6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu
a) Phát biểu các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu
- Chương trình đào tạo: Gồm các yếu tố liên quan đến nội dung chƣơng trình, cấu trúc mà sinh viên sẽ học. Đây chính là yếu tố đầu tiên khi một sinh viên lựa chọn ngành học tại một cơ sở giáo dục. Một trƣờng có cơ sở đào tạo tốt sẽ thu hút sinh viên học tập nhiều hơn. Vì vậy nếu yếu tố này đƣợc thỏa mãn thì sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trƣờng chắc chắn sẽ cao.
Cảm nhận của sinh viên về chương trình đào tạo càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch càng cao.
-Giảng viên: Là những ngƣời trực tiếp truyền thụ kiến thức cho sinh viên, hƣớng dẫn sinh viên tự nghiên cứu, thực hành và làm thí nghiệm. Nói cách khác thì đội ngũ giảng viên thƣờng xuyên có các hoạt động tƣơng tác với sinh viên, đem lại lợi ích cốt lõi cho sinh viên và là những ngƣời quyết định
-Phương pháp giảng dạy: Những cách thức làm việc giữa thầy giáo và học sinh, nhờ đó mà học sinh nắm vững đƣợc kiến thức, kĩ năng, kĩ xảo, hình thành đƣợc thế giới quan và năng lực.
Cảm nhận của sinh viên về giảng viên, phương pháp giảng dạy của giảng viên càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch càng cao.
- Giáo trình: Là tài liệu học tập hoặc giảng dạy đƣợc thiết kế và biên soạn dựa trên cơ sở chƣơng trình môn học với mục đích để làm tài liệu giảng dạy chính thức cho giáo viên, hoặc/và làm tài liệu học tập chính thức cho học sinh, sinh viên
Cảm nhận của SV về giáo trình, tại liệu học tập càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch càng cao.
- Cơ sở vật chất: Là toàn bộ các phƣơng tiện vật chất đƣợc huy động vào việc giảng dạy, học tập và các hoạt động mang tính giáo dục khác để đạt đƣợc mục đích giáo dục, đào tạo đã đặt ra.
Cảm nhận của sinh viên về cơ sở vật chất càng tốt thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch càng cao.
-Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo: thực chất là những tác động của chủ thể quản lý vào quá trình dạy học (đƣợc tiến hành bởi tập thể giáo viên và học sinh, với sự hỗ trợ đắc lực của các lực lƣợng xã hội) nhằm góp phần hình thành và phát triển toàn diện nhân cách học sinh theo mục tiêu đào tạo của nhà trƣờng.
Cảm nhận của sinh viên Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo càng tốt thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch càng cao.
- Kết quả đạt được: là kết quả mà sinh viên đạt đƣợc sau một thời gian dài tham gia học tập tại trƣờng. Đây chính là mục đích cuối cùng của sinh viên khi tham gia học tập tại trƣờng: Học tập đƣợc những gì? Đạt đƣợc những gì từ khóa học? Khi ra trƣờng có thể làm đƣợc những công việc gì?... là những câu hỏi mà sinh viên quan tâm nhất. Nếu những đáp án của các câu hỏi trên thỏa mãn kỳ vọng ban đầu của sinh viên thì sự hài lòng cuối cùng của sinh viên đối với nhà trƣờng sẽ cao. Yếu tố này tập trung vào kỹ năng, kiến thức và năng lực mà sinh viên đạt đƣợc từ khóa học
Cảm nhận của sinh viên về kết quả đạt được càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch càng cao.
- Sự hài lòng: Sự hài lòng là cảm giác của của sinh viên về Nhà trƣờng khi sự mong đợi của họ đƣợc thỏa mãn hay đƣợc đáp ứng vƣợt mức trong suốt quá trình theo học tại Trƣờng.
Sự hài lòng càng cao khi sự cảm nhận của sinh viên về các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường được đánh giá cao.
b)Đề xuất mô hình nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết cũng nhƣ phân tích các kết quả nghiên cứu thực nghiệm tác giả nhận thấy, để nghiên cứu sự ảnh hƣởng của chất lƣợng đào tạo đến sự hài lòng đối đa số đều sử dụng mô hình nghiên cứu với 6 biến độc lập đó là (1) Chƣơng trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên và phƣơng pháp giảng dạy, (3) Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo, (4) Giáo trình, tài liệu học tập, (5) Cơ sở vật chất, và (6) Kết quả đạt đƣợc và 01 biến phụ thuộc là Sự hài lòng của sinh viên. Sau khi thảo luận bàn tròn với 05 chuyên gia về mô hình hình nghiên cứu đề xuất, cùng với các biến độc lập và biến phụ thuộc, các chuyên gia đã thống nhất với mô hình đề xuất của tác giả
(Xem phụ lục 1). Mô hình đề xuất có dạng nhƣ sau:
H1 + H2 + H3 + H4 + H5 + H6 +
Hình 2.2. Mô hình đề xuất nghiên cứu
Chƣơng trình đào tạo
Đội ngũ giảng viên, phƣơng pháp giảng dạy
Giáo trình, tài liệu học tập Cơ sở vật chất SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo Kết quả đạt đƣợc
c) Các giả thiết nghiên cứu
H1: Chƣơng trình đào tạo càng tốt thì sự hài lòng của SV về CLDV đào tạo của Khoa Du lịch càng cao. (+)
H2: Đội ngũ giảng viên, phƣơng pháp giảng dạy còn tốt thì sự hài lòng của SV về CLDV đào tạo của Khoa Du lịch càng cao. (+)
H3: Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo càng cao thì sự hài lòng của SV về CLDV đào tạo của Khoa Du lịch càng cao. (+)
H4: Giáo trình, tại liệu học tập càng phong phú thì sự hài lòng của SV về CLDV đào tạo của Khoa Du lịch càng cao. (+)
H5: Cơ sở vật chất càng đáp ứng thì sự hài lòng của SV về CLDV đào tạo của Khoa Du lịch càng cao. (+)
H6: Kết quả đạt đƣợc về khóa học càng cao ứng thì sự hài lòng của SV về CLDV đào tạo của Khoa Du lịch càng cao. (+)