7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.3.2.Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nƣớc lẫn nƣớc ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ
trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trƣớc đây. Vì vậy, Bảo Việt cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp nhƣ:
• Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trƣờng cũng nhƣ giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
• Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá nhƣ áp dụng lãi suất ƣu đãi cho những khách hàng có lƣợng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dƣ lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng, BẢO VIỆT nên tính toán lợi ích thu đƣợc trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng nhƣ lãi thu đƣợc từ tín dụng, phí thu đƣợc từ hoạt động thanh toán, lãi mua bán ngoại tệ, số dƣ huy động vốn bình quân... để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tƣợng khách hàng. Ví dụ nhƣ, mức phí chuyển tiền có thể rẻ hơn cho những khách hàng có giao dịch chuyển tiền thƣờng xuyên với doanh số lớn; lãi suất tín dụng sẽ đƣợc xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng nhƣ thanh toán trong nƣớc và quốc tế, mở thẻ ATM và thanh toán lƣơng cho nhân viên qua ngân hàng, giao dịch mua bán ngoại tệ thƣờng xuyên...