7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
Độ tin cậy của từng thành phần của thang đo sự hài lòng đƣợc đánh giá bằng công cụ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và tƣơng quan biến tổng. Những thành phần nào không đạt yêu cầu về độ tin cậy (Cronbach’s Alpha <
0.6, tƣơng quan biến tổng < 0.3) sẽ bị loại. Tất cả các biến quan sát của những thành phần đạt đƣợc độ tin cậy sẽ đƣợc tiếp tục phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Hệ số Cronbach alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ và tƣơng quan giữa các biến quan sát trong thang đo. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tƣơng quan giữa bản thân các biến và tƣơng quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi ngƣời trả lời. Phƣơng pháp này cho phép ngƣời phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu. Theo đó, những biến có Hệ số tƣơng quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có Hệ số Alpha lớn hơn 0.6 mới đƣợc xem là chấp nhận đƣợc và thích hợp đƣa vào phân tích những bƣớc tiếp theo (Nunnally, 1978, Peterson, 1994, Slater, 1995). Thông thƣờng, thang đo có Cronbach’s alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng đƣợc. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s alpha đạt từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lƣờng là tốt và mức độ tƣơng quan sẽ càng cao hơn.
Kết quả Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy. Các hệ số tƣơng quan biến – tổng đều cao (nhỏ nhất là biến PH3 = .408). Cronbach’s Alpha của các thang đo cũng khá cao, nhỏ nhất là thang đo Sự cạnh tranh về phí và dịch vụ (.660).
Cụ thể Cronbach’s Alpha của thang đo Độ tin cậy là .714; của thang đo Năng lực phục vụ là .671; của thang đo Phƣơng tiện hữu hình là .788; của thang đo Sự cạnh tranh về phí và dịch vụ .660; của thang đo Sự hài lòng là .702.
Bảng 3.2. Cronbach’s Alpha của các thang đo
Biến quan sát Tƣơng quan biến_tổng Cronbach’s Alpha nếu
biến này bị loại đi ĐỘ TIN CẬY: alpha = 0.714
TC1 0.432 0.681 TC2 0.497 0.655 TC3 0.485 0.660 TC4 0.487 0.659 TC5 0.453 0.673 NĂNG LỰC PHỤC VỤ: alpha = 0.671 PH1 0.484 0.574 PH2 0.561 0.469 PH3 0.408 0.669
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH: alpha = 0.788
PTHH1 0.533 0.769 PTHH2 0.646 0.712 PTHH3 0.707 0.679 PTHH4 0.512 0.779 SỰ CẠNH TRANH VỀ PHÍ VÀ DỊCH VỤ: alpha = 0.660 CT1 0.419 0.634 CT2 0.517 0.506 CT3 0.482 0.550 SỰ HÀI LÒNG: alpha = 0.702 HL1 0.479 0.662 HL2 0.605 0.505 HL3 0.479 0.661