7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3. Đánh giá công tác thanh toán tiền điện qua Ngân hàng tại công ty
ty Điện lực Đà Nẵng
a. Kết quả đạt được
Cùng với xu hƣớng phát triển của xã hội, việc đa dạng hóa hình thức thanh toán tạo điều kiện cho khách hàng có sự lựa chọn phù hợp, đảm bảo nhanh, chính xác, an toàn, thuận tiện trong việc đi lại, chủ động về thời gian.
Tính đến tháng 12/2016, toàn Công ty có 237.809 khách hàng áp dụng hình thức thanh toán tiền điện qua Ngân hàng, chiếm tỷ lệ 82,27% tổng số khách hàng sử dụng điện của Công ty, vƣợt 38,27% so với kế hoạch (44%). Tổng số Ngân hàng liên kết tham gia dịch vụ thu hộ này: 19 đơn vị thu hộ (bao gồm cả Ngân hàng và các tổ chức thu hộ trung gian). Doanh thu thanh toán qua Ngân hàng lũy kế năm 2016 đạt 4.797,4 tỷ đồng, tỷ lệ 81,98% tổng số phải thu; tƣơng ứng với 1.857.879 hóa đơn tiền điện, tỷ lệ 54,89% tổng số hóa đơn đã phát hành [2].
PC Đà Nẵng đƣợc EVNCPC trao giải Nhất phong trào thi đua thanh toán tiền điện qua Ngân hàng năm 2016 nhờ vào tỷ lệ thanh toán tiền điện qua Ngân hàng tháng 12/2106 của công ty đạt 99.39% doanh thu và 82.27% hóa đơn.
b. Khó khăn
tình bởi vì:
- Khách hàng vẫn muốn nhận biên nhận thanh toán của ngành Điện. - Thanh toán tiền điện chƣa phải ƣu tiên hàng đầu, do tiền lƣơng
đƣợc lựa chọn trang trải các chi phí cơ bản trong cuộc sống trƣớc (đặc biệt là lƣơng của các công nhân thuộc khu công nghiệp).
- Khách hàng thuộc các khu vực xa trung tâm, vùng nông thôn chủ yếu lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện qua các Bƣu cục.
Chƣơng trình kết nối thu tiền điện với các Ngân hàng đã vận hành tốt, tuy nhiên vẫn còn xảy ra tình trạng lỗi làm ảnh hƣởng đến việc nộp tiền của khách hàng (không truy xuất đƣợc dữ liệu, khách hàng không chờ đƣợc).
Mặc dù đã ký kết công tác thu hộ với các Ngân hàng, nhƣng vẫn còn một số Ngân hàng chƣa thực sự chú trọng hoặc phối hợp trong công tác thu, vẫn ƣu tiên cho các dịch vụ của Ngân hàng trƣớc nên khách hàng phải chờ đợi lâu...
Đa số các đơn vị thu hộ (Ngân hàng) chƣa chú trọng đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp cận đến khách hàng nên số lƣợng khách hàng thanh toán qua Ngân hàng còn hạn chế.