Nhân viên chính là yếu tố quan trọng mang lại sự hài lòng của KH khi giao dịch với NH được thể hiện qua năng lực thái độ, hành vi của toàn thể cán bộ, nhân viên NH. Điều này đòi hỏi NH phải đào tạo kỹ năng nghiệp vụ NH một cách chuyên nghiệp cho các nhân viên của mình. Và một việc quan trọng chính là huấn luyện cho toàn bộ cán bộ, nhân viên trong NH về thái độ làm việc, cung cách phục vụ KH.
Chú trọng công tác tuyển dụng: Chi nhánh có chính sách thu hút người có năng lực từ các trường đại học, sau đại học trong và ngoài nước thông qua hình thức thi tuyển rõ ràng, thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng tạo cơ hội cho tất cả mọi ứng viên có nhu cầu.
Nâng cao trình độ cán bộ: Chi nhánh cần tổ chức đào tạo lại và bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ nhân viên nghiệp vụ. Cần mở rộng thêm các khóa đào tạo ngay tại chi nhánh, đặc biệt là khóa đào tạo nghiệp vụ marketing cho nhân viên phụ trách mảng tín dụng cá nhân để phát triển kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Cần có chính sách đào tạo tốt, tập trung vào những đối tượng nhân viên có khả năng phát triển được. Mục tiêu huấn luyện không chỉ là nghiệp vụ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp mà còn là dịp để chia sẻ thông tin về những giá trị, mục tiêu và định hường chung. Từ đó hình thành ý thức trách nhiệm và một tinh thần làm việc vì một "mái nhà chung BIDV". BIDV Phú Tài nên lựa chọn và đào tạo những nhân viên hàng đầu có năng lực tư duy kỹ thuật và có thểđảm nhiệm nhiều công việc khác nhau. Cần chú trọng đào tạo theo hướng trọng tâm và chất lượng, tránh tình trạng đào tạo dàn trải. Thực hiện đào tạo nhân viên theo hướng phục vụ linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu của từng KH. Bên cạnh đào tạo đội ngũ nhân viên, các cán bộ chủ chốt trong NH cũng cần được đào tạo các kỹ năng về quản trị, điều hành hoạt động NH, dự báo, phân tích, xử lý tình huống trong quản trị,
Sử dụng và giữ chân nhân viên: Cơ cấu lại nhân viên một cách hợp lý, sắp xếp nhân viên vào vị trí phù hợp với năng lực của họ. Khuyến khích nhân viên đưa ra các sáng kiến để hoàn thiện các sản phẩm, mở rộng thêm sản phẩm mới. Ngoài việc có chính sách sử dụng nhân viên hiệu quả để tạo hiệu suất làm việc cao nhất, NH cũng phải có những chính sách nhằm giữ chân các nhân viên có chất lượng như:
+ Tạo cho nhân viên một môi trường làm việc thật thoải mái, thân thiết. + Trên cơ sở đánh giá đó thì cũng cần phải trả nhân viên một mức thu nhập xứng đáng. Vì tiêu chuẩn hóa nhân viên gắn liền với tiêu chuẩn hóa thu nhập. Ngoài ra còn phải có thưởng, phụ cấp hợp lý để khuyến khích tạo động lực phấn đấu cho nhân viên, và cũng để giữ chân các nhân viên có chất lượng ra đi vì mức lương không hợp lý. Đi cùng với chương trình đào tạo, các chương trình khuyến khích, động viên còn có sự kiểm tra, quản lý thường xuyên về thái độ phục vụ KH của nhân viên tại các bộ phận. Từ đó, hình thành văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp với nhau và với KH. Luôn luôn đề cao công tác marketing nội bộ tại chi nhánh.
Đánh giá năng lực: Áp dụng chương trình quản lý lao động, xây dựng hệ thống đánh giá năng lực của nhân viên và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của KH về mức độ hài lòng. Cơ hội thăng tiến phải thực sự dựa trên trình độ năng lực, kỹ năng làm việc, phẩm chất đạo đức, khả năng phát triển trong tương lai của từng nhân viên. BIDV Phú Tài cần phát huy tối đa hoạt động nghiên cứu khoa học, tạo động lực cho các nhân viên còn lại học hỏi và ứng dụng những thành tựu của công nghệ tiên tiến hiện đại.