộ phận.
+ Tăng cường khâu giám sát góp phần nâng cao chất lượng tín dụng. + Rút ngắn thời gian của quy trình xét duyệt bằng việc xác định thời gian cụ thểđể thực hiện công việc.
Để rút ngắn thời gian thực hiện và thời gian chờđợi không cần thiết của KH . BIDV Phú Tài nên bố trí các bàn hướng dẫn quy trình, thủ tục hiện có. Ở công đoạn chỉ do nhân viên NH thực hiện, BIDV Phú Tài nên chọn những nhân viên xử lý tốt các tình huống chuyên nghiệp và thông thạo nghiệp vụ.
Trong giao tiếp KH, thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên cũng ảnh hưởng đến quy trình phục vụ KH. Vì vậy, với mỗi tình huống mỗi con người, ở mỗi điều kiện hoàn cảnh khác nhau nhân viên cũng phải có cách ứng xử khác nhau nên nhất thiết phải có quy trình hướng dẫn cụ thể.