7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.2. Thực trạng các kênh thanh toán tiền điện tại Đà Nẵng
Trƣớc đây hình thức thanh toán tiền điện chủ yếu tại công ty Điện lực Đà Nẵng là hình thức thu tại nhà. Tuy nhiên vì những khó khăn và tốn kém của hình thức thanh toán đó cùng với sự ra đời của đề án Chính phủ “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam” từ năm 2011 cùng với đề án “Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020” nhằm hƣớng đến phát triển kinh tế xã hội hiện đại, tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung cũng nhƣ Điện lực Đà Nẵng nói riêng đã dần dần tiến hành bỏ đi hình thức này. Thay vào đó, công ty Điện lực Đà Nẵng đang áp dụng hai hình thức thanh toán tiền điện chủ yếu đó là thanh toán tiền điện tập trung và hình thức
thanh toán tiền điện qua Ngân hàng [2].
a. Hình thức thanh toán tiền điện tập trung
Hình thức thanh toán tập trung là hình thức khách hàng đến nộp tiền điện trực tiếp (bằng tiền mặt) tại các quầy thu của Điện lực, hay các điểm thu lưu động (nhờ thu hộ) ở từng khu vực.
Để phục vụ công tác này, công ty Điện lực Đà Nẵng đã báo cáo UBND thành phố chủ trƣơng chuyển đổi hình thức thanh toán tiền điện của khách hàng tại văn bản số 1977/DNPC-KD ngày 15/6/2016, đồng thời thiết kế lại mẫu thông báo, biên nhận thanh toán nhỏ gọn, đảm bảo đầy đủ nội dung, tiết kiệm chi phí, thuận lợi trong việc thông báo đến khách hàng cũng nhƣ thu tiền tại các điểm thu tập trung đông số lƣợng khách hàng đến nộp tiền.
Đồng thời, tính đến hết tháng 11/2016, các Điện lực thuộc công ty đã làm việc với 55/55 đơn vị xã phƣờng để phổ biến hình thức thu tiền điện tập trung và thiết lập thêm đƣợc 266 điểm thu tập trung trên địa bàn thành phố, hoàn thành chuyển đổi việc thu tiền điện tại địa chỉ khách hàng sang điểm thu tiền tập trung.
Hình thức này mặc dù có ƣu điểm là khách hàng chủ động bố trí sắp xếp đƣợc thời gian, tránh những phiền hà khi đến thu tại nhà nhƣng vẫn tồn tại một số nhƣợc điểm nhƣ khách hàng là cán bộ, công chức không thể đến nộp tiền nếu ngày thu không trùng với ngày đƣợc nghỉ. Rõ ràng trong trƣờng hợp này, hình thức nêu trên không phải là biện pháp thu nợ tối ƣu, cần phải đƣợc thay thế, bổ sung để phù hợp với xu hƣớng phát triển chung của xã hội.
b. Hình thức thanh toán tiền điện qua Ngân hàng
Hình thức thanh toán tiền điện qua Ngân hàng là hình thức mà khách hàng không phải trả tiền mặt mà sử dụng các tài khoản cá nhân hoặc tổ chức để thanh toán thông qua các hình thức thanh toán như: ATM, Internet Banking, Mobile/SMS Banking, Ví điện tử,...
Với xu thế phát triển của xã hội và thực hiện chủ trƣơng giảm bớt lƣợng tiền mặt lƣu thông trong xã hội của Nhà nƣớc, năm 2009, Điện lực (PC) Đà Nẵng đã ký kết hợp đồng thu hộ tiền điện với 13 đơn vị Ngân hàng. Công tác thu tiền điện thông qua hệ thống Ngân hàng là hình thức chuyển khoản hoặc ủy nhiệm thu tuy đã đƣợc triển khai nhiều năm nay, nhƣng chủ yếu khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp tiêu thụ lƣợng điện lớn. Giao dịch thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán của Ngân hàng là một trong những giao dịch thuận tiện, hiệu quả, có nhiều ƣu thế vƣợt trội hơn so với giao dịch thanh toán tiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho khách hàng, tránh đƣợc rủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực.
Hiện nay tại PC Đà Nẵng, việc phối hợp cùng các Ngân hàng vận động khách hàng đăng ký thu tiền điện qua Ngân hàng đang đƣợc quan tâm, nhƣng chỉ mới ở mức độ khuyến khích, nên vẫn còn có sự e ngại từ khách hàng.
Tính đến cuối năm 2016, công ty Điện lực Đà Nẵng đã thực hiện ký kết thu hộ tiền điện với các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nhƣ: Vietcombank, Vietinbank, Ngân hàng Đầu Tƣ & Phát Triển, Ngân hàng TMCP An Bình, Ngân hàng NN&PTNT thành phố Đà Nẵng, Techcombank, Ngân Hàng TMCP Đông Á, Ngân Hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, Ngân hàng Quân đội và các Bƣu cục thuộc Bƣu Điện thành phố Đà Nẵng.
Việc cung cấp dịch vụ thu tiền điện và cung cấp nhiều giải pháp thanh toán hóa đơn tiền điện hoàn toàn miễn phí cho các hộ gia đình, các doanh nghiệp là khách hàng của các Công ty Điện lực. Cụ thể nhƣ:
- Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại bất cứ điểm giao dịch nào với các hình thức nhƣ chuyển khoản từng lần hoặc tự động, nộp tiền mặt.
- Khách hàng có thể thanh toán tự động qua tài khoản ATM của các Ngân hàng.
- Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy quyền cho Ngân hàng tự động thanh toán tiền điện hàng tháng chỉ với một lần đăng kí dịch vụ duy nhất. Sau đó, cứ đến kỳ thanh toán hóa đơn, Ngân hàng kiểm tra số dƣ của khách hàng và tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng, chuyển sang tài khoản của Công ty Điện lực để thanh toán hóa đơn (Xem mẫu đăng ký DVTT tiền điện qua Ngân hàng ở Phụ lục 2).
- Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán qua các kênh ngân hàng điện tử nhƣ Internet Banking, ứng dụng trên di dộng Mobile Banking.