7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.1. Khác biệt trong ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng
hàng theo công việc
Theo kết quả của kiểm định Test of Homogeneity of Variances, với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05, có thể nói phƣơng sai đánh giá về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH giữa các khách hàng có công việc khác nhau là không đồng nhất. Trong trƣờng hợp này, chúng ta sẽ không sử dụng kết quả kiểm định ở bảng ANOVA mà sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc (thống kê Tamhane’s T2).
Bảng 3.13. Kết quả KĐ Homogeneity of Variances về khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo công việc
Levene Statistic df1 df2 Sig.
11.035 4 337 .000
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS 16)
Kiểm định Post Hoc là kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của biến định lƣợng giữa từng cặp thuộc tính của biến định tính. Nếu ít nhất có 1 cặp có sự khác biệt về giá trị trung bình (sig < 0.05) theo các thuộc tính của biến định tính thì kết luận có sự khác biệt về giá trị trung bình của biến định lƣợng theo các thuộc tính của biến định tính2
.
Bảng 3.14. Kết quả KĐ Post Hoc về khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo công việc
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS 16)
(I) CV (J) CV Mean Differenc e (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Nội trợ Công nhân -.27948 .14423 .430 -.6900 .1310
Nhân viên văn phòng -.56884* .12784 .000 -.9352 -.2025 Quản lý -.68122* .14629 .000 -1.0989 -.2636 Khác -.64667 .21342 .074 -1.3344 .0411 Công
nhân
Nội trợ .27948 .14423 .430 -.1310 .6900 Nhân viên văn phòng -.28936* .09248 .021 -.5521 -.0266 Quản lý -.40174* .11666 .008 -.7351 -.0683 Khác -.36719 .19431 .584 -1.0354 .3010 Nhân viên văn phòng Nội trợ .56884* .12784 .000 .2025 .9352 Công nhân .28936* .09248 .021 .0266 .5521 Quản lý -.11238 .09567 .939 -.3897 .1649 Khác -.07782 .18248 1.000 -.7466 .5910 Quản lý Nội trợ .68122* .14629 .000 .2636 1.0989 Công nhân .40174* .11666 .008 .0683 .7351 Nhân viên văn phòng .11238 .09567 .939 -.1649 .3897
Khác .03455 .19584 1.000 -.6353 .7044
Khác Nội trợ .64667 .21342 .074 -.0411 1.3344 Công nhân .36719 .19431 .584 -.3010 1.0354 Nhân viên văn phòng .07782 .18248 1.000 -.5910 .7466 Quản lý -.03455 .19584 1.000 -.7044 .6353
Nhìn vào giá trị Sig trong bảng Multiple Comparisons (Bảng 3.14) của kiểm định Post Hoc, có rất nhiều giá trị Sig < 0.05, nhƣ vậy có thể kết luận: Có sự khác biệt về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH giữa các nhóm khách hàng có công việc khác nhau. Cụ thể:
Bảng 3.15. Mô tả các thành phần thang đo theo công việc
Thang đo HU CCQ TQTM YĐ
Mean
Công việc
Nội trợ 3.66 3.62 2.87 3.52
Công nhân 3.88 3.90 2.57 3.80
Nhân viên văn phòng 4.01 4.02 2.39 4.09
Quản lý 4.03 4.10 2.20 4.20
Khác 4.14 3.83 2.00 4.17
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS 16)
Trong các nhóm khách hàng đƣợc điều tra, đánh giá cao nhất về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH là những ngƣời có trình độ và kiến thức nhất định, từ quản lý (4.20) đến nhân viên văn phòng (4.09), ngƣời nội trợ đƣợc xem là có ý định thấp nhất trong 4 nhóm (3.52).
3.6.2. Khác biệt trong ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng theo địa điểm sinh sống của hộ gia đình hàng theo địa điểm sinh sống của hộ gia đình
Tƣơng tự, kết quả của kiểm định Test of Homogeneity of Variances ở Bảng 3.16, với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05, có thể nói phƣơng sai đánh giá về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH giữa các hộ gia đình sinh sống ở các khu vực khác nhau là không đồng nhất. Chúng ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc để kết luận.
Bảng 3.16. Kết quả KĐ Homogeneity of Variances về khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo địa điểm sinh sống
Levene Statistic df1 df2 Sig.
