7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1.Nâng cao sự cạnh tranh về phí và dịch vụ
Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khách hàng thƣờng xuyên tiếp xúc giao dịch với ngân hàng đến hình ảnh và uy tín, thƣơng hiệu và cơ sở vật chất của nhà Ngân hàng là yếu tố tạo ấn tƣợng hàng đầu. Vì vậy cần phát triển thƣơng hiệu, đầu tƣ cơ sở vật chất và làm cho thƣơng hiệu Bảo Việt Bank nổi trội hơn để có thể làm tăng thêm chất lƣợng dịch vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nƣớc có trình độ công nghệ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng không những không có sự khác biệt nhiều mà còn tiên tiến và hiện đại hơn thì một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng hiện nay là chất lƣợng phục vụ và sự cạnh tranh về phí và dịch vụ thƣơng hiệu. Chất lƣợng , uy tín càng nổi trội, càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Và theo nghiên cứu thì đây là yếu tố tác động mạnh đến sự hài lòng khách hàng.
Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, chất lƣợng dịch vụ là mục tiêu quan trọng mà mọi ngân hàng hƣớng tới, thì khả năng giao tiếp chính là công cụ đƣa sản phẩm , dịch vụ đến khách hàng. Uy tín thƣơng hiệu, sự cạnh tranh về phí và dịch vụ về dịch vụ là những yếu tố quan trọng tạo ấn tƣợng tốt đẹp, sự tin tƣởng nhất định của khách hàng đối với ngân hàng. Nhƣ vậy, sự cạnh tranh về phí và dịch vụ của ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng và ảnh hƣởng đến hiệu quả
hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy, nâng chất lƣợng thƣơng hiệu là một việc cần phải thực hiện