6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.4. Nghiên cứu của Phạm Thị Liên (2016)
Tác giả Phạm Thị Liên nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Trong
nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng 28 biến quan sát, trong đó 24 biến quan sát dùng để đo đánh giá của sinh viên về 4 thành phần chất lƣợng dịch vụ đó là (1) chƣơng trình đào tạo, (2) cơ sở vật chất, (3) giảng viên, (4) khả năng phục vụ, 4 biến còn lại đo mức độ hài 29ang của khách 29ang về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng. Ngoài ra còn có 4 biến dùng để theo dõi các yếu tố nhân khẩu học của sinh viên. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lƣợng của chƣơng trình đào tạo có thể đo lƣờng bằng các yếu tố: cơ sở vật chất, giảng viên, chƣơng trình đào tạo và khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trƣờng; và khi tăng các yếu tố chƣơng trình đào tạo, cơ sở vật chất và khả năng phục vụ sẽ làm gia tăng mức độ hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo, hay nói cách khác, khi cảm nhận của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tăng lên thì sự hài lòng cũng tăng theo. Ngƣợc lại, giả thuyết Giảng viên (H3) không đƣợc chấp nhận vì yếu tố giảng viên không giải thích đƣợc mức độ hài lòng của sinh viên bởi nó không có tác động đến sự hài lòng của sinh viên. Qua kết quả nghiên cứu có thể thấy đƣợc các thành phần của chất lƣợng đào tạo có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời học. Các yếu tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của SV theo thứ tự giảm lần lƣợt là: CTĐT; khả năng phục vụ của CBNV trong trƣờng và cuối cùng là cơ sở vật chất.
Hạn chế của nghiên cứu: tác giả xem xét tác động của bốn thành phần chất lƣợng dịch vụ đào tạo tới sự hài lòng của ngƣời học. Tuy nhiên các yếu tố này mới giải thích đƣợc 54,1% sự biến thiên về sự hài lòng của ngƣời học. Nhƣ vậy, có thể còn nhiều yếu tố khác có thể tác động đến sự hài lòng của ngƣời học chƣa đƣợc nghiên cứu.