16.651 5 336 .000
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS 16)
Nhìn vào giá trị Sig trong bảng Multiple Comparisons trong kiểm định Post Hoc, có rất nhiều giá trị Sig < 0.05, có thể kết luận: Có sự khác biệt về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH giữa các hộ gia đình có nơi sinh sống (cụ thể là ở các quận huyện) khác nhau trong địa bàn thành phố Đà Nẵng. Cụ thể:
Bảng 3.17. Kết quả KĐ Post Hoc về khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH địa điểm sinh sống
(I) DD (J) DD Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Hải Châu Liên Chiểu 1.29954* .22578 .000 .5672 2.0319
Sơn Trà -.17218 .07915 .379 -.4079 .0636 Cẩm Lệ -.09478 .09729 .998 -.3851 .1955 Thanh Khê -.18061 .07547 .236 -.4047 .0434 Hòa Vang .88558* .19092 .001 .2929 1.4783 Liên Chiểu Hải Châu -1.29954* .22578 .000 -2.0319 -.5672 Sơn Trà -1.47171* .22349 .000 -2.1999 -.7435 Cẩm Lệ -1.39432* .23054 .000 -2.1361 -.6525 Thanh Khê -1.48015* .22221 .000 -2.2060 -.7543 Hòa Vang -.41396 .28308 .913 -1.2876 .4597
Sơn Trà Hải Châu .17218 .07915 .379 -.0636 .4079 Liên Chiểu 1.47171* .22349 .000 .7435 2.1999 Cẩm Lệ .07739 .09186 1.000 -.1982 .3530 Thanh Khê -.00844 .06831 1.000 -.2131 .1962 Hòa Vang 1.05775* .18820 .000 .4714 1.6441 Cẩm Lệ Hải Châu .09478 .09729 .998 -.1955 .3851 Liên Chiểu 1.39432* .23054 .000 .6525 2.1361 Sơn Trà -.07739 .09186 1.000 -.3530 .1982 Thanh Khê -.08583 .08871 .998 -.3520 .1804 Hòa Vang .98036* .19653 .000 .3737 1.5870 Thanh Khê Hải Châu .18061 .07547 .236 -.0434 .4047 Liên Chiểu 1.48015* .22221 .000 .7543 2.2060 Sơn Trà .00844 .06831 1.000 -.1962 .2131 Cẩm Lệ .08583 .08871 .998 -.1804 .3520 Hòa Vang 1.06619* .18669 .000 .4834 1.6490 Hòa Vang Hải Châu -.88558* .19092 .001 -1.4783 -.2929 Liên Chiểu .41396 .28308 .913 -.4597 1.2876 Sơn Trà -1.05775* .18820 .000 -1.6441 -.4714 Cẩm Lệ -.98036* .19653 .000 -1.5870 -.3737 Thanh Khê -1.06619* .18669 .000 -1.6490 -.4834 *. The mean difference is significant at the 0.05 level.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS 16)
Trong các nhóm khách hàng đƣợc điều tra, đánh giá cao nhất về ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH là những hộ gia đình sinh sống ở các quận Thanh Khê (4.17); quận Sơn Trà (4.16); quận Cẩm Lệ (4.09) và Hải Châu
Những hộ dân sinh sống ở các quận Liên Chiểu (2.69) và huyện Hòa Vang có ý định lựa chọn thấp hơn (3.11). Điều này cũng phù hợp vì các khu vực này xa trung tâm thành phố hơn, điều kiện về cơ sở vật chất hỗ trợ cho hoạt động thanh toán tiền điện qua Ngân hàng cũng chƣa thực sự đƣợc đầy đủ nhƣ các khu vực trung tâm.
Bảng 3.18. Mô tả các thành phần thang đo theo địa chỉ sinh sống
Thang đo HU CCQ TQTM YĐ
Mean
Địa điểm sinh sống
Hải Châu 3.94 3.95 2.40 3.99 Liên Chiểu 3.02 3.10 3.42 2.69 Sơn Trà 4.14 4.02 2.15 4.16 Cẩm Lệ 4.03 3.95 2.48 4.09 Thanh Khê 4.01 4.07 2.29 4.17 Hòa Vang 3.59 3.67 3.29 3.11
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS 16)