7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.1.1. Những kết luận chính
Qua những nội dung mà tác giả đã cố gắng tổng hợp và phân tích trong chƣơng 1 (Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu), những phƣơng pháp và thiết kế mô hình nghiên cứu ở chƣơng 2 (Thiết kế nghiên cứu), kết quả xử lý số liệu ở chƣơng 3 (Kết quả nghiên cứu), có thể rút ra những kết luận chính về mặt nội dung, nhìn chung đề tài đã giải quyết đƣợc những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở phần mở đầu.
Về các thang đo trong mô hình dự định hành vi của ngƣời tiêu dùng: Hành vi ngƣời tiêu dùng từ lâu đã là một trong những điều quan tâm của các nhà làm marketing, các nhà tiếp thị, tổ chức và doanh nghiệp,… Muốn kinh doanh hiệu quả, cần phải hiểu đƣợc hành vi khách hàng. Mô hình về dự định hành vi của khách hàng chủ yếu đƣợc hình thành dựa trên nhận thức, thái độ, ảnh hƣởng của nhóm xã hội hoặc các yếu tố văn hóa, cá nhân, xã hội hay tâm lý. Tùy từng lĩnh vực, ngành nghề mà những yếu tố này có thể khác nhau. Trong nghiên cứu về ý định lựa chọn hình thức thanh toán mới của thanh toán tiền điện (thanh toán tự động qua Ngân hàng), nghiên cứu tham khảo mô hình kết hợp của TAM và TPB, đề xuất bổ sung thêm yếu tố Thói quen tiêu dùng tiền mặt và 2 biến định tính đó là Công việc và Địa điểm sinh sống của hộ gia đình.
Các thang đo chính trong mô hình dự định hành vi khách hàng trong nghiên cứu về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH là: Nhận thức tính
hữu ích, Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan và Thói quen tiêu dùng tiền mặt. Hai thang đo định tính cũng đƣợc đƣa vào xem xét mối quan hệ với ý định hành vi của khách hàng: Bản chất công việc và địa điểm sinh sống của hộ gia đình.
Dựa trên mô hình nghiên cứu lý thuyết và kết quả phân tích dữ liệu thu thập từ kết quả điều tra, rút ra kết luận các nhân tố tác động đến ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng của các hộ gia đình tại Đà Nẵng bao gồm: Nhận thức tính hữu ích, thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán và chuẩn chủ quan. Trong đó:
- Nhận thức tính hữu ích có tác động tích cực nhất đến ý định lựa chọn của hộ gia đình. Những nhận thức về lợi ích nhƣ: Tiết kiệm thời gian, nhanh chóng, an toàn, chủ động, tránh tình trạng bị cắt điện khi thanh toán trễ,… có thể giúp khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán này.
- Yếu tố thứ hai tác động đến sự lựa chọn của khách hàng là Thói quen thanh toán tiền điện bằng tiền mặt. Đây là yếu tố có tác động ngƣợc chiều đến hành vi. Cần đƣợc xem xét trong các biện pháp thúc đẩy thanh toán điện tử.
- Cuối cùng là chuẩn chủ quan, ảnh hƣởng của những tác động xã hội nhƣ gia đình, bạn bè, chính sách khuyến khích của Điện lực Đà Nẵng hay các quà tặng khi sử dụng dịch vụ từ Ngân hàng cũng đƣợc cho rằg có ảnh hƣởng tích cực.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy công việc của ngƣời thanh toán tiền điện và địa điểm sinh sống của khách hàng cũng có ảnh hƣởng nhất định đến ý định lựa chọn dịch vụ TTTĐ qua Ngân hàng, đặc biệt là những khu vực xa trung tâm thành phố đƣợc cho là ít có sự lựa chọn hơn những khu vực khác